參天萬(wàn)木，鶯歌燕舞，潺潺流水，高路入云……早已舊貌換新顏的井岡山，近日迎來(lái)這樣一批學(xué)員——來(lái)自全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市以及副省級(jí)城市信訪部門“掌門人”齊聚中國(guó)井岡山干部學(xué)院，參加由中組部和國(guó)家信訪局組織舉辦的全國(guó)省級(jí)信訪局長(zhǎng)專題研討班。13日上午，國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)舒曉琴在研討班上，就習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作的重要指示精神進(jìn)行了深入細(xì)致的解讀。關(guān)于這個(gè)專題研討班，你一定會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題——
研討班特地設(shè)在井岡山，有何深意?
“來(lái)一次井岡山，能保證四五年不犯錯(cuò)誤?！边@句話雖是過(guò)往學(xué)員的一句玩笑，但卻是井岡山精神感召力的真實(shí)寫(xiě)照。
井岡山是中國(guó)革命的搖籃，井岡山革命時(shí)期所培養(yǎng)的與人民群眾的血肉關(guān)系，是我黨我軍的勝利之本。毛主席曾有論述，“只要我們依靠人民，堅(jiān)決地相信人民群眾的創(chuàng)造力是無(wú)窮無(wú)盡的，因而信任人民，和人民打成一片，那就任何困難也能克服，任何敵人也不能壓倒我們，而只會(huì)被我們所壓倒?！?/p>
而今天，各地信訪部門領(lǐng)導(dǎo)干部上井岡山，就是要回顧崢嶸歲月，重溫紅色傳統(tǒng)。信訪工作被稱作“送上門來(lái)的群眾工作” ，如果今天的信訪干部，都像當(dāng)年紅軍一樣對(duì)待老百姓，有什么信訪難題不能化解?
“井岡山時(shí)期，留下的最為寶貴的財(cái)富，就是跨越時(shí)空的井岡山精神。堅(jiān)定信念，艱苦奮斗，實(shí)事求是，敢闖新路，依靠群眾，勇于勝利，凝結(jié)成了井岡山精神的核心精髓。 ”會(huì)上，舒曉琴說(shuō)，“身處偉大的井岡山，那種特殊的心靈震撼和精神洗禮，能夠幫助大家對(duì)學(xué)習(xí)貫徹總書(shū)記系列重要講話精神、重要指示精神有更深的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟?！?/p>
依靠群眾求勝利，讓井岡山精神放射出新的時(shí)代光芒，是做好信訪工作的不二法門。長(zhǎng)安君覺(jué)得，這就是本次研討班設(shè)在井岡山的關(guān)鍵原因。
信訪工作，怎樣才能站穩(wěn)立場(chǎng)?
幾年前，有一段視頻曾在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，視頻中一男子“雷語(yǔ)”驚人：“警察不打人，那養(yǎng)警察干嗎?”經(jīng)調(diào)查，該男子是蘇州巿人民來(lái)訪接待中心的工作人員。雖然這名工作人員已受到嚴(yán)肅的批評(píng)教育并作出檢查，但是見(jiàn)到如此“雷人雷語(yǔ)”，相信小伙伴還是會(huì)在心里默默給出大寫(xiě)加粗的差評(píng)。
然而，問(wèn)題不僅是“雷人雷語(yǔ)”，不作為、亂作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、推諉扯皮哄騙刁難群眾、甚至毆打辱罵群眾……不和諧的現(xiàn)象在一些地方仍時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題所暴露出來(lái)的是信訪工作作風(fēng)的“短板”。長(zhǎng)安君覺(jué)得，出現(xiàn)這類短板，最根本的原因是一些干部立場(chǎng)沒(méi)站穩(wěn)。
為啥這么說(shuō)?
信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，直接關(guān)系群眾切身利益，如果不能想群眾之所想，急群眾之所急，那么就無(wú)法為群眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。問(wèn)題解決不了，還談什么信訪工作?
所以說(shuō)，信訪工作不能“空對(duì)空”，對(duì)群眾充滿感情，掌握群眾工作本領(lǐng)，是信訪干部必須具備的素質(zhì)。信訪干部如何才能站在群眾立場(chǎng)上呢?對(duì)此，舒曉琴支了三招：身懷愛(ài)民之情 ，帶著對(duì)群眾最真摯的感情去做工作;苦練為民之功 ，把信訪工作做到群眾心坎里;多做惠民之事 ，幫助群眾解決實(shí)際困難，依法保障群眾合法權(quán)益。
站穩(wěn)立場(chǎng)，建立感情，走群眾路線，只有這樣才能更好地開(kāi)展工作。
群眾路線找準(zhǔn)了，這些問(wèn)題就好解決了——
上一次訪就得“跑斷腿”，有辦法就地解決嗎?
