近期，橫琴粵澳深度合作區(qū)人民法院審結(jié)一宗案件，一名10歲兒童在一個月內(nèi)在同一款游戲里充值超過50次，合計(jì)5萬余元。其母親上訴后，法院認(rèn)定小千和其母張女士對此具有重大過錯，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。而游戲公司承擔(dān)次要責(zé)任，判決游戲公司退還充值總額的30%，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
據(jù)相關(guān)資料顯示，以北京互聯(lián)網(wǎng)法院為例，今年上半年受理未成年人案件已達(dá)2021年5倍以上，未成年人非理性消費(fèi)所引發(fā)的游戲充值退款糾紛和直播打賞退款糾紛占大多數(shù)，充值打賞類糾紛的平均標(biāo)的額為8萬余元。種種案例表明，未成年人網(wǎng)絡(luò)不合理消費(fèi)已成為損害未成年人健康發(fā)展不容忽視的問題。遏制未成年人不合理消費(fèi)，對未成年人網(wǎng)絡(luò)不合理消費(fèi)說“不”，還需要多方發(fā)力。
其實(shí)，相關(guān)部門已關(guān)注到該類問題，陸續(xù)出臺了《防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲通知》《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》等行業(yè)法律法規(guī)。但無奈，“上有政策，下有對策”，近年來，在監(jiān)管加壓的背景下，未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴卻居高不下，問題發(fā)生后家長維權(quán)舉證、退費(fèi)退款困難。各類網(wǎng)絡(luò)平臺對未成年人保護(hù)形同虛設(shè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的目的下，大部分平臺、商家、主播僅僅是為了應(yīng)付法律最低限度要求，誘導(dǎo)取消未成年模式、實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)過于簡單、二手賬號交易基本沒有限制、“抽抽樂”網(wǎng)絡(luò)直播拆卡等網(wǎng)絡(luò)涉賭亂象仍然存在，未成年人迫切需要一片清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
對未成年人網(wǎng)絡(luò)不合理消費(fèi)說“不”，父母是關(guān)鍵角色，要把好第一道關(guān)。父母作為子女監(jiān)護(hù)人，對其子女健康上網(wǎng)理應(yīng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。未成年人特別是兒童，沒有完整的判斷力，對金錢、虛擬產(chǎn)品之間，沒有合理自我判斷標(biāo)準(zhǔn)。父母不能想當(dāng)然或者苛責(zé)孩子與生俱來就會“克制自己”，而對孩子使用互聯(lián)網(wǎng)放任不管，甚至還幫助孩子繞過監(jiān)管系統(tǒng)。雖然孩子缺少判斷力，可父母不應(yīng)該缺少，還反過來單單指責(zé)平臺未履行監(jiān)管。當(dāng)然，當(dāng)今社會我們不能將自己孤立起來，簡單禁止孩子使用手機(jī)、電腦，談游戲色變，畢竟，堵不如疏，特別是未成年人好奇心較重，一味的禁止孩子使用互聯(lián)網(wǎng)反而會起到反效果，激發(fā)孩子的叛逆心理。不妨擁抱網(wǎng)絡(luò)，主動引導(dǎo)孩子健康使用網(wǎng)絡(luò)，不與孩子共用賬號，與其約法三章，屏蔽掉色情、誘導(dǎo)不合理消費(fèi)的信息、視頻，提高孩子鑒別虛假、不健康視頻、游戲的能力，使網(wǎng)絡(luò)成為了解世界，學(xué)習(xí)知識的好幫手。
對未成年人網(wǎng)絡(luò)不合理消費(fèi)說“不”，需要立法完備、守法自覺、執(zhí)法必嚴(yán)，做到三者緊密銜接。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，現(xiàn)行法律法規(guī)需要主動適應(yīng)變化和需要。對未成年人保護(hù)措施要硬而不能軟，如果留有滋生空間，商家在利益驅(qū)動下將“鉆漏洞”、“打折扣”、“搞變通”；網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍廣，影響力大，需要各類平臺自覺履行社會職責(zé)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決避免實(shí)名認(rèn)證流于形式、誘導(dǎo)未成年人關(guān)閉未成年人模式、縱容商家、主播各類“踩紅線”等問題。要靈活運(yùn)用好“大數(shù)據(jù)”和人臉識別，竭盡所能遏制未成年人不合理消費(fèi)，筑好平臺防線，為不同年齡段的未成年人精心提供不同服務(wù)；相關(guān)部門要靠前執(zhí)法處置，對未成年人用戶多、平臺措施不嚴(yán)的游戲、直播進(jìn)行跟蹤和重點(diǎn)關(guān)注，及時叫停風(fēng)險(xiǎn)行為，掐滅其苗頭。
當(dāng)今信息時代，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)就相當(dāng)于掌握了話語權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展離不開全社會的共同努力，網(wǎng)絡(luò)陣地務(wù)必需要堅(jiān)守。隨著中國社會生產(chǎn)力提高，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)信息正越來越便利，也帶來了種種問題，遏制未成年人不合理消費(fèi)，還未成年人清朗網(wǎng)絡(luò)空間，是其中的重要課題，家長、政府部門、平臺、商家需要各司其職，共同呵護(hù)未成年人在網(wǎng)絡(luò)世界里健康成長。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）
作者：宋順邦（武漢經(jīng)開區(qū)）
責(zé)編：沈素芬
