????針對(duì)1號(hào)店宣布3個(gè)月投入10億對(duì)標(biāo)天貓超市開(kāi)展搶客大戰(zhàn)，8月12日，阿里巴巴的CFO武衛(wèi)在阿里財(cái)報(bào)會(huì)議上明確表示：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)將在商超領(lǐng)域投資10億人民幣，而我們?cè)敢馔顿Y他們數(shù)倍的金額。”8月15日，在1號(hào)店針對(duì)天貓超市推出千款熱銷爆品”貴1賠20”和八大品類指定商品滿188-108之后，天貓超市總經(jīng)理江畔接受采訪時(shí)公開(kāi)回應(yīng)：1號(hào)店在商超大戰(zhàn)中必成炮灰。另悉，配合此輪促銷活動(dòng)，本來(lái)1號(hào)店曾經(jīng)在8月13日投放大規(guī)模的電梯樓宇廣告，也因來(lái)歷不明的投訴而被迫下架。
????據(jù)了解，針對(duì)天貓超市的觀點(diǎn)，1號(hào)店?duì)I銷運(yùn)營(yíng)部高級(jí)副總裁王春煥表示：“天貓超市對(duì)外的表現(xiàn)是雷聲大，雨點(diǎn)小，在1號(hào)店壓力下亂了陣腳，競(jìng)爭(zhēng)不能逞一時(shí)的口舌之快，要看誰(shuí)最后真正贏得消費(fèi)者的心?！?/p>
????Q：天貓超市一直宣稱“雙20億計(jì)劃”合計(jì)40億，而1號(hào)店本輪投入是3個(gè)月10億，雙方都認(rèn)為自己的投入更大，您怎么看？
????A：這個(gè)問(wèn)題要算兩筆賬，貓超宣稱40億中有20億是打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級(jí)，另外20億補(bǔ)貼消費(fèi)者。
????在提升服務(wù)質(zhì)量方面持續(xù)投入這是無(wú)可厚非的，1號(hào)店也在做。不同的是，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，1號(hào)店已經(jīng)在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)建立了非常成熟的體系，快消品的購(gòu)買頻率高，消費(fèi)者對(duì)物流和貼身服務(wù)的要求高，但是我們?nèi)ツ甑哪昃对V率不超過(guò)3%，能夠充分說(shuō)明1號(hào)店的實(shí)力。天貓超市建立才4年，在提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)方面還有很多不成熟的地方，需要巨額投資改善，這個(gè)我們理解，我們也曾經(jīng)走過(guò)同樣的路，但是我們?cè)谶@方面也是毫不放松的，并一定會(huì)保持行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
????在補(bǔ)貼消費(fèi)者方面，我還是那句話，天貓超市雷聲大雨點(diǎn)小，在玩文字游戲。據(jù)媒體報(bào)道江畔先生在談到補(bǔ)貼消費(fèi)者的20億投資時(shí)是這樣說(shuō)的“給消費(fèi)者合理的補(bǔ)貼——這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的投入”，我的理解是這樣的：這20億補(bǔ)貼的使用期限不能告訴你們，可能是幾年，也可能是幾十年。在補(bǔ)貼消費(fèi)者方面1號(hào)店一直都非常干脆：3個(gè)月投入10億元人民幣，用高品質(zhì)低價(jià)格的商品和一流的購(gòu)物體驗(yàn)回饋消費(fèi)者。
????其實(shí)1號(hào)店并不想跟天貓超市比投資的數(shù)字，我們真正關(guān)注的是消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也就是他們是不是用更低的價(jià)格享受到了更高的服務(wù)。
????Q：1號(hào)店廣告被下架的事情，具體是怎么回事，您怎么看？
????A：這批剛上架就下架的樓宇廣告，主要傳達(dá)我們這一輪促銷的兩個(gè)核心利益點(diǎn)一個(gè)是八大品類指定商品滿188-108，這是呼應(yīng)天貓超市滿188-100的，因?yàn)樘熵埑型瞥龅馁F1賠10，所以我們推出了熱銷爆品貴1賠20的價(jià)格保障，還是為了傳達(dá)1號(hào)店真誠(chéng)補(bǔ)貼消費(fèi)者的信息。我們認(rèn)為這是正常、正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
????Q：天貓超市認(rèn)為1號(hào)店與其體量不對(duì)等，發(fā)動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)也是一種簡(jiǎn)單粗暴的比拼，您如何評(píng)價(jià)？
????A：可能江畔先生對(duì)天貓超市之前的業(yè)務(wù)不是非常了解，我?guī)退貞浵拢涸诼?lián)商網(wǎng)大會(huì)上，天貓超市總經(jīng)理阿堅(jiān)說(shuō)2015年貓超營(yíng)業(yè)額100億，是上年4倍，也就是說(shuō)2014年天貓超市的營(yíng)業(yè)額才25億。我之前接受采訪時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了1號(hào)店2015年僅在華東地區(qū)的營(yíng)業(yè)額就超過(guò)100億。 再看另外一個(gè)重要指標(biāo)：SKU數(shù)量，江畔先生說(shuō)天貓超市目前的SKU數(shù)是5萬(wàn)多，而現(xiàn)在1號(hào)店僅自營(yíng)商超類SKU數(shù)量超過(guò)對(duì)方三倍多。所以，雖然天貓?bào)w量巨大，但單就天貓超市來(lái)說(shuō)，體量還比不上一號(hào)店，對(duì)方是在偷換概念。這次商超之戰(zhàn)，1號(hào)店的戰(zhàn)略目標(biāo)不是戰(zhàn)勝天貓超市，而是甩開(kāi)天貓超市。
