極目新聞?dòng)浾?曹雪嬌

9月12日，來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的消費(fèi)者陳女士反映，她購(gòu)買近三年的三星Galaxy S21手機(jī)屏幕中間突然出現(xiàn)一道綠線，且只能自費(fèi)換屏。但她發(fā)現(xiàn)，三星公司此前已經(jīng)在印度市場(chǎng)對(duì)幾款出現(xiàn)綠線的手機(jī)實(shí)行免費(fèi)換屏政策，她認(rèn)為遭到了品牌的“雙標(biāo)”對(duì)待。

對(duì)此，三星電子售后客服表示，或是因國(guó)家不同，公司給到的方案有所差異。陳女士的手機(jī)已過(guò)保修期，只能付費(fèi)修理。

手機(jī)屏幕中間突然出現(xiàn)綠線

陳女士介紹，2021年12月，她花3789元網(wǎng)購(gòu)了一部三星Galaxy S21手機(jī)，有全國(guó)聯(lián)保。兩年多來(lái)，手機(jī)一直正常使用。今年8月，在沒有任何外力損傷的情況下，手機(jī)屏幕突然出現(xiàn)了一條豎著的綠線。

手機(jī)中間出現(xiàn)了一條綠線（受訪者供圖）

8月26日，陳女士與三星客服溝通，客服表示需要先確定有無(wú)人為損壞因素，可以寄回廠家檢測(cè)維修。9月3日，陳女士又到一家三星線下維修中心檢測(cè)，工作人員告訴她這種情況只能自費(fèi)換屏，但可能要花費(fèi)千元左右。

陳女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，不少使用三星Galaxy S20、S21等系列的手機(jī)用戶，也出現(xiàn)了和她相似的情況，且被告知需自費(fèi)換屏。

極目新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)及消費(fèi)者投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，最近幾年，確實(shí)有不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映三星手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)綠線的問(wèn)題，其向客服反映后，需要承擔(dān)幾百元至上千元不等的維修費(fèi)。

社交平臺(tái)有消費(fèi)者反映相似問(wèn)題

國(guó)外同型號(hào)手機(jī)可免費(fèi)換屏

陳女士還發(fā)現(xiàn)，除中國(guó)市場(chǎng)外，三星上述型號(hào)的手機(jī)在印度市場(chǎng)等也出現(xiàn)了類似的情況，但三星在那些地方實(shí)行了免費(fèi)更換屏幕政策。

據(jù)媒體此前報(bào)道，三星印度公司曾宣布，將為存在綠屏問(wèn)題的多款Galaxy系列智能手機(jī)提供一次性免費(fèi)屏幕更換服務(wù)，其中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號(hào)）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號(hào)。且即便設(shè)備已過(guò)保修期，只要是在購(gòu)買后三年內(nèi)的手機(jī)，都可以享受此次免費(fèi)維修政策。不過(guò)，三星當(dāng)時(shí)并未就綠屏問(wèn)題的具體原因作出官方說(shuō)明。

陳女士說(shuō)，出現(xiàn)這樣普遍的問(wèn)題，說(shuō)明是機(jī)器本身有問(wèn)題，所以應(yīng)由三星公司負(fù)責(zé)，而不是由消費(fèi)者承擔(dān)后果。

12日下午，三星電子售后客服回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，收到關(guān)于手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)綠線的投訴后，已將情況上報(bào)給了三星公司。目前，未收到任何需要對(duì)上述型號(hào)手機(jī)進(jìn)行特殊處理的通知。陳女士所說(shuō)的出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型，目前只能提供付費(fèi)維修。

“按照三包相關(guān)規(guī)定，2021年購(gòu)買的機(jī)器也超過(guò)保修期了。”該客服表示，手機(jī)只有滿足保修期內(nèi)和機(jī)器性能故障兩個(gè)條件，才能保修。對(duì)于陳女士所提到的印度市場(chǎng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題可免費(fèi)換屏一事，該客服人員表示：“可能是國(guó)家不同，公司給到的方案有所差異?！?/p>