充值記錄.受訪者供圖

□楚天都市報極目新聞記者 吳漢 實習(xí)生 趙家藝 鄔陽暄

近日，武漢市民姚爹爹向極目新聞熱線反映，他10歲的孫子在他不知情的情況下，于今年8月5日用他的手機(jī)在某款射擊類游戲中充值了648元。得知此事后，他迅速通過游戲公司的官方客服渠道申請退款。此前，姚爹爹孫子累計充值金額已達(dá)2744元。然而，退款過程中卻遭遇了諸多不便，遲遲未能完成退款。8月15日，在記者的溝通下，該游戲公司已完成退款。

據(jù)了解，姚爹爹近期一直通過游戲官方客服平臺的在線聊天窗口與客服交流，按照系統(tǒng)提示的要求提供了戶口本、孫子的出生證明以及孩子父母的身份證等詳盡資料，以證明他與孫子的關(guān)系。但該游戲客服平臺仍要求姚爹爹出具蓋有社區(qū)或派出所公章的身份關(guān)系證明。

然而，姚爹爹所在社區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)指出，戶口本已具備充分的法律效力，足以證明姚爹爹與其孫子之間的爺孫關(guān)系，無需再開具重復(fù)證明。隨后，姚爹爹又前往戶籍所在地派出所尋求幫助，派出所也作出了相同的回復(fù)，不能為姚爹爹開具身份關(guān)系證明，并出具了“不予開具身份證明關(guān)系證明”的書面通知。

“當(dāng)我將派出所給出的書面回復(fù)上傳至平臺后，客服終于停止要求我提供證明爺孫關(guān)系的材料?！币Φ硎?，盡管他已完成所有必要資料的提交，客服平臺也顯示退款申請進(jìn)入了復(fù)審階段，但直至8月14日，仍未有任何退款進(jìn)展的消息傳來。

8月14日下午，極目記者與游戲客服取得了線上聯(lián)系。該公司的工作人員表示，會盡快聯(lián)系家長進(jìn)行溝通并給出解決方案。

當(dāng)日晚上9時，姚爹爹表示游戲公司客服已與孩子的母親聯(lián)系，并且再次要求上傳證明材料，重新確認(rèn)了身份關(guān)系。2小時后，退款進(jìn)度得到更新，審核資料進(jìn)入費(fèi)用確認(rèn)階段。孩子母親簽字后，處理進(jìn)度顯示，游戲公司將在7個工作日內(nèi)辦理退款。8月15日下午，姚爹爹告訴記者，游戲公司退還的648元錢已到賬。

“今后我會把自己的手機(jī)掌握好，避免孫子用我的手機(jī)使用支付功能?！币Φf，“也提醒廣大家長應(yīng)該加強(qiáng)對孩子用手機(jī)的監(jiān)管，不要讓孩子知道支付密碼，保護(hù)自己錢款的安全?！?/p>