????所謂商超之戰(zhàn)，是用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，絕不是單純粗暴的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，1號(hào)店圍繞高品質(zhì)低價(jià)格的核心優(yōu)勢(shì)，建立了物流運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客戶服務(wù)等方面全鏈條的高品質(zhì)用戶體驗(yàn)線。這一點(diǎn)我同意江畔先生的觀點(diǎn)，這確實(shí)是一場(chǎng)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，涵蓋商品、價(jià)格、物流等多方面，這也是1號(hào)店綜合高品質(zhì)電商能力的最好展示。相對(duì)于天貓超市平臺(tái)型商業(yè)模式，1號(hào)店對(duì)自營(yíng)商業(yè)模式、自營(yíng)物流以及數(shù)千名真心服務(wù)客戶的員工更有信心。
????Q：1號(hào)店8月促銷開(kāi)展到現(xiàn)在戰(zhàn)況如何？
????A：目前看來(lái)不論是從GMV、訂單量、新客數(shù)、妥投率等方面來(lái)看，都是已經(jīng)超過(guò)預(yù)期，因?yàn)榫唧w的數(shù)據(jù)還在核算，暫不方便透露，不過(guò)有一點(diǎn)是確定的，我們承諾全網(wǎng)冰點(diǎn)價(jià)的千款商品依然保持著明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
????Q：天貓超市剛剛宣布在廣州新建的菜鳥智能倉(cāng)庫(kù)投入使用，對(duì)1號(hào)店是否有影響？
????A：在加強(qiáng)華南區(qū)承運(yùn)能力方面，1號(hào)店已經(jīng)先行一步。
????去年6月18日1號(hào)店華南運(yùn)營(yíng)總部暨廣東洪梅倉(cāng)正式投入使用，它是1號(hào)店華南地區(qū)最大的自動(dòng)化的B2C電商倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)作為1號(hào)店國(guó)內(nèi)首個(gè)定制類倉(cāng)庫(kù)，它也將承擔(dān)起集商品儲(chǔ)運(yùn)、包裝、物流為一體的職責(zé)，為1號(hào)店優(yōu)化供應(yīng)鏈體系、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、加強(qiáng)區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)大助力。
????由于華南運(yùn)營(yíng)總部上線了國(guó)際最領(lǐng)先的包裝自動(dòng)化設(shè)備，整體包裝效率較之前提升50%以上，實(shí)現(xiàn)了從分揀到包裝包裹傳輸全部自動(dòng)化完成。去年店慶時(shí)1號(hào)店訂單創(chuàng)歷史新高，但出庫(kù)率依然穩(wěn)穩(wěn)地保持在99.97% 。今年的8月大促訂單量激增，華南倉(cāng)自然熱火朝天。但依然有條不紊。
????1號(hào)店一直以來(lái)在供應(yīng)鏈方面不斷創(chuàng)新發(fā)展，取得的矚目業(yè)績(jī)也獲得了業(yè)界的高度認(rèn)同。近日，在成都舉辦的2015年第十三屆中國(guó)ECR大會(huì)上，1號(hào)店與聯(lián)合利華提報(bào)的供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目，在“中國(guó) ECR 優(yōu)秀案例/最佳實(shí)踐”評(píng)選活動(dòng)中榮獲“2014年中國(guó)ECR (Efficient Consumer Response)優(yōu)秀案例白金獎(jiǎng)”。
????Q：1號(hào)店這三個(gè)月具體的市場(chǎng)占有率提升目標(biāo)是多少？三個(gè)月之后的打法是什么？
????A：事實(shí)上1號(hào)店在上海地區(qū)商超領(lǐng)域已經(jīng)占有30%的市場(chǎng)份額，處于領(lǐng)先地位，所以我們的核心目標(biāo)是圍繞華東逐步擴(kuò)大1號(hào)店影響力，用高品質(zhì)低價(jià)格的商品搭配一流的服務(wù)，讓更多消費(fèi)者認(rèn)可1號(hào)店，熱愛(ài)1號(hào)店，真誠(chéng)服務(wù)好他們。
????三個(gè)月后恰逢雙11，雖然現(xiàn)在不方便透露具體1號(hào)店的戰(zhàn)略布局，但是可以肯定的說(shuō)，1號(hào)店已經(jīng)制定了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，至于三個(gè)月后的好戲，請(qǐng)大家關(guān)注和期待。
????Q：您認(rèn)為這次商超大戰(zhàn)的1號(hào)店和天貓超市比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？
????A：1號(hào)店的核心優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：自營(yíng)商業(yè)模式所帶來(lái)的高品質(zhì)電商能力，深耕華東區(qū)8年所建立的深厚的品牌影響力以及對(duì)消費(fèi)者的深度理解，與京東和沃爾瑪共同組成的強(qiáng)大快消品銷售渠道聯(lián)盟。我們對(duì)于贏得商超之戰(zhàn)，充滿信心。
????未來(lái)，1號(hào)店會(huì)堅(jiān)定執(zhí)行既定的高品低價(jià)戰(zhàn)略：持續(xù)保持低價(jià)碾壓優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)的商品。全球精品戰(zhàn)略：依托于全球采購(gòu)，尤其是借助沃爾瑪?shù)膮f(xié)同，將進(jìn)口商品和獨(dú)有商品打造為核心競(jìng)爭(zhēng)力。體驗(yàn)升級(jí)戰(zhàn)略：將顧客滿意度列為公司第一指標(biāo)，針對(duì)1、2線城市中的家庭用戶，尤其是女性用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)和物流體驗(yàn)，滿足用戶消費(fèi)升級(jí)需求。
