近日，家住湖北省武漢市的市民曲先生（化姓）向極目新聞記者反映，自己因想拿回孩子在某游戲充值的2萬余元，在網絡上找到一家代退費公司，對方宣稱能包退款，在繳納了400元的手續(xù)費后，對方便再無進展。未成年人游戲充值后，為什么不選擇直接與游戲廠商協商退費？
極目新聞記者了解到，在網購、社交平臺上，一些以游戲代退費為主營業(yè)務的中介開始興起，他們宣稱，可以幫助家長獲得更高比例的退費，甚至標榜可以幫助成年玩家以未成年人充值的名義進行退費，以此吸引更多用戶的注意。這些中介機構通常自稱有專業(yè)法務團隊，打著“法律咨詢公司”的旗號，在用戶表現出合作興趣后，中介機構便表示需先收取用戶小額咨詢費，待退費成功后再收取充值金額的10%—20%作為服務費。
那么，這些游戲代退費機構真的可以幫助成年人“討回”游戲充值，幫助未成年人協商更高比例的充值退費嗎？對此，極目新聞記者進行了調查了解。
游戲代退費中介承諾包退
繳納費用后卻再也不見
7月30日，山東市民李先生向極目新聞表示，今年6月底，他因退游，想拿回在一款游戲充值的4000余元，遂根據某社交平臺引流，找到一家名叫“哦達法律咨詢”的公司。在了解了李先生的訴求后，對方隨即邀請其加入群聊，開啟了“維權退費”之路。
李先生咨詢公司退費流程，并陸續(xù)繳納服務費
“成年人幾乎是不可能拿到游戲充值退費的?！泵髦约旱脑V求不合理，李先生還是抱著試一試的心態(tài)，開始與這家中介的蘇老師聯系?！皩Ψ揭婚_始允諾我能全額退費，還給我展示了他們公司過往的成交業(yè)績、退費成功的截圖和營業(yè)執(zhí)照，我在半信半疑的情況下，和他們簽了一份合作協議，并交了400元的手續(xù)費。對方還要了我的姓名、身份證號、手機號和游戲主頁截圖。”讓李先生沒想到的是，在經歷了15天的漫長等待后，對方一直毫無回復。
李先生與代退機構簽署的合作協議
“這與此前約定的7—10天內退款，完全不一樣，后來，我詢問他們進展如何，他們回復稱需再交300元的加急費，但我不同意。沒過多久，他們這個團隊就把我踢出了群聊，人也聯系不上了?！崩钕壬鷳岩勺约涸庥隽藞F伙詐騙。
代退機構表示需交300元優(yōu)先受理排單。李先生與對方協商無果后，被其拉黑
這一切究竟是怎么發(fā)生的？在多方詢問下，李先生了解到，和自己有同樣經歷的人，不在少數，他們大多都被同一類型的“法律咨詢公司”所騙，誘餌便是宣稱能為成年人在游戲中的充值辦理全額退費。
事實上，被騙的遠不止心存僥幸的成年人，還有一部分未成年人的家長。據澎湃新聞報道，來自廣州的謝女士，孩子充值后，她在網絡上找到了一個游戲代退費機構，向對方提供了相關賬號，在對方的指引下，她將9986元轉入了對方指定的銀行賬戶中，對方表示已經成功申請退款，讓她等待退款到賬。
轉賬次日，謝女士就接到了反詐中心的電話。電話稱謝女士在前一天與詐騙分子有過接觸，存在被詐騙的風險。這個時候她才意識到，所謂的退費機構是騙子。
從銷售到法務分工明確
游戲代退費環(huán)環(huán)相扣
極目新聞記者打開黑貓搜索平臺，像上述李先生、謝女士因游戲退費被代理機構詐騙的案例，已經有不少。游戲退費代理機構，究竟是如何操作運轉的？是否已經形成了產業(yè)鏈？記者展開了調查。
8月1日，記者以“未成年人游戲退費”“成年人游戲代退費”為關鍵詞，搜索了網購平臺，出現了許多服務機構。記者聯系上一家宣稱“未成年人游戲專業(yè)退費”的商家，以未成年人家長的身份，進行了咨詢，對方表示，自己是顧問，如果尋求代理，可加其社交軟件，后續(xù)，會對接公司法務進行訴訟代理?！扒捌诓恍枰欢ń?，如果能成功退款，充值費用在2萬以內將收取退回金額的30%，4萬以內收取退回金額的20%?！绷硪患?guī)椭闯赡耆送速M的商家表示，找其代理可以包退全款，但需要先繳納一部分定金，如果成功退款，游戲賬號將被永久封號。還有一家代退費法律咨詢機構表示，游戲充值金額低于8000元，拒絕提供服務。
記者以未成年人家長身份在網絡上咨詢代退事宜，一家代退中介表示游戲充值金額需3000元起步，費用太少不接單
除了以低額傭金吸引用戶的法律咨詢公司，記者發(fā)現，還有不少“受益者”在社交平臺上發(fā)帖分享自己成功退費的經驗。記者以成年人尋求退費渠道的口吻，在小紅書上聯系了一位自稱已退款成功的網友咨詢，在添加聯系方式后，她向記者推薦了南京冠世法律咨詢的夏助理。夏助理在詢問了退款游戲、充值金額、退費目的等信息后稱：“成年人想退回全款是不現實的，退款金額一般在85%左右，委托我們走法律途徑處理，簡單省事。”
隨后，夏助理表示，需要收取1600元的基礎服務費，包含法律部門資料費，取證費、函件費、檔案費、電子合同費等。記者詢問后獲知，這筆服務費是根據退款金額和綜合情況而定的，“充值金額較多，后期和游戲公司協商的次數便會增多，花費也會更多”，夏助理進一步解釋。記者了解到，追回款項是原路退回，后期代退費機構還會收取退回金額的2%。
