原標(biāo)題：省工商局將約談三大電信運(yùn)營(yíng)商，涉嫌虛假宣傳投訴猛增

湖北省工商局將約談三大電信運(yùn)營(yíng)商，涉嫌虛假宣傳投訴猛增

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體9月19日訊湖北省工商局將于近期約談省內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者19日從省工商局獲悉，約談的原因是手機(jī)服務(wù)投訴猛增，不限流量套餐等存在突出問(wèn)題。

據(jù)湖北工商12315受理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，8月份，全省共接到電信服務(wù)投訴689件，同比增加了五成以上，電信服務(wù)投訴從上年同期的第四位猛竄到第二位。其中，涉及不限流量套餐的消費(fèi)者投訴明顯增多。消費(fèi)者反映，辦理不限流量套餐后，實(shí)際網(wǎng)速達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌欺騙消費(fèi)者；電信客服對(duì)“限速不限量”未盡到告知義務(wù)，不限流量套餐涉嫌虛假宣傳；超出限定流量后，網(wǎng)絡(luò)功能無(wú)法使用；抽獎(jiǎng)流量不能使用，商家未事先告知，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)等。

8月份，全省12315平臺(tái)受理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達(dá)461件，同比增加了二成以上，投訴排名從上年同期的第六位升至第五位。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量自2016年以來(lái)，同比均呈下降趨勢(shì)，但從今年7月起，投訴量有回溫勢(shì)頭，并且已連續(xù)兩個(gè)月保持增長(zhǎng)。從投訴情況來(lái)看，主要集中在辦理寬帶遇強(qiáng)制消費(fèi)，如商家強(qiáng)制要求綁定手機(jī)或開(kāi)通套餐等；寬帶到期無(wú)提醒導(dǎo)致逾期欠費(fèi)；寬帶故障維修不及時(shí)等問(wèn)題。為此，省工商局決定近期約談湖北三大電信運(yùn)營(yíng)商，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（通訊員程喆童穎實(shí)習(xí)生彭曉鑫記者馬輝）

責(zé)編：劉志斌

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