親眼看著網(wǎng)絡(luò)主播開果稱重，收貨后商品分量卻與描述不符；網(wǎng)購半斤菊花，里面干燥劑的重量占一大半；軟面抄在商品頁介紹有240頁，實(shí)際賣的卻是120張……實(shí)際上，網(wǎng)店商家在商品重量上“下功夫”的情況屢見不鮮，他們或毫無顧忌缺斤少兩，或玩弄手法偷換概念，或?qū)b重量算在“凈含量”里，此類“缺斤少兩”的行為不但直接損害了消費(fèi)者的合法、合理權(quán)益，還成為了擾亂市場秩序的一大隱患。面對如此“造假”，消費(fèi)者、網(wǎng)購平臺(tái)、相關(guān)監(jiān)管部門三方唯有“較真”。

商家缺少“良心”，消費(fèi)者不能缺少“戒心”。在消費(fèi)前、消費(fèi)后以及日常生活中，消費(fèi)者都需有明辨的眼力：消費(fèi)前，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看商家基本信息，如店鋪評(píng)分、好評(píng)差評(píng)、交易記錄等等，從而篩選出信譽(yù)良好的商家，并在下單商品前細(xì)致瀏覽商品詳情頁，避免商家偷換概念；消費(fèi)后，消費(fèi)者也不能放松警惕，這時(shí)愈發(fā)需注意證據(jù)留存，如擔(dān)心商家更換商品詳情頁，可在下單時(shí)截圖保存商品詳情頁，如擔(dān)心“貨不對板”，可在收到貨后開箱錄屏；此外，消費(fèi)者應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，日常生活中多了解一些相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑，以便發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)維權(quán)。

網(wǎng)店開設(shè)的低門檻使商家素質(zhì)良莠不齊，這也大大增加了缺斤少兩現(xiàn)象發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)購平臺(tái)要從源頭預(yù)防，抬高商家進(jìn)入第一道門的門檻，嚴(yán)審商家的身份信息、各類證照等資料，讓幾乎“人人都可進(jìn)”變?yōu)椤百|(zhì)高者可進(jìn)”；其次，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全商戶管理制度，形成系統(tǒng)的信用評(píng)價(jià)體系，通過信用評(píng)價(jià)的定期公示一定程度上約束商家行為，同時(shí)健全懲罰機(jī)制，對違規(guī)商家的處罰力度進(jìn)一步升級(jí)，提高商家犯錯(cuò)成本，讓商家從“不敢違”到“不愿違”；此外，網(wǎng)購平臺(tái)還應(yīng)積極維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，運(yùn)用技術(shù)手段完善平臺(tái)內(nèi)的投訴機(jī)制，通過“網(wǎng)絡(luò)法庭”及時(shí)處理和化解矛盾，降低消費(fèi)者維權(quán)難度。

在整治缺斤少兩行為方面，法律監(jiān)管發(fā)揮著重要作用，我國現(xiàn)行法律對缺斤少兩行為有著明確的規(guī)定和處罰措施，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，都為打擊此類行為提供了強(qiáng)有力的法律支撐。有了先行法律支撐，在網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題上，也可以參照設(shè)立相關(guān)的法律法規(guī)?！胺傻纳υ谟趯?shí)施”，有了規(guī)范，相關(guān)監(jiān)管部門就需要依據(jù)相關(guān)法律，對網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)常進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的缺斤少兩行為要嚴(yán)厲查處、絕不手軟，這樣才能形成有效震懾。此外，為了從根本上解決缺斤少兩問題，還需從道德建設(shè)、宣傳教育等方面入手，相關(guān)部門要在宣傳教育上加碼，在全社會(huì)弘揚(yáng)誠信經(jīng)營理念，倡導(dǎo)公平交易風(fēng)尚，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)購商品好與壞的辨別能力，提高商家誠信經(jīng)營意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)的一端連著商家的誠信，另一端連著消費(fèi)者的信任，我們需要通過法律監(jiān)管、機(jī)制完善以及商家和消費(fèi)者的共同努力來遏制缺斤少兩不正之風(fēng)彌漫，從而讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境愈加清朗。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）

作者：周盼（武漢經(jīng)開區(qū)紗帽街道）

責(zé)編：王舒嫻