漢網(wǎng)    （記者章勝）顧客點(diǎn)了一份外賣，平臺上顯示20分鐘送達(dá)，騎手小哥延遲了十分鐘送達(dá)，不但沒有聽到抱怨和投訴，反而是武漢用戶收到訂餐后的感謝聲。昨晚7點(diǎn)，記者從幾家外賣平臺了解，武漢遭受大風(fēng)雪，外賣點(diǎn)餐比平時翻倍，騎手小哥也是全員上崗，在保證安全前提，盡全力能用最短時間送到餐。

記者走訪了解，幾家外賣站點(diǎn)配備十分充足，為騎手小哥持續(xù)備著臘八粥、姜湯、奶茶、熱水。同時還準(zhǔn)備了手套、暖寶、護(hù)膝等，以及感冒藥、退燒藥、紅花油等。美團(tuán)對騎手小哥提高低溫現(xiàn)金補(bǔ)貼，每一單補(bǔ)貼獎勵比平時多一倍。

美團(tuán)菱角湖站點(diǎn)負(fù)責(zé)人歐陽玉乾說，雨雪天氣，訂單比平時翻了好幾倍，300多名騎手小哥全員上崗，平臺通過短信、微信等，告之點(diǎn)餐客戶受惡劣天氣影響，路面較為濕滑，騎手小哥行駛速度會受到影響，有可能導(dǎo)致配送時間延長，希望得到訂餐客戶的諒解。平臺對騎手小哥送達(dá)考核“放寬”，承擔(dān)訂單超時費(fèi)，騎手小哥送外賣時，不著急加速冒險，安全送餐第一。

好幾位騎手小哥說，路面結(jié)冰比較滑，車速快不起來，送餐很難準(zhǔn)時到，顧客接餐后，都沒有抱怨，十分理解，沒有加催的，好多人說謝謝和辛苦有很多，心里很溫暖。

記者在平臺看到，在送餐延遲平臺里留言區(qū)沒有看到投訴的。