26日14：38分。漢口車站“心連心”服務臺工作人員姚聰穎收到一條特殊的微博預約求助，求助人名叫王劍，湖北蘄春人。求助內容是希望車站工作人員能為自己4歲半的病患孩子安排獨立良好的候車環(huán)境。姚聰穎隨即撥通王先生電話了解具體情況。原來，王先生年僅4歲半的兒子王嘉豪不幸患上白血病，一家人準備乘坐16：13分的G308趕往北京人民醫(yī)院救治。因春運期間客流較大，王先生與愛人擔心嘈雜的環(huán)境會影響到病重尚且年幼的兒子。

15：05分。王先生一家出現(xiàn)在“心連心”服務臺，小嘉豪絲毫沒有表現(xiàn)出受過重病折磨的痛楚。除了臉色略顯蒼白和戴著口罩，他比正常孩子更顯活潑，還幫媽媽扶著行李箱。做好預約記錄后。姚聰穎提著行李護送王先生一家人前往貴賓廳，并告知服務人員相關情況。隨后，在服務人員的指引下，姚聰穎將王先生一家安排在指定地點候車。隨后，姚聰穎為王先生一家端來茶水，還與小嘉豪玩起了游戲。也許口罩戴的太久，小家伙想取下口罩，王先生趕忙阻止小嘉豪，告訴他不能取，不然會有細菌溜到鼻子里。15：55分。姚聰穎陪同王先生一家前往站臺，與G308次列車長做好交接后，姚聰穎把小嘉豪送到座位上，臨別前，還給小嘉豪鼓勁，對他說“姐姐在這等著接你?！睗h口火車站“心連心”服務讓王先生與愛人分外感動，連聲稱謝。