湖北日報全媒記者 李光正 通訊員 任實 張昊

“您反映鋼構(gòu)棚拆除后線纜垂落存在安全隱患的問題，石首市科經(jīng)局聯(lián)合電力、通信部門現(xiàn)場查看，由通信公司重新拉鋼纜固定，并將垂落的線纜整理好了。您滿意嗎？”8月29日上午，石首市12345政務(wù)熱線中心工作人員魏瓊回訪網(wǎng)格“啄木鳥”喻立瓊。

原來，石首市繡林街道粟田湖社區(qū)幾戶居民家門口違建的鋼構(gòu)棚被拆除后，原本綁在棚子上的線纜垂落。喻立瓊拍照上傳網(wǎng)格“啄木鳥”數(shù)字平臺?！八麄兊诙炀蛠硖幚砹耍液軡M意?！庇髁偦卮鹫f。

石首市委社會工作部部長戴啟發(fā)告訴湖北日報全媒記者，網(wǎng)格“啄木鳥”通過12345政務(wù)熱線為基層治理“捉蟲”，上報的問題第一時間分類派送到對口部門辦理。大到城市發(fā)展、項目建設(shè)，小到公廁門把手、馬路井蓋、下水道，網(wǎng)格“啄木鳥”發(fā)現(xiàn)問題都會“啄一啄”。相關(guān)單位及時處理問題，并反饋情況。熱線工作人員對回訪不滿意的工單再次派送督辦，直到問題解決。

最初，網(wǎng)格“啄木鳥”主要是外賣員、快遞員等。“路面破損、公共設(shè)施損壞、綠地臟亂，看到了就停下來拍照上傳，也不會耽誤工作。”快遞員彭超平說。他成為網(wǎng)格“啄木鳥”后，發(fā)現(xiàn)問題就立即拿出手機拍照上傳，有時遇到能當場處理的小問題，他也會順手自己解決。

50歲的外賣員夏科平成為網(wǎng)格“啄木鳥”后上報了6條線索，既有“路面需要清掃”“車輛違?！钡入S手拍的照片，也有“樓棟號標識不清，送餐不便”“我家附近水管爆裂，急需維修”等直接影響自己工作與生活的求助信息。相關(guān)部門都快速處置問題，及時回復(fù)了他。

“省委十二屆七次全會提出要以美好環(huán)境與幸福生活共同締造為載體推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。這讓我們有了新的思考，如何在更廣泛的范圍內(nèi)，調(diào)動大家的積極性，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化？”戴啟發(fā)說，該市對網(wǎng)格“啄木鳥”實行獎勵，每上報一條有效線索即可積10分，累計50分可在市民之家或社區(qū)兌換物品，引導外賣員、快遞員、黨員中心戶、熱心群眾加入網(wǎng)格“啄木鳥”隊伍。

在線下，村（社區(qū)）設(shè)置網(wǎng)格“啄木鳥”問題反饋處，對不會操作手機的老人，由工作人員幫忙線上反饋或者線下登記，上報平臺進行解決。

石首市筆架山街道建北社區(qū)網(wǎng)格“啄木鳥”吳克平發(fā)現(xiàn)一伙人設(shè)“會銷陷阱”欺騙老年人，馬上反映到社區(qū)，工作人員聯(lián)系市場監(jiān)管局及時驅(qū)散。他先后上報了14條線索，用積分兌換了一個電水壺。

“越來越多的居民加入網(wǎng)格‘啄木鳥’隊伍，共同為基層治理出謀劃策，不斷提升城市品質(zhì)，共享發(fā)展成果。我們要積極推進這項工作，讓更多人受益?！鼻G州市委社會工作部部長謝清說。