荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員呂丹、龍洋、張玉）“我們企業(yè)在海南，但我馬上要進(jìn)行個(gè)稅申報(bào)和聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，我該怎么處理呢？”近日，海口秀英紫之琪電子商務(wù)商行法定代表人趙先生，向恩施市稅務(wù)人員反映涉稅難題。

“硒小稅”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)，一對(duì)一地輔導(dǎo)納稅人完成個(gè)稅申報(bào)。同時(shí)，恩施市稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心迅速啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，直接對(duì)話海南省?？谑姓骷{互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，將納稅人的個(gè)稅申報(bào)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)至當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)，成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“雖然恩施與?？谙喔羯锨Ч?，但這次征納互動(dòng)服務(wù)提供的視頻連線、實(shí)時(shí)咨詢打破地域限制，展現(xiàn)智能辦稅的快捷便利，為納稅人節(jié)約時(shí)間、路費(fèi)等成本?！壁w先生說(shuō)。

這一成功案例，正是恩施市積極推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)、深化跨區(qū)域協(xié)作的生動(dòng)寫照。

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高效辦成一件事，恩施市稅務(wù)局拓展“征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心”功能，建立“跨區(qū)域協(xié)同小組”，為納稅人提供了全天候、不間斷的智能應(yīng)答、預(yù)約服務(wù)、互動(dòng)查詢等全方位稅費(fèi)服務(wù)。

“上次我申報(bào)更正了財(cái)務(wù)報(bào)表，怎么都提交不了。正當(dāng)我以為需要線下跑一趟時(shí)，‘硒稅通’熱線工作人員指引我使用征納互動(dòng)服務(wù)中的視頻通話，一會(huì)兒就把問(wèn)題解決了?！闭劦秸骷{互動(dòng)服務(wù)提升辦稅效率，恩施匯恒企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人向金蓮深有感觸。

據(jù)了解，匯恒企業(yè)服務(wù)公司由于協(xié)助50多家企業(yè)提供財(cái)務(wù)稅務(wù)服務(wù)，涉及的行業(yè)多、業(yè)務(wù)繁、稅種多，時(shí)常會(huì)遇到政策疑問(wèn)和涉稅疑難。

如今，納稅人只需要在電子稅務(wù)局一鍵點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”，便可以即時(shí)體驗(yàn)7*24小時(shí)智能客服服務(wù)，獲取常見業(yè)務(wù)問(wèn)答查詢、政策解讀等；也可在工作時(shí)間接入人工互動(dòng)，由稅務(wù)人員在線提供音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等。此舉，真正實(shí)現(xiàn)了“非接觸式”辦稅的全面落地和24小時(shí)辦稅服務(wù)的不間斷運(yùn)行。

截至目前，恩施市稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心已處理智能應(yīng)答23558戶次，人工在線互動(dòng)4089戶次，成功完成跨區(qū)域協(xié)作業(yè)務(wù)15筆。