■開欄的話

據(jù)稅務(wù)部門數(shù)據(jù)顯示，武漢市民的汽車保有量已超過300萬輛，近幾年每年新增汽車數(shù)量約為40萬輛，江城已成為一個(gè)車輪上的城市。因此，汽車4S 店的銷售、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，也逐漸成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。

在江城汽車銷售行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，本報(bào)新聞熱線也接到一些有關(guān)4S店的投訴。有的反映貸款買車的手續(xù)費(fèi)，有的反映大禮包虛報(bào)高價(jià)，有的反映維修保養(yǎng)中的貓膩……購車用車養(yǎng)車，事關(guān)車主的利益，公開透明合理，考驗(yàn)著4S店的誠信。為搭建供求雙方的溝通平臺(tái)，維護(hù)車主權(quán)益、促進(jìn)商家自律，本報(bào)特開設(shè)此專欄，旨在提升4S店服務(wù)品質(zhì)。

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楚天都市報(bào)記者 劉閃 攝影：楚天都市報(bào)記者 劉中燦

買了一輛進(jìn)口轎車，卻因?yàn)闃?biāo)牌問題遲遲上不了牌照，近兩個(gè)月過去了，東西湖區(qū)的雷先生將車停在小區(qū)里無所適從。昨日經(jīng)銷商稱，這是廠家偶發(fā)性失誤，他們將盡早為顧客處理。

車輛標(biāo)牌有問題兩次都沒能辦牌照

雷先生說，去年12月29日，他在漢陽孟家鋪武漢恒信中意瑪莎拉蒂4S店，選購了一輛意大利進(jìn)口的阿爾法羅密歐車，售價(jià)近32萬元。隨后他前往位于武昌沙湖的車管所辦理牌照，工作人員卻說，由于新車上標(biāo)注車輛信息的標(biāo)牌有問題，無法辦理牌照。

“正常情況下，標(biāo)牌都是牢牢貼在車上的。這個(gè)車的標(biāo)牌卻很容易撕下來，像是有人后期貼上的。”雷先生既氣憤，心里也有不少疑問。他找到經(jīng)銷商反映此事，銷售人員稱是廠家失誤，向廠家重新申請(qǐng)一張標(biāo)牌，就能解決上牌的問題。

但2月11日，雷先生拿到廠家寄送的新標(biāo)牌后，再次前往車管所辦牌照依然未果。隨后進(jìn)入春節(jié)假期，車子上牌只能暫時(shí)擱淺。

“臨時(shí)牌照早過期了，新買的車不能開，只能當(dāng)做擺設(shè)放在小區(qū)。”昨日雷先生說，辦了兩次牌照都沒成功，這車買得很窩火，他也不知道問題到底能否解決。

雷先生出示了一份武漢市交管局車管所蓋章的《機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗?fù)宿k通知單》，稱經(jīng)查驗(yàn)車輛，他的車存在“整車產(chǎn)品標(biāo)牌不符合機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件”，請(qǐng)將車輛整改后持相關(guān)手續(xù)再來辦理。

經(jīng)銷商解釋稱“廠家偶發(fā)性失誤”

記者在該車的貨物進(jìn)口證明書上看到，該車于2017年4月7日自意大利運(yùn)抵上海，經(jīng)阿爾法羅密歐（上海）汽車銷售有限公司按章辦結(jié)進(jìn)口手續(xù)。證明書上的車輛識(shí)別代碼，與車上標(biāo)牌一致。

記者隨后來到武漢恒信中意汽車銷售服務(wù)有限公司，銷售經(jīng)理王先生介紹，雷先生的車入庫出庫記錄都正常，本身沒有質(zhì)量問題。因廠家的偶發(fā)性失誤，該車標(biāo)牌較容易撕下來，因此沒達(dá)到上牌條件。公司獲悉后，已為雷先生向廠家申請(qǐng)了新的標(biāo)牌。但是可能由于此車在沙湖的車管所已有留檔，雷先生再次申請(qǐng)牌照也沒有通過，公司打算幫他去盤龍城車管所申辦。

雷先生則認(rèn)為，車管所已出具退辦通知單，去盤龍城車管所也不一定能辦下來，他希望4S店退車，但店里不同意。目前，雷先生已向工商部門反映此事。