楚天都市報1月25日訊新安裝的方太熱水器在未投入使用的情況下水流量閥凍裂，導致尚未入住的新房全房被泡，損失數(shù)萬元，這是近日發(fā)生在湖北石首的張先生身上的遭遇。方太公司稱這是因自然災害導致的事故，不在國家三包法范圍之內，只能為他退換貨，這個說法令張先生難以接受。

圖為張先生新房的地板被水浸泡

張先生介紹，去年4月，在外地工作的他委托叔叔幫忙裝修他在石首書香門第小區(qū)購買的一套新房。他的叔叔在方太電器的石首經銷商處購買了該品牌的洗碗機、油煙機、燃氣灶、燃氣熱水器等多件廚房電器，總價為22500，其中方太燃氣熱水器的價格為3598元。在購買過程中，經銷商的店員明確告知他叔叔該款熱水器防凍，在當?shù)厥褂貌粫袉栴}。新房裝修過程中，方太經銷商完成了全部電器的安裝事宜。

今年元月15日，張先生的家人突然接到書香門第小區(qū)物業(yè)的電話，被告知其家里漏水導致樓下出現(xiàn)滲水。張先生的家人馬上趕到小區(qū)，和物業(yè)公司工作人員一起打開房門后發(fā)現(xiàn)，家里已經全部被水浸泡，新裝修的木地板、實木床、實木家具、沙發(fā)、電器間門都因此受損。他們檢查后確認為方太燃氣熱水器的水管爆裂導致漏水。張先生的家人立即聯(lián)系了方太的石首經銷商和客服電話反映情況。在多次向方太電器客服投訴后，方太電器終于派人上門檢測。

圖為張先生新房地板被水浸泡

檢測后，方太電器的工作人員告訴張先生，公司可以為其進行退換貨，但對于其家中因泡水產生的其他損失，公司不予負責。

“新房裝好后，因為我和愛人在外地工作，家中都一直沒有入住，熱水器也從來沒有使用過。熱水器的安裝人員事先也沒有告知我們熱水器的使用注意事項?！睆埾壬J為。這次因方太熱水器水管破裂導致的損失高達數(shù)萬元，方太公司的說法完全沒有道理。

1月22日，楚天都市報記者聯(lián)系上方太電器的全國客服電話，一位工作人員稱，他們確實收到了張先生家人的投訴，并表示公司工作人員上門調查后確認是張先生家廚房主水閥凍裂、熱水器水流量閥凍裂導致導致了漏水，這屬于冰凍自然災害引發(fā)的事故，不在國家三包法范圍之內。該工作人員表示將把張先生的訴求向上級主管進行反映。

不久，方太電器一名工作人員通過電話向記者了解了張先生的情況，稱會和張先生進行溝通。

今日，張先生告訴記者，他家已經更換了另外一個品牌的熱水器，方太的經銷商已經將拆下的熱水器運走，并退還了購買的款項，但一直沒有人和他溝通賠償事宜。