電視機(jī)底座碎裂,倒在了電視柜和茶幾之間。

??? 原標(biāo)題：TCL電視機(jī)底座突然炸了 棗莊市民5次電話請(qǐng)不動(dòng)售后人員

電視機(jī)底座也會(huì)爆炸?8月10日上午,市民孫女士家中發(fā)生驚魂一幕,毫無(wú)征兆的情況下,電視機(jī)的底座突然爆炸。更讓人氣憤地是,撥打了5次售后電話仍無(wú)人過(guò)問(wèn)。事發(fā)超過(guò)24小時(shí)后,廠家終于有了回應(yīng)。

本報(bào)記者　　王開(kāi)元　

TCL電視機(jī)底座碎裂　屏幕前傾砸壞茶幾

“我正在家看著電視逗孩子玩呢,電視機(jī)的底座在沒(méi)有任何外力的情況下就爆了,屏幕直直倒在茶幾上,把茶幾也砸壞了,孩子嚇得直哭。”提起10日上午家中發(fā)生的一幕,孫女士仍舊心有余悸。

11日,記者見(jiàn)到了當(dāng)事人孫女士后了解到,在10日上午9點(diǎn)50分左右,薛城區(qū)古井村孫女士家中的TCL液晶電視機(jī)底座突然全部碎裂,還正在播放著的電視機(jī)直直砸向茶幾,橫在了電視柜和茶幾之間。

孫女士告訴記者,當(dāng)時(shí)女兒在客廳的童車?yán)锩嫣芍?自己一邊照顧女兒一邊看著電視。在沒(méi)有任何征兆的情況下,突然砰地一聲,電視直接就倒了。著實(shí)把孫女士嚇了一跳,而一旁只有3個(gè)月大的女兒也被嚇得哇哇哭。電視倒下來(lái)落到茶幾上以后還在播放。

事情發(fā)生后,孫女士第一時(shí)間就撥打了TCL客戶服務(wù)熱線。經(jīng)過(guò)聯(lián)系,維修人員表示當(dāng)時(shí)誰(shuí)安裝就找誰(shuí)維修。孫女士于是就找到當(dāng)時(shí)買家電的一位工作人員,工作人員表示底座在無(wú)外力情況下一般不會(huì)損壞。隨后,孫女士又多次聯(lián)系維修人員,維修人員卻表示自己不愿上門維修,孫女士有些絕望了。

隨后,孫女士向記者出示了當(dāng)時(shí)購(gòu)買電視機(jī)的發(fā)票。記者看到,液晶電視機(jī)的型號(hào)為D49A571U,發(fā)票顯示的購(gòu)買日期是2015年3月20號(hào),當(dāng)時(shí)是以4400元的價(jià)格在薛城國(guó)美家電購(gòu)買的。孫女士表示,自己事發(fā)前后都沒(méi)有觸碰或者是打掃過(guò)電視機(jī)柜,一直保持最初的樣子。孫女士現(xiàn)在非常慶幸,幸好當(dāng)沒(méi)有小孩或是大人在電視機(jī)旁邊,要不然后果不堪設(shè)想。

當(dāng)事人5次電話　沒(méi)請(qǐng)來(lái)售后人員

11日上午,記者和孫女士一起來(lái)到了薛城國(guó)美家電三樓,一位女性銷售人員在此值班。銷售人員表示,沒(méi)有人為的情況下,塑料底座一般不會(huì)碎的,更何況是鋼化玻璃的底座。當(dāng)孫女士要求讓售后人員跟她回家查看時(shí),女銷售員表示,底座碎裂責(zé)任在誰(shuí),這個(gè)問(wèn)題沒(méi)法說(shuō)清,建議孫女士去消協(xié)申請(qǐng)鑒定,或者直接去投訴。隨后記者采訪了售賣專柜的張經(jīng)理,對(duì)于這個(gè)情況張經(jīng)理表示他并不知情,但可以為孫女士聯(lián)系廠家以及售后人員,由商家和廠家共同解決。

接著,記者撥打了TCL客戶服務(wù)熱線,一位男性客服表示孫女士之前撥打的電話處于一個(gè)斷線狀態(tài),其同事在錄單的時(shí)候突然斷線,所以才沒(méi)有及時(shí)回復(fù)過(guò)去。當(dāng)記者問(wèn)及撥打了5次電話,不應(yīng)該出現(xiàn)回復(fù)不過(guò)去的情況時(shí),客服表示會(huì)盡快聯(lián)系售后進(jìn)行處理。

截止到記者發(fā)稿,一位自稱是TCL客服人員打來(lái)電話,表示11日下午當(dāng)?shù)胤?wù)主任會(huì)和商場(chǎng)經(jīng)理以及當(dāng)時(shí)的銷售聯(lián)系人會(huì)一同去孫女士家查看情況,看完之后再根據(jù)情況進(jìn)行處理。這是TCL底座突然全部碎裂事情發(fā)生后,廠家第一次做出正面回復(fù)。