圖為天佑醫(yī)院心血管內(nèi)科主任韓紅彥在接聽患者來電
圖為宣傳冊上公開的各科室主任手機(jī)號
楚天都市報訊 記者李晗 通訊員謝靖
向醫(yī)生索要手機(jī)號，是一些患者就診時喜歡做的事情，目的是遇到問題便于咨詢。對此，不少醫(yī)生會婉拒，有的會告知微信或QQ號。
而武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院卻在宣傳冊和宣傳欄的顯著位置，公布了該院全部31個臨床科室主任的私人手機(jī)號，供患者隨時撥打聯(lián)系。據(jù)悉，這在江城醫(yī)院中尚屬首次，此舉也引來一些爭議。
31個科主任的手機(jī)號全公開
打開武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院今年印制的宣傳冊，可以看到，31個臨床科室的主任的姓名及手機(jī)號，都整齊地列表刊登。在醫(yī)院內(nèi)的部分宣傳欄上，也可以看到這些主任的手機(jī)號。
上周，楚天都市報記者依次撥打這31位科室主任的電話，全部都有人接聽。其中28個電話是科主任本人接聽，3名是其助手接聽，稱科主任正在手術(shù)或在門診忙碌，會即時轉(zhuǎn)告其回電。
天佑醫(yī)院心血管內(nèi)科主任韓紅彥，是該院患者致電最多的科室主任之一。記者在他的辦公室看到，韓紅彥正與一名患者電話溝通在家康復(fù)的注意事項，約10分鐘后才結(jié)束通話。
從醫(yī)36年的韓紅彥，給患者留手機(jī)號已有約20年歷史?！拔颐刻熘辽僖邮鄠€患者來電，最多的時候，一天接了三十多個?！表n紅彥對記者表示，來電的大都是老患者，只有兩成左右是咨詢病情的陌生人。外省陌生號碼來電時，他怕是騷擾電話一般不接，省內(nèi)的陌生號碼他都會主動接聽。如果在坐門診、開會或手術(shù)時沒接到電話，一般他也會主動回短信?！敖o患者留電話，可以增加他們的安全感和對醫(yī)生的信任度，有利于治療和康復(fù)?！表n紅彥說。
家屬抱怨常在深夜接到電話
不過，也有一些科主任對這一規(guī)定感到糾結(jié)。
兩年前，天佑醫(yī)院成立超聲介入科，科主任余松遠(yuǎn)是從其他醫(yī)院調(diào)來的。在正式上任前，余松遠(yuǎn)就得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，向患者公開手機(jī)號。
余松遠(yuǎn)告訴記者，自己之前曾在省內(nèi)兩家醫(yī)院工作，也有給患者留電話的習(xí)慣，但是給誰留不給誰留，主動權(quán)在自己手中。天佑醫(yī)院讓科主任將私人手機(jī)號公之于眾，而且患者來電必須接聽，他一開始有些不理解，但是反復(fù)考慮后還是同意了?！拔业碾娫?4小時開機(jī)，經(jīng)常會有患者在深更半夜里打電話來咨詢?！庇嗨蛇h(yuǎn)說，他的妻子偶爾也會有些抱怨。
該院多位科室主任也反映，公布手機(jī)號后，下班回家常常要接聽患者來電，其中大部分是老患者。他們最怕的是陌生患者來電咨詢病情，只能耐心解釋，讓其先到醫(yī)院掛號看病。
記者走訪江城其他多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)生并不愿給患者留聯(lián)系方式，不管是手機(jī)號、QQ還是微信。武漢某三甲醫(yī)院心內(nèi)科主任醫(yī)師表示，“平時工作非常忙，上班時要坐診或手術(shù)，常常沒空接電話。下班時間如果還接到許多患者電話，不利于休息，還可能影響到第二天的工作狀態(tài)?！绷硪患胰揍t(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生表示，給患者留電話可以方便跟蹤病情或隨訪，但留電話的主動權(quán)應(yīng)該在醫(yī)生。
醫(yī)院會不定期撥打手機(jī)抽查
“臨床科室主任必須公開手機(jī)號，患者或市民的來電必須接聽，這是醫(yī)院在5年前出臺的規(guī)定?！蔽錆h科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院黨委書記戚筠表示，前幾年，科室主任的電話只通過院內(nèi)宣傳欄小范圍公布，大量患者并不知情。加上近幾年來部分科室主任有所調(diào)整，為了切實給患者帶來方便，這次他們要求所有科室主任將私人手機(jī)號在醫(yī)院宣傳欄、宣傳冊上向社會公開。
戚筠認(rèn)為，只有患者感受到良好的就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能留住患者。所以，醫(yī)院不僅要把前來就診的患者服務(wù)好，還應(yīng)為離院患者提供完善的后續(xù)服務(wù)。給患者留醫(yī)生的手機(jī)號，就是后續(xù)服務(wù)的重要舉措之一。科室主任帶頭公布電話，既體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)意識，也是為了鼓勵更多醫(yī)生效仿，讓醫(yī)患交流更為暢通，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。“在公布科室主任手機(jī)號前，我們都調(diào)查過各主任的意見，他們都表示同意?！逼蒹尥嘎叮还茚t(yī)生有幾個手機(jī)號，必須公布一個，且必須有人接聽，醫(yī)院相關(guān)部門會不定期撥打電話抽查。到目前為止，醫(yī)院尚未接到患者因為科室主任不接電話或通話敷衍而產(chǎn)生的投訴。
律師稱公布電話需當(dāng)事人同意
在天佑醫(yī)院及其他醫(yī)院，記者近日走訪了多名患者及其家屬。多數(shù)患者對公布醫(yī)生手機(jī)號的做法表示支持，認(rèn)為這樣可以讓自己對后續(xù)康復(fù)更安心，對醫(yī)院的好感度也會增加。
也有一些患者表示，因為怕影響醫(yī)生工作或休息，他們即使知道醫(yī)生的手機(jī)號，也不會輕易撥打，更希望通過短信或微信、QQ等方式與醫(yī)生聯(lián)系。
那么，醫(yī)院的做法是否會侵犯到個人隱私權(quán)？湖北我們律師事務(wù)所項永斌律師表示，“醫(yī)院公布醫(yī)生的私人手機(jī)號碼，必須征求當(dāng)事醫(yī)生的同意，否則就涉嫌侵害當(dāng)事醫(yī)生的隱私權(quán)?！?/p>
華科大健康與管理研究院院長方鵬騫教授也表示，患者排隊看病不容易，希望得到醫(yī)生的聯(lián)系方式方便以后咨詢或復(fù)診，心情可以理解。但部分醫(yī)生不敢把聯(lián)系方式放心地告訴患者，這需要醫(yī)患雙方相互體諒，也需要醫(yī)院正確引導(dǎo)和鼓勵。“在醫(yī)生同意的前提下，將醫(yī)生的電話公之于眾，是醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系的誠意之舉?！狈靳i騫建議，醫(yī)院在公布醫(yī)生的電話前，應(yīng)充分征詢并尊重醫(yī)生的意見；同時患者也應(yīng)換位思考和體諒，盡量不要選擇醫(yī)生忙碌時或深夜來電咨詢，更不能把打電話當(dāng)成看病的捷徑。
