荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 付宏才、徐學(xué)波、丁同新）連日來(lái)，棗陽(yáng)市住建局主要領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別在全市行政服務(wù)大廳住建局窗口，開(kāi)展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)換位式體驗(yàn)走流程、聽(tīng)民意、促提升，不斷提升住建政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。

以窗口人員身份“坐窗口”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到全市政務(wù)服務(wù)大廳住建局窗口為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，全流程面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理處置企業(yè)和群眾的咨詢(xún)、建議，并協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，處理相關(guān)問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決；現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)解決的問(wèn)題，負(fù)責(zé)跟蹤限期辦結(jié)，并向企業(yè)和群眾答復(fù)和回訪(fǎng)。

以企業(yè)群眾身份“走流程”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取親自辦、幫代辦、陪同辦等形式，體驗(yàn)窗口辦理房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收等事項(xiàng)的辦理流程，一方面，體驗(yàn)咨詢(xún)引導(dǎo)、窗口辦理、自助服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理等是否利企便民；另一方面，體驗(yàn)申報(bào)材料、排隊(duì)辦理、窗口提交、跟蹤進(jìn)程到拿到結(jié)果的全過(guò)程，找準(zhǔn)要害問(wèn)題，做好體驗(yàn)記錄。

以服務(wù)人員身份“優(yōu)服務(wù)”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)查看住建政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，查找住建服務(wù)中存在的問(wèn)題并推動(dòng)整改優(yōu)化，不斷提升住建政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。9月10日上午，共接待企業(yè)和群眾21家（人）次，辦理業(yè)務(wù)15件。