荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 田潤苗 楊書曉）近日，?？悼h迎來了一場別開生面的培訓。由國家稅務總局?？悼h稅務局精心策劃并主辦的“學禮儀、悅服務”主題培訓活動，在該縣市民之家舉行，吸引了全縣31家職能單位的110余名窗口工作人員參與；同時，56名35歲以下稅務青年干部悉數參加。他們共同構成了提升服務質量、優(yōu)化營商環(huán)境的先鋒隊，帶動全縣各職能單位窗口服務水平的整體提升。

禮儀培訓師孫麗媛向培訓成員提問。通訊員供圖

培訓現(xiàn)場，國際注冊高級禮儀培訓師孫麗媛首先提出問題：“在接待服務對象時，我們應該如何運用肢體語言來表達我們的尊重和專業(yè)？”這一提問立即引起了參訓人員的反思。從肢體語言的巧妙運用，到溝通語言的藝術表達，孫麗媛圍繞前臺窗口工作特點，從禮儀概述、服務態(tài)度、服務意識、服務語言等多個方面進行了深入講解。她指出，優(yōu)質的服務禮儀不僅能夠提升窗口服務的質量，還能為納稅人繳費人和服務者之間建立起良好的溝通橋梁。

孫麗媛與培訓成員互動交流。通訊員供圖

為鞏固參訓人員的學習成果，現(xiàn)場特別設置了禮儀示范環(huán)節(jié)。通過圖文展示、現(xiàn)場示范和互動交流，參訓人員得以深刻感受窗口服務的核心要素，包括手勢、坐姿、站姿及表情管理等。此次培訓也幫助參訓人員反思自己的服務行為，發(fā)現(xiàn)并糾正日常工作中可能存在的不當舉止和用語。

“這次培訓讓我深刻認識到，服務不僅僅是完成任務，更是一種情感的傳遞和共鳴。”?？悼h稅務局青年干部楊云瀟表示，將把所學到的禮儀知識轉化為實際行動，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為納稅人繳費人提供更加貼心、高效的服務。

現(xiàn)場禮儀示范。通訊員供圖

“以往我們可能更注重效率，忽視了服務的溫度。這次培訓讓我意識到，良好的情緒管理和語言藝術同樣重要。未來，我將更加注重與群眾的溝通方式，讓每一次服務都成為一次溫暖的交流?！北？悼h行政審批局的劉官忠也深有體會。

?？悼h稅務局第一稅務分局局長孟朝陽表示，辦事窗口作為服務群眾的前沿陣地，其形象直接關系到全縣營商環(huán)境的優(yōu)劣，將持續(xù)加強稅務窗口工作人員的日常管理和培訓，確保每一位工作人員都能以最優(yōu)的狀態(tài)、最專業(yè)的形象，為納稅人繳費人提供最優(yōu)質的服務。

開展“學禮儀、悅服務”主題培訓。通訊員供圖

“禮儀是服務之魂，是連接政府與群眾的橋梁。我們希望通過這次培訓，不僅提升稅務系統(tǒng)窗口工作人員的服務水平，更要以此為契機，推動全縣窗口服務行業(yè)形成文明、專業(yè)、高效的服務新風尚。”?？悼h稅務局黨委書記、局長王立飛表示。

此次“學禮儀、悅服務”主題培訓，不僅是對稅務系統(tǒng)內部的一次自我革新，更是對全縣窗口服務行業(yè)的一次有力推動。接下來，保康縣將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷探索創(chuàng)新服務模式，讓每一位來辦事的群眾都能感受到服務的便捷與溫暖，共同繪就?？悼h營商環(huán)境優(yōu)化的新藍圖。