上訪遇到“踢皮球”，于是，不少人選擇千里迢迢北上討說(shuō)法，然而“跑斷腿”暫且不說(shuō)，還打亂了生活節(jié)奏。幸運(yùn)的是，這個(gè)問(wèn)題已得到重視。研討班上，舒曉琴坦言，大多數(shù)信訪問(wèn)題發(fā)生在縣及縣以下，甚至在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村居社區(qū)。做好“源頭治理”，避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，避免一般性問(wèn)題演變成信訪突出問(wèn)題。為了減少“跑斷腿”，信訪部門就需要“重心下移，向下用力”，把工作的主要精力和著力點(diǎn)放在基層，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。
案子拖了辣么多年，覺(jué)得問(wèn)題解決遙遙無(wú)期?
“老上訪戶”的訴求能解決嗎?要有信心。今年的化解信訪積案攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)打響。 不少地方，已開(kāi)始把“積案化解”納入省委省政府對(duì)各市、各部門的綜合考核;有的地方實(shí)行了“一個(gè)常委包一個(gè)市”，或是“定數(shù)量”——明確省委常委包多少案子;有的地方也已開(kāi)始把積案化解工作納入省委省政府督查部門的督查范圍。所有的積案都是由新問(wèn)題演變而來(lái)，所以說(shuō)，在化解積案的同時(shí)，也要及時(shí)就地解決問(wèn)題，把苗頭隱患化解在屬地和初始階段。
工作人員接訪不負(fù)責(zé)，態(tài)度不認(rèn)真，有沒(méi)有辦法處理?
該干的活卻不好好干，當(dāng)然要處理。但怎么處理，卻是有講究的——健全完善責(zé)任信訪機(jī)制——抓主體責(zé)任、初信初訪、工作考核、督查督辦等重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新、嚴(yán)密信訪工作責(zé)任體系。 換句話說(shuō)，該做的工作一定得做，該接的訪一定得接。工作中弄虛作假、應(yīng)該接訪卻沒(méi)有到位的，即便是一把手，也得認(rèn)真做檢查。
在信訪工作中，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有嗎?
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路” 已成為不少部門開(kāi)展工作的思路。當(dāng)前，信訪部門就在打造“陽(yáng)光信訪”，不僅為小伙伴辦事提供方便，更是打開(kāi)了社會(huì)監(jiān)督之門。信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓信訪信息系統(tǒng)更加完善。在各類信訪數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范收集的基礎(chǔ)上，各類訴求能夠?qū)崿F(xiàn)定量分析，風(fēng)險(xiǎn)就可以及時(shí)有效化解。 推進(jìn)陽(yáng)光信訪，打造信息平臺(tái)，就是要讓小伙伴想用，讓平臺(tái)好用，最終實(shí)現(xiàn)“管用”——用這個(gè)平臺(tái)解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。這樣的創(chuàng)新之舉，值得小伙伴期待!
今年年初，習(xí)近平總書(shū)記親臨井岡山視察，體現(xiàn)出在新時(shí)期弘揚(yáng)井岡山精神的重要意義，弘揚(yáng)井岡山精神，就是要堅(jiān)持走群眾路線，始終把人民群眾的期待和要求作為工作努力的方向。
信訪部門，恰是天天與群眾打交道的部門，也是處理群眾問(wèn)題最多的部門之一。“各行各業(yè)都有問(wèn)題，當(dāng)各行各業(yè)遇到信訪后，問(wèn)題就變成了信訪部門的問(wèn)題”。處理信訪問(wèn)題，是“維穩(wěn)”還是“維權(quán)”?長(zhǎng)安君認(rèn)為，首先要把群眾的合理訴求解決好。單純維穩(wěn)是本末倒置，最終難以實(shí)現(xiàn)真正的穩(wěn)定。
此次全國(guó)各省級(jí)和副省級(jí)城市信訪局長(zhǎng)齊聚井岡山，接受革命精神熏陶，體會(huì)群眾路線深刻內(nèi)涵，對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好、貫徹落實(shí)好總書(shū)記關(guān)于信訪工作、妥善處理信訪突出問(wèn)題的重要指示精神，做好信訪工作具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。我們期待信訪局長(zhǎng)們?cè)诰畬健凹訚M油”、“充滿電”，勇做善為一名合格的信訪局長(zhǎng)，把信訪工作做得更好。
