湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 肖麗瓊 實(shí)習(xí)生 王家穎

依托電商平臺(tái)開(kāi)展的家電以舊換新，如何讓老年人享受起來(lái)更絲滑，充分挖掘“銀發(fā)族”的消費(fèi)潛力？

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者探訪發(fā)現(xiàn)，為配合以舊換新，湖北已有電商平臺(tái)在線下設(shè)立服務(wù)點(diǎn)、提供上門(mén)服務(wù)、電話咨詢，指導(dǎo)有網(wǎng)購(gòu)家電需求的老人通過(guò)以舊換新的方式下單，并協(xié)助處理回收舊物。

8月20日，京東物流在湖北開(kāi)設(shè)的首家京東便民服務(wù)中心在武漢三陽(yáng)路迎客，這里匯集了快遞攬收寄遞、家電家居維修清洗、衣鞋家紡清洗等上門(mén)生活服務(wù)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，該中心的年輕員工手把手教來(lái)店里的“銀發(fā)族”下單，讓老年人享受數(shù)字時(shí)代的便利和實(shí)惠。

幾天前，家住附近五福社區(qū)的劉先生來(lái)到該服務(wù)中心咨詢，他想通過(guò)以舊換新把家中的臺(tái)式電腦換成筆記本電腦。這一需求立即被反饋到武漢京東MALL，系統(tǒng)指定何朋負(fù)責(zé)對(duì)接。

8月27日中午，記者隨何朋來(lái)到劉先生家，此時(shí)家中只有他85歲的老母親孫奶奶。

“這臺(tái)電腦已經(jīng)用了快20年了，真的還能換新嗎？”孫奶奶介紹，臺(tái)式機(jī)用起來(lái)已經(jīng)很慢了，但舍不得扔掉，他們一直聽(tīng)說(shuō)可以參加以舊換新，卻不知道該如何操作。

“我先在手機(jī)上幫您評(píng)估舊電腦的價(jià)格，提交申請(qǐng)后就會(huì)有人上門(mén)回收了。”何朋使用老人的手機(jī)打開(kāi)京東APP，搜索“以舊換新”，填寫(xiě)完舊電腦的各種信息后，頁(yè)面顯示出回收價(jià)，老人點(diǎn)擊確認(rèn)提交。

隨后，何朋又打開(kāi)“湖北供銷回收”小程序，指導(dǎo)老人領(lǐng)取了補(bǔ)貼資格。他現(xiàn)場(chǎng)演示：如果選購(gòu)一款原價(jià)6349元的筆記本電腦，補(bǔ)貼之后僅需支付5079.2元。

何朋告訴孫奶奶，只要在補(bǔ)貼資格有效期內(nèi)，都可以去指定的線下門(mén)店或者在網(wǎng)上選購(gòu)新電腦，享受最低8折的補(bǔ)貼價(jià)。

“我們?cè)谏祥T(mén)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，有些獨(dú)居老人家里有不少‘超齡家電’，他們也渴望享受以舊換新的補(bǔ)貼福利，但是老人們不會(huì)用、不敢用?！焙闻蟾嬖V記者，此次以舊換新回收流程更加便捷，但對(duì)于上了年紀(jì)的老人們來(lái)說(shuō)依然是不小的挑戰(zhàn)。目前，他們已成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為有需求的老人們提供一對(duì)一服務(wù)。

京東華中區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了線下服務(wù)，設(shè)在武漢的京東華中區(qū)域客服總部的“長(zhǎng)輩客服”也可提供電話咨詢服務(wù)，指導(dǎo)老人自己操作完成以舊換新。