民呼“有所應(yīng)”是對工作成效的明確要求。黨的二十屆三中全會(huì)指出，要“解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往?！苯陙恚錆h市武昌區(qū)牢固樹立群眾之事無小事的意識(shí)，全鏈條發(fā)力抓好抓實(shí)民呼我應(yīng)工作，堅(jiān)持把群眾身邊的關(guān)鍵小事作為突破口，推動(dòng)基層治理重心下移、權(quán)力下放、力量下沉，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
把基層群眾的聲音及時(shí)反映上來，將群眾的“訴求清單”變?yōu)辄h員干部的“履職清單”，是踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的重要內(nèi)容。當(dāng)前，我國發(fā)展進(jìn)入新階段，改革已進(jìn)入深水區(qū)和攻堅(jiān)期，正是新老問題相互交織之時(shí)，具體工作千頭萬緒。從看病就醫(yī)，到入學(xué)托育，再到交通出行，群眾的訴求涵蓋日常生活的方方面面，其中的任一環(huán)節(jié)都關(guān)系到群眾的幸福感和獲得感。而要解決好這些問題，首先要做的就是讓這些需求及時(shí)被看見，即要暢通呼應(yīng)渠道。在這一點(diǎn)上，武漢市武昌區(qū)做出了有益探索。該區(qū)堅(jiān)持上接、下收相結(jié)合，將市長專線、城市留言板、“武昌微鄰里”報(bào)事信息等統(tǒng)一整合到區(qū)“民呼我應(yīng)”綜合信息平臺(tái)，并全面完善民呼我應(yīng)的工作體系、工作機(jī)制、工作平臺(tái)，設(shè)立區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)“民呼我應(yīng)”指揮調(diào)度系統(tǒng)，深化推進(jìn)工作聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了居民、企業(yè)、基層訴求“一網(wǎng)打盡”。
群眾心聲被聽到后，更重要的是能及時(shí)得到解決?？梢哉f，落實(shí)民呼我應(yīng)，既是讓人民群眾高興和滿意的重要舉措，也是推動(dòng)基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。在具體工作中，要通過抓好民呼我應(yīng)“小切口”解決民生“大問題”，讓群眾切實(shí)感受到自己的事有人管，利益有人護(hù)。比如，為用好基層治理的數(shù)據(jù)寶藏助力解決群眾訴求，武昌區(qū)建立預(yù)警研判機(jī)制，將系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)作為區(qū)級(jí)研判的依據(jù)，全區(qū)“民呼我應(yīng)”日均受理訴求590件，系統(tǒng)梳理頻發(fā)案件、苗頭性問題和政策空白事項(xiàng)，以周報(bào)、專報(bào)形式報(bào)區(qū)委區(qū)政府開展專項(xiàng)治理。通過“算”出“預(yù)付卡”“櫻花季”“紅墻打卡”等民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“有一辦一”向“舉一反三”的轉(zhuǎn)變。正是因?yàn)槿罕姷脑V求能夠被看見、被重視、被“暖心以待”，才進(jìn)一步促進(jìn)更多群眾正確認(rèn)識(shí)自身訴求，有效表達(dá)合理訴求，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，要繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力。”奮進(jìn)新征程，要認(rèn)真傾聽群眾心聲，了解群眾所需所想，把“群眾呼聲”記在心間，將群眾的切身利益、實(shí)際需要作為政策制定的“導(dǎo)航儀”，真正做到“民呼我應(yīng)”。一直以來，武昌區(qū)始終堅(jiān)持與居民群眾的所需所盼同頻共振，聚焦人民的“急難愁盼”謀劃和推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，用心用情落實(shí)好群眾“小確幸”的事情。比如，針對調(diào)研中獲知的“吃飯難”“停車難”等問題，該區(qū)采取樓宇自籌、樓社共建等方式，建成6個(gè)白領(lǐng)食堂，并整合427個(gè)夜間樓宇閑置車位向周邊小區(qū)居民共享。又如，聚焦樓宇青年“帶娃難”，通過組織樓宇企業(yè)和周邊社區(qū)共商共謀，下沉資源開辦12個(gè)樓宇托管班，協(xié)調(diào)志愿者給孩子們上興趣課，服務(wù)2500余人次，讓群眾更安心、更放心。在聽民意、察民情中推動(dòng)政策制定更精準(zhǔn)，武昌繪出一幅“民有所呼，我有所應(yīng)”的民聲愿景。
民生無小事，枝葉總關(guān)情，人民群眾每一個(gè)對美好生活的期盼，都應(yīng)當(dāng)被關(guān)切和回應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)工作中，武漢市武昌區(qū)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為民解憂，扎實(shí)推進(jìn)民呼我應(yīng)相關(guān)工作，讓人民群眾感受到改革消除民生痛點(diǎn)的溫暖。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）
作者：陳康（武漢市武昌區(qū)“昌言家”網(wǎng)評團(tuán)隊(duì)）
責(zé)編：詹薔
