從年初的侵權(quán)爭議到如今的ODM模式廣為熟知，網(wǎng)易嚴(yán)選從今年4月份正式上線以來就俘獲了大批忠實粉絲。截至7月底，網(wǎng)易嚴(yán)選的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到2300萬。
除了那一絲認(rèn)知度高的性冷淡畫風(fēng)外，最受擁躉認(rèn)可的就是嚴(yán)選的商品質(zhì)量，不少購買了嚴(yán)選商品的用戶自詡為“嚴(yán)控”來表達(dá)對這個產(chǎn)品的喜愛。在充斥著假劣貨的電商環(huán)境下，網(wǎng)易這家慢熱謹(jǐn)慎的互聯(lián)網(wǎng)公司，以其獨有的方式涉足電商領(lǐng)域。
毫不夸張地說，嚴(yán)選的誕生來自于網(wǎng)易CEO丁磊的購物體驗。作為其一手打造的電商品牌，嚴(yán)選對商品質(zhì)量有著潔癖一般的要求。很少有用戶知道，除了國家強制的3C認(rèn)證外，嚴(yán)選還自費將商品送往三大國際權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，并為此每月付出高額的成本。
質(zhì)檢結(jié)果決定供應(yīng)商選擇
嚴(yán)選誕生的初衷是為中國消費者甄選優(yōu)品，這個初衷決定了嚴(yán)選團隊在尋找合作制造商時的難度——在大品牌供應(yīng)商中挑選符合ODM資質(zhì)的廠商。嚴(yán)選內(nèi)部人士透露，僅僅這一項要求，就淘汰了中國90%以上的制造企業(yè)。
在合作廠商的挑選過程中，網(wǎng)易會派員工進(jìn)駐工廠進(jìn)行考察，除了基本的生產(chǎn)水平外，工廠原料的選擇、質(zhì)量管理體系的執(zhí)行、污水排放的處理、勞工福利關(guān)懷也被納入考察范疇。所有細(xì)節(jié)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后會進(jìn)入選品環(huán)節(jié)。
而所選商品的質(zhì)量直接決定了與制造商的合作成敗。在選品進(jìn)入流水線生產(chǎn)前，網(wǎng)易嚴(yán)選會要求制造商先生產(chǎn)幾個樣品。然后網(wǎng)易嚴(yán)選再自費將樣品送往全球權(quán)威的第三方檢測機構(gòu)——Intertek、Bureau Veritas、SGS其中一家進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢合格后，網(wǎng)易派駐的員工還必須進(jìn)行產(chǎn)中檢測、產(chǎn)后檢測及入庫檢測等諸多環(huán)節(jié)，對于庫內(nèi)產(chǎn)品還會進(jìn)行定期巡檢和送第三檢測機構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量抽檢。
事實上，主動將產(chǎn)品送往權(quán)威商業(yè)檢測機構(gòu)的品牌商或電商平臺并不多，而送檢的也大多集中在抽檢，檢測費用則由商品供應(yīng)商而非平臺承擔(dān)。
作為一個初創(chuàng)不久的新型電商，網(wǎng)易嚴(yán)選的另類做派或許來自于丁磊的高期待。今年6月，丁磊罕見的接受媒體專訪，對外闡釋嚴(yán)選創(chuàng)立過程與初衷。這個被外界解讀為替嚴(yán)選站臺的舉動，足見丁磊對它的重視。
自帶產(chǎn)品經(jīng)理情懷的丁磊，也順其自然地將這份情懷注入了網(wǎng)易旗下的所有產(chǎn)品內(nèi)，因此江湖上才有了“網(wǎng)易出品必屬精品”的說法。幸運的是，這份情懷不僅讓嚴(yán)選減輕了營收上的壓力，還讓它獲取了足夠的資源去甄選商品，花費諸多人力物力為商品質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān)。
質(zhì)檢不合格貨物全數(shù)退回廠家
有兩個案例直接反映了網(wǎng)易嚴(yán)選的嚴(yán)苛程度。今年6月，丁磊在接受媒體采訪時就提到，嚴(yán)選打算上線一款枕頭，而枕頭內(nèi)的填充物為高山蕎麥殼。因為擔(dān)心土壤污染對蕎麥殼造成的影響，嚴(yán)選團隊在云南、四川、貴州等西部省份四處尋找，最后選中四川涼山一家茶廠生產(chǎn)苦蕎麥茶后留下的蕎麥殼，并將這一片區(qū)的蕎麥殼全部包下。
除了原材料尋找過程，還有一個不為外界所了解的退貨故事。今年8月中旬，從韓國運送過來且即將上線的一批砂鍋，最終在入庫檢測這個環(huán)節(jié)因為質(zhì)檢不合格，導(dǎo)致整批貨物需要全部退回給供應(yīng)商。而這批砂鍋接近2000件，除了運輸費，光關(guān)稅就是不菲的一筆。面臨即將而來的損失，韓國方面的供貨商曾多次打電話求情，但嚴(yán)選方面依然堅決選擇退貨。不過，嚴(yán)選團隊也透露，這種大批次的退貨情況還是非常少見。
嚴(yán)選目前商品類目中，其中有不少商品來自丁磊的推薦，有些商品則是他體驗后才準(zhǔn)予上線。可以說，丁磊既是網(wǎng)易嚴(yán)選商品的把關(guān)人，也是一名“老板買手”。
堅持品質(zhì)優(yōu)先策略
作為一個志在打造全品類的生活電商品牌，嚴(yán)選目前上線的商品種類其實并不那么豐富。有些粉絲就抱怨過商品較少，無法滿足購買需求。
可以預(yù)見，對質(zhì)量的嚴(yán)苛程度決定了商品種類的多寡。一件商品從選品到上線的周期就長達(dá)兩個月，其中樣品送檢這一環(huán)節(jié)就要花費15天左右的時間。
在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)競爭態(tài)勢下，這樣的商品上線節(jié)奏必然導(dǎo)致嚴(yán)選目前的商品容量有限。有趣的是，網(wǎng)易嚴(yán)選并不避諱用戶抱怨品類太少，也沒有因為用戶的反饋而打亂商品上線節(jié)奏。質(zhì)量優(yōu)先策略一直貫穿網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)展歷程，如果拋棄了這一策略，嚴(yán)選扮演的恐怕只能是電商領(lǐng)域內(nèi)的一個平庸角色。
值得一提的是，即便商品種類有限，網(wǎng)易嚴(yán)選依然每月要為商品花費高額質(zhì)檢費。隨著發(fā)展逐步成熟，未來商品種類的豐富將是必然。屆時，網(wǎng)易嚴(yán)選為商品質(zhì)檢所耗費的成本也將逐步增加。葉丹
