極目新聞?dòng)浾?蘭莎

通訊員 王云鶴

日前，“極目幫辦”欄目收到了一封《電信溫情：為老母親重續(xù)“生命熱線”》的感謝信，信中內(nèi)容情真意切，感人肺腑。寫信的人叫做彭圣保，今年68歲，是一位普通的武漢市民。

究竟是怎么一回事讓彭先生如此感動(dòng)？9月3日上午，極目新聞?dòng)浾咭恍衼淼脚硐壬抑小?/p>

9月3日，極目新聞?dòng)浾吲c電信工作人員一道前往彭先生家中

彭先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他的老母親今年已經(jīng)92歲高齡。她有一部手機(jī)，平時(shí)用來救命。這部手機(jī)綁定了民政養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)醫(yī)院急救中心、社區(qū)工作人員，還綁定了子女的手機(jī)，有事可以緊急呼叫?？墒怯幸惶欤@條“生命熱線”卻停了。

停機(jī)后，彭先生前往家附近的中國電信營業(yè)廳才得知，因?yàn)檫@是一張3G老卡，由于信息時(shí)代更新迭代，需要重新升級(jí)更換新卡。但麻煩的是，母親使用的這張電話卡是十多年前某單位捐贈(zèng)給民政部門，民政部門發(fā)給社區(qū)，社區(qū)再送給老人使用的。按照政府有關(guān)部門規(guī)定，如果要辦理升級(jí)開通，需要某單位出具營業(yè)執(zhí)照、證明函，還要蓋行政章和財(cái)務(wù)章。

“我就去找某單位，可事情過去十多年了，領(lǐng)導(dǎo)都換了好幾茬，某單位某部門幾乎都不記得有贈(zèng)送手機(jī)這回事，開證明更是不可能?！迸硐壬f，“跑了大半個(gè)月，手續(xù)也沒辦下來，心里不免有怨氣?！?/p>

因?yàn)殛P(guān)系著母親生命的大事兒，沒辦法，抱著試試的心態(tài)，彭先生給中國電信某平臺(tái)寫了一封求助信?！罢f實(shí)話，我沒抱太大希望。”彭先生說，可讓他沒想到的是，周一發(fā)的求助信，周三就接到中國電信平臺(tái)的回復(fù)。

回復(fù)他的工作人員叫張韻，是中國電信武漢分公司的一名政企客戶經(jīng)理?！霸景凑照Ａ鞒淌遣荒苻k理的，但您的事兒是特殊情況，我們來想辦法。天氣太熱，您年紀(jì)也大了，不要到處跑。手機(jī)捐贈(zèng)單位出具證明的手續(xù)我們來跑，辦妥后通知您，您只要去一次營業(yè)廳就好！”彭先生回憶道，當(dāng)時(shí)，電話那頭溫柔的聲音瞬間安撫了他焦躁的情緒。

面對(duì)極目新聞?dòng)浾叩牟稍L，彭先生感慨道，“這是2024年8月中旬，天氣特別熱。沒想到他們真的去處理，去跑了。兩周后，經(jīng)過和手機(jī)捐贈(zèng)單位溝通，走了五個(gè)部門的流程，材料才跑齊。隨后在換卡過程中，武漢電信洪山廣場(chǎng)營業(yè)廳又特地為我開通了換卡綠色通道，短短2分鐘就恢復(fù)了我母親手機(jī)的通話功能。我們素昧平生，她們這樣做，著實(shí)讓我感動(dòng)！”

“那天，初秋的雨趕走了城市的燥熱，武漢還是那么美?！痹诟兄x信的末尾，彭先生寫下了這樣美好的話語。

“遇到這樣的事情，不僅僅是洪山廣場(chǎng)營業(yè)廳，中國電信所有營業(yè)廳都會(huì)開通綠色通道，為特殊人群解決急難愁盼問題?！敝袊娦盼錆h分公司洪山廣場(chǎng)營業(yè)廳副店長朱曉敏笑著說道。

據(jù)了解，近年來，中國電信武漢分公司在全市范圍內(nèi)的營業(yè)廳打造了617個(gè)“愛心翼站”，其中與湖北省總工會(huì)共建戶外勞動(dòng)者驛站34家，組建了651人“愛心大使”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍?！肮?huì)驛站?愛心翼站”也從最初的“歇腳點(diǎn)”“納涼點(diǎn)”升級(jí)為老年人和特殊人群的“智慧站”……今年以來，愛心翼站聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu)等開展各類公益活動(dòng)65場(chǎng)，開展微課堂講座268場(chǎng)，服務(wù)近兩萬人次。針對(duì)60歲以上老年人及特殊人群，僅中國電信洪山廣場(chǎng)營業(yè)廳就提供上門服務(wù)80余次，每月開展至少兩場(chǎng)老年人小課堂，內(nèi)容涉及智能手機(jī)輔導(dǎo)、防詐反詐講座、健康義診等。目前，對(duì)于2G/3G退網(wǎng)停機(jī)用戶，武漢電信提供免費(fèi)升級(jí)換卡服務(wù)，老年人以及特殊人群還可享受手機(jī)、資費(fèi)優(yōu)惠福利。

【短評(píng)】讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

極目新聞?dòng)浾?蘭莎

當(dāng)前，數(shù)據(jù)作為新的重要戰(zhàn)略資源和關(guān)鍵生產(chǎn)要素，正深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式。

如何讓“一件事”高效辦成，如何“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，上述電信實(shí)踐做了生動(dòng)詮釋。

在“實(shí)名制”政策要求下，按照正常流程，首先要材料齊全且本人須親自到場(chǎng)，但正如彭先生反映的那樣“事情過去十多年了，領(lǐng)導(dǎo)都換了好幾茬，開證明更是不可能?！?/p>

面對(duì)關(guān)乎生命的大事，難道就此束手無策？在大數(shù)據(jù)普及的今天，信息公開透明，查清手機(jī)捐贈(zèng)單位并非難事。難的是如何把司空見慣的流程簡(jiǎn)化，想群眾之所想，急群眾之所急，創(chuàng)新工作方式。

當(dāng)前，全省上下正大力開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)。彭先生跑了大半個(gè)月，本來已不抱希望。電信依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，真正做到變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。這些創(chuàng)新舉措，踐行了“以人民為中心的發(fā)展思想”，為辦事群眾帶來“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”的便利，切實(shí)提升了群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

愿這樣的創(chuàng)新舉措再多一點(diǎn)！