長江網(wǎng)訊（記者朱德華）“城管110”，即武漢市城管委110聯(lián)動工作處(指揮協(xié)調(diào)中心)，是武漢全市110聯(lián)動指揮平臺。它依托城市管理指揮中心接處警系統(tǒng)，形成“一級指揮、二級調(diào)度、三級處置，網(wǎng)上交辦、歸口辦理，網(wǎng)上回復(fù)、結(jié)案考評”的運行機制，給予了武漢市民們咨詢和投訴城市管理情況的通道，為群眾解決民生相關(guān)問題。2016年8月3日，“城管聊天室”第23期，鳳凰湖北邀請武漢市城管委指揮協(xié)調(diào)中心(110聯(lián)動工作處)劉開武處長、武漢市城管執(zhí)法督察總隊指揮室主任黃其學，帶大家走進武漢城市管理委員會指揮協(xié)調(diào)中心，共同解密“城管110”的日常工作。

武漢市城管委指揮協(xié)調(diào)中心劉開武處長介紹，現(xiàn)今武漢市民提出解決問題訴求渠道主要有以下幾種：撥打市長專線12345、撥打城管熱線12319或撥打治安報警電話110，但凡是來電中涉及到城管責任領(lǐng)域中的請求，城管部門對此義不容辭。若是關(guān)于其他方面的來電請求，指揮協(xié)調(diào)中心則會將問題轉(zhuǎn)接至其所對應(yīng)的聯(lián)動責任單位。通過這種方式，實現(xiàn)政府部門資源整合，快速高效地為市民服務(wù)。

在指揮協(xié)調(diào)中心，熱線電話聲不斷。節(jié)目錄制現(xiàn)場，話務(wù)員接到了一個關(guān)于平臺違建的投訴電話。話務(wù)員告訴鳳凰湖北，她們在接到投訴電話之后的工作流程，首先是將電話內(nèi)容反映到區(qū)一級的責任單位，由工作人員前往現(xiàn)場核實情況;然后再針對問題提出解決辦法：若是違建就當場建議拆除違建設(shè)施;若是噪音便責令整改聲源處問題等。武漢“城管110”每月會接到約一萬兩千余起投訴案例，其中七成以上為施工擾民、商業(yè)噪聲、占道經(jīng)營、私搭亂蓋。

針對以上四類投訴，武漢市城管委指揮協(xié)調(diào)中心做出了大數(shù)據(jù)分析。劉開武說，現(xiàn)在已可以利用數(shù)據(jù)總結(jié)、分析出各區(qū)域、各時段的投訴情況，制定出有針對性的四大問題整治方案。

前段時間武漢遭遇強降雨，城市的“管家”城管部門做了很多防汛排漬的工作，當時工作的指揮協(xié)調(diào)中心正是位于這個110聯(lián)動工作處。也正是在這里，城管部門提供了24小時值班備勤、指揮調(diào)度，發(fā)布了107起預(yù)警信息、4次視頻調(diào)度會議等，并啟用公安監(jiān)控、車載系統(tǒng)監(jiān)控、橋梁隧道專業(yè)監(jiān)控對城市管理設(shè)施巡視，針對突發(fā)事件開展應(yīng)急處置工作，以確保武漢順利通過強降雨的考驗。

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“城管聊天室”是以網(wǎng)絡(luò)為載體，由武漢市城管委與鳳凰湖北、人民網(wǎng)湖北頻道、長江網(wǎng)、新浪湖北四家網(wǎng)站聯(lián)辦。每周圍繞一個選題組織一次，貫穿全年。

“城管聊天室”將結(jié)合城管工作的重點和難點、市民和網(wǎng)友關(guān)注的熱點和焦點，設(shè)置話題，邀請訪談嘉賓和網(wǎng)民參與，由城管系統(tǒng)的相關(guān)領(lǐng)導(業(yè)務(wù)口負責人)和網(wǎng)民面對面交流;“聊天”的地方在四家網(wǎng)站輪流舉行。