據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)”今天（1日）下午發(fā)布《2016年全國(guó)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況》。萬(wàn)家樂(lè)、伊萊克斯空氣凈化器等知名品牌因無(wú)法按照承諾為用戶(hù)提供服務(wù)，綜合測(cè)評(píng)不合格被重點(diǎn)點(diǎn)名。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)此次明查暗訪主要針對(duì)的是城市通信、保險(xiǎn)、汽車(chē)4S店、家電、手機(jī)、家裝等企業(yè)履行“三包”及售后服務(wù)承諾和部分城市政務(wù)服務(wù)熱線12345便民服務(wù)等領(lǐng)域，涉及北京、上海、廣州等城市的252家企業(yè)，合格品牌216家，產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量合格率86%。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理李希春表示，手機(jī)行業(yè)作為本年度查訪的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較多。

李希春介紹，消費(fèi)者在新購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后出現(xiàn)問(wèn)題，商家不能執(zhí)行退換貨三包規(guī)定，消費(fèi)者感到購(gòu)買(mǎi)容易修理難。一些維修網(wǎng)點(diǎn)工時(shí)，備件，手工費(fèi)不公開(kāi)，檢測(cè)內(nèi)容不透明。一旦送修就必須接受維修點(diǎn)報(bào)價(jià)，即使感覺(jué)價(jià)格不合理也沒(méi)有投訴依據(jù)。

此外，李希春說(shuō)，本年度查訪還發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)制不健全，客服人員專(zhuān)業(yè)化程度良莠不一；無(wú)法服務(wù)消費(fèi)者等問(wèn)題較為突出。部分家電企業(yè)在空氣凈化器產(chǎn)品科技含量較低、市場(chǎng)銷(xiāo)售達(dá)不到預(yù)期目的，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓、較大虧損的狀況，為了降低成本，不斷壓縮售后環(huán)節(jié)投入，直接影響到消費(fèi)者的利益。例如：當(dāng)暗訪人員多次撥打萬(wàn)家樂(lè)空氣凈化器服務(wù)熱線（40070038888－6）時(shí)，均無(wú)法撥通。記者郭淼 王楷