荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 林雅潔）“我在宜昌市西陵區(qū)買了套房子，但是最近因?yàn)楣ぷ魈]有時(shí)間去宜昌繳納契稅，可以幫我處理一下嗎？”近日，在恩施州巴東縣不動(dòng)產(chǎn)稅務(wù)窗口朱小姐反映，想盡快繳稅辦證。

窗口工作人員了解情況后，便通過巴東縣稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心開展跨區(qū)域協(xié)作，聯(lián)系宜昌市西陵區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心坐席，將納稅人的稅務(wù)辦理訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)。隨后，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人準(zhǔn)備申報(bào)契稅繳納所需資料，并上傳至平臺(tái)由辦理方確認(rèn)。在雙方坐席人員溝通下，西陵區(qū)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心即辦即結(jié)，朱小姐成功繳稅。

“實(shí)在是太方便了，可以跨區(qū)域辦理，真是又省時(shí)又省力！”自從巴東縣稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心開展業(yè)務(wù)以來，許多納稅人都由衷地點(diǎn)贊。身在武漢的楊女士是武漢市東西湖區(qū)一家公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，其所在的公司需要通過三方協(xié)議扣款，但是自己之前在湖北省電子稅務(wù)局修改納稅人名稱未成功，便通過征納互動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系到巴東縣稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心。稅務(wù)工作人員在金三系統(tǒng)內(nèi)幫助其變更了一次納稅人名稱，之后簽三方協(xié)議又幫助其修改了清算銀行號(hào)，成功化解了她的燃眉之急。

據(jù)了解，巴東縣稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心提供智能答復(fù)服務(wù)，智能客服悅悅可以幫助納稅人解決常見問題，也可在工作時(shí)間轉(zhuǎn)入人工互動(dòng)，由稅務(wù)人員通過語音電話、視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助的方式為納稅人提供服務(wù)。在非工作時(shí)間，納稅人也可通過留言方式表達(dá)訴求，由征納互動(dòng)中心工作人員解決。

杭州某建筑公司的“外經(jīng)證”需要個(gè)人所得稅的稅種認(rèn)定，該公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人薛先生通過留言方式向征納互動(dòng)中心人員表達(dá)訴求，并將相關(guān)附件上傳。工作人員上班后第一時(shí)間處理留言，核對(duì)資料后為其辦理并留言答復(fù)。在業(yè)務(wù)完成之后及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行電話回訪，詢問辦理意見?！拔业膯栴}都解決了，工作人員還考慮到個(gè)稅密碼的問題也主動(dòng)幫我解決了！”

如今，巴東縣稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心不斷深化與其他地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)的交互合作，通過征納互動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一線牽”涉稅事項(xiàng)“就地辦”，降低納稅人繳費(fèi)人辦稅成本。截至目前，該中心智能互動(dòng)服務(wù)量9025戶次，人工在線互動(dòng)1547戶次，留言互動(dòng)辦結(jié)量25個(gè)，成功完成跨區(qū)域協(xié)作業(yè)務(wù)5筆。