隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，大眾對精神文化生活的追求日益增強。各種演出、演唱會出現(xiàn)一票難求，需要提前預(yù)訂的現(xiàn)象。但隨之而來的“退票難、退票貴”更是令人頭疼。2023年中國演出消費者洞察報告》顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉(zhuǎn)票。在某投訴平臺，搜索關(guān)鍵詞“演唱會退票”出現(xiàn)的投訴高達29375條，退票難、退票手續(xù)費貴等問題成為投訴焦點。

據(jù)新華網(wǎng)記者報道，網(wǎng)友陳女士購買了7月7日的五月天演唱會門票，但在6月21日發(fā)生意外骨折，向購票平臺大麥提出退票申請，多次聯(lián)系大麥，提供醫(yī)療證明、就醫(yī)費用發(fā)票等資料，但最后都被以“主辦方不通過”為由拒絕了其退票訴求。陳女士隨即通過政務(wù)服務(wù)平臺投訴，結(jié)果演唱會主辦方和售票平臺方來回踢皮球，仍然未退票成功。施女士購買林俊杰演唱會門票后，演出開始前幾天，家人意外去世，在貓眼平臺提出退票申請，按照客服要求上傳了家人死亡證明等材料。但平臺表示家人的突發(fā)狀況屬于不可抗力，拒絕退票。從權(quán)威媒體報道的情況來看，這些都屬于臨時突發(fā)情況，非購票者自身的原因，按照正常的邏輯，在消費者提供相關(guān)證明后，平臺應(yīng)予以合理的支持。畢竟演唱會也不只是召開一場，口碑搞壞了，反而會影響后續(xù)的發(fā)展。

一枝一葉總關(guān)情，困擾群眾生活的一些小事解決了，人民群眾才會更加有幸福感、獲得感，也更能體現(xiàn)現(xiàn)代化城市治理的“繡花功夫”。對于退票難問題要從其根本原因上想辦法、找對策針對性解決。平臺設(shè)置嚴苛的退票規(guī)則原因主要有：演出票時效性強，退票后如難以二次銷售影響整體收益；防止“黃?！睋屍钡蛊钡葋y象；防止競爭團隊惡意搶票退票造成損失。

對于此，平臺方可以通過技術(shù)手段限制同一賬號只能購買一張門票來防止惡意退票和倒票現(xiàn)象；同時也要創(chuàng)新商業(yè)模式，建立預(yù)訂保證金模式，在不加價的基礎(chǔ)上，收取票價一定比例費用作為保證金，如發(fā)生非主觀原因退票，扣除保證金部分，其余部分返還消費者；建立門票轉(zhuǎn)讓機制，如購票者在演出開始前成功轉(zhuǎn)讓門票給他人，可全款退票。文旅、公安部門加強聯(lián)動，研究制定、出臺統(tǒng)一的細則和標準，以保障觀眾合法權(quán)利，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。對于梯次退票收費標準，要描述明確、詳細、具體，具有指導(dǎo)性。消費者權(quán)益保護部門也要加強對“霸王條款”等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象的約束，通過約談平臺、督促其對不公平條款及時整改等，來加強行業(yè)自律，保護消費者權(quán)益。

困擾生活的每一個小問題解決了，人民群眾對于美好生活的向往和期待才能得到滿足。期待文旅消費領(lǐng)域退票難困境早日被打破，還大家一個滿意的暖心市場。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：孫璐（武漢市江漢區(qū)民權(quán)街道）

責(zé)編：廖逢倩