夏助理介紹費用收取情況
這家南京冠世法律咨詢公司是否具有法律資質？極目新聞記者打開天眼查發(fā)現，這家成立于2019年的公司，曾經是一家文化傳媒公司，現以從事商業(yè)服務業(yè)為主的企業(yè)，但經營存續(xù)顯示異常。河南澤槿律師事務所主任付建表示，“按照《中華人民共和國律師法》的規(guī)定，法律訴訟代理不是任何公司都能去代理。沒有取得律師執(zhí)業(yè)證書的人員是不得以律師名義從事法律服務的?！?/p>
天眼查顯示的公司信息
“從目前代退費的機構來看，既有前期的銷售、后期的法律咨詢，還有幫助推介業(yè)務的發(fā)帖人，整個業(yè)務運作顯然已經形成了閉環(huán)。”一業(yè)內人士表示。
消費者應與游戲公司協商退費
律師提示代退費詐騙可立案
游戲代退費為什么有市場？為什么能形成產業(yè)呢？
記者通過采訪了解到，一部分原因是少數家長不了解游戲公司為家長提供了未成年人誤充值的退費途徑，從而被代退中介誤導，另有部分家長為尋求全額退款，希望代退機構能與游戲廠商協商更多退費，還有成年玩家退游，希望找代退機構鉆漏洞，最終被游戲代退公司割韭菜。
實際上，諸如騰訊、網易、米哈游等主流游戲廠商，都有規(guī)范的官方退費渠道。只要監(jiān)護人提供必要的資料，證明是未成年人充值，游戲廠商便會評估退費比例。
中國互聯網協會發(fā)布《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標準
今年5月，中國互聯網協會發(fā)布《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標準，這是游戲行業(yè)首個未成年人消費管理與退費規(guī)范。標準明確表示，游戲廠商沒有接入實名認證系統或者未對實名為未成年人的消費者進行充值限制的，將承擔100%的責任，除此之外，監(jiān)護人和游戲廠商將按錯擔責。因此，游戲代退中介向家長宣稱可以“全額退款”的，純屬話術引誘。
付建表示，“消費者找所謂的游戲代退法律咨詢公司，風險較高?！薄氨景杆Q的法律咨詢公司，許多實際上是缺乏法律資格證而從事法律相關業(yè)務的，但按照法律咨詢公司的管理規(guī)定，其只能接受咨詢，而不能直接參與訴訟業(yè)務?！?/p>
“消費者如果發(fā)現法律咨詢公司在收取代理費用后，無退費的意圖和實際行為，則屬于欺詐行為，可起訴要求退費，向工商部門投訴要求給予行政處罰，如果金額較大，亦涉嫌詐騙。消費者若發(fā)現被騙后，應立即向當地公安機關報案，在報警前，務必妥善保留所有相關證據?！?湖北好律律師事務所主任陳亮律師表示，涉嫌詐騙的金額按全國各省份規(guī)定，以湖北為例，達到“數額較大”的起點是5000元。
陳亮還提醒：“若有成年人冒充未成年人申請游戲充值退費，構成民事欺詐，如果金額較大，亦涉嫌詐騙。”
多地警方偵破代退費中介詐騙案例
“游戲代退費先繳費”的都是詐騙
極目新聞記者從國內某游戲公司了解到，截至今年7月底，該公司累計共接到及受理用戶舉報涉及游戲代退費詐騙204起，用戶受騙金額從20元到2萬元不等，主要集中在幾百到上千元。在舉報群體中，以家長和未成年人居多。
目前，全國多地警方已偵破一些游戲代退費機構詐騙的案例。寧夏西吉公安曾發(fā)布文章稱，來自西吉縣的王先生遇到了代退費中介的詐騙，其10歲的女兒玩一款游戲時充值了1682元，王先生得知情況后，急忙在網絡上尋找退款渠道，不料卻被騙損失49988元。王先生隨即報警，最終警方成功抓獲犯罪嫌疑人邢某某，并為王先生全額追回被騙資金。8月22日，廈門警方發(fā)布消息稱，一學生因誤信了代退游戲費用中介，被騙1678元后選擇報警，現該案件3名犯罪嫌疑人均已被警方依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。
在打擊代退費案件中，廈門警方發(fā)現，騙子首先通過短視頻平臺運營“退費賬號”，發(fā)布大量退費指導視頻，并利用偽造的“退費成功截圖”迷惑有退費需求的群體，吸引到有退費需求的人的注意力后，騙子要求受害者添加個人社交賬號，在交談過程中，謊稱可以通過“公司內部渠道快速退費”或者以法律援助名義協助退費。最后，騙子以退費為由，向受害者收取手續(xù)費、服務費、保證金或勞務費等費用，并要求受害者轉賬匯款。
目前正值暑期，廈門警方提醒廣大學生朋友，在假期期間，需要安排好自己的生活學習時間，合理進行娛樂活動，勞逸結合，任何以“游戲代退費先繳費”的“客服”或“法律咨詢”都是詐騙，確實發(fā)生了未成年人不理性消費，需要退費，應撥打游戲平臺官方客服電話，進行申請與協商。
