極目新聞?dòng)浾?陳倩

攝影記者 劉中燦

通訊員 秦操

“掃碼通行，7天有效?！苯眨谖錆h市萬(wàn)科金域華府小區(qū)門口，美團(tuán)送餐員方文拿出手機(jī)，在出入口閘機(jī)上一掃，就順利進(jìn)入小區(qū)送餐。

通過(guò)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，“共同暢通騎手配送最后一百米”，這是湖北破解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題的一個(gè)縮影。

8月22日上午，湖北省委社會(huì)工作部深入武漢市武昌區(qū)楊園街道萬(wàn)科金域華府小區(qū)，與美團(tuán)公司、外賣小哥和物業(yè)交流，進(jìn)一步指導(dǎo)推動(dòng)破解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題。

近年來(lái)，外賣小哥和小區(qū)物業(yè)保安發(fā)生沖突的事件時(shí)有發(fā)生，更嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致刑事案件。究其原因，是外賣快遞配送的要求與小區(qū)規(guī)約之間存在沖突，這種矛盾在實(shí)踐中很難調(diào)和——如果外賣、快遞無(wú)法按要求送到門口，配送員將面臨平臺(tái)處罰；如果外賣員選擇將訂單送到門口，保安則可能會(huì)因違反規(guī)約而受到業(yè)主投訴或上級(jí)的指責(zé)。

外賣小哥“進(jìn)門難”究竟難在哪里？如何有效破解這一難題？帶著這些問(wèn)題，湖北省委社會(huì)工作部堅(jiān)持小口切入，按照先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來(lái)的要求，把解決“進(jìn)門難”作為服務(wù)凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點(diǎn)，運(yùn)用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，探索解決問(wèn)題的具體路徑。

今年5月以來(lái)，由湖北省委社會(huì)工作部牽頭，會(huì)同省委網(wǎng)信辦、省住建廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局等有關(guān)部門，深入20多個(gè)小區(qū)和配送點(diǎn)，與社區(qū)負(fù)責(zé)同志、業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、門崗保安、外賣小哥等現(xiàn)場(chǎng)交流，多角度了解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題的各方訴求和意見(jiàn)建議，并走訪調(diào)研美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)，聽(tīng)取情況、交換意見(jiàn)。在調(diào)研會(huì)商的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，研究確定深化解決外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題13項(xiàng)具體措施。

在這一背景下，萬(wàn)科物業(yè)、美團(tuán)公司積極落實(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)的有關(guān)要求，建立戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)發(fā)快速通行小程序，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，解決了外賣小哥進(jìn)小區(qū)二次信息登記問(wèn)題，提高了通行效率。

“要從做實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)入手，更大范圍推動(dòng)解決外賣小哥進(jìn)門難這個(gè)實(shí)際問(wèn)題?！笔∥鐣?huì)工作部副部長(zhǎng)、省委兩新工委副書(shū)記何光說(shuō)，下一步將充分發(fā)揮“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制作用，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務(wù)的矛盾沖突，提升基層治理效能。平臺(tái)公司要與物業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化派單規(guī)則、路線規(guī)劃等，積極改善騎手的關(guān)懷保障，維護(hù)好他們的合法權(quán)益。

為高溫下奔波的外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)群體工作者準(zhǔn)備防暑藥品、免費(fèi)飲用水等，為戶外工作者提供臨時(shí)歇腳的幸福驛站……極目新聞?dòng)浾呖吹?，在萬(wàn)科金域華府小區(qū)，這樣為新就業(yè)形態(tài)工作者服務(wù)的新舉措、暖心事還有不少。外賣小哥方文說(shuō)，不僅現(xiàn)在進(jìn)小區(qū)送餐方便，有時(shí)候遇到不熟的地方，物業(yè)工作人員還會(huì)熱心為他指路，“感到大家更尊重外賣小哥，我們跑腿也更舒心。”

極目新聞?dòng)浾咴谡{(diào)研現(xiàn)場(chǎng)了解到，萬(wàn)科物業(yè)即將與美團(tuán)合作，在全國(guó)3000多個(gè)項(xiàng)目小區(qū)推廣小程序，通過(guò)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，屆時(shí)外賣送餐員不需要登記，依靠接到的訂單就可以實(shí)時(shí)生成進(jìn)門二維碼進(jìn)出小區(qū)。

美團(tuán)湖北公共事務(wù)總監(jiān)吳濤介紹，在相關(guān)部門的推動(dòng)下，現(xiàn)在送餐員“進(jìn)門難”的問(wèn)題在武漢多數(shù)小區(qū)已得到解決，目前“進(jìn)門難”主要的難點(diǎn)在部分商務(wù)樓宇以及風(fēng)景區(qū)，他希望能通過(guò)設(shè)立智能外賣柜的方式，更好地為顧客服務(wù)。

據(jù)悉，湖北省委社會(huì)工作部將繼續(xù)加大探索力度，推動(dòng)由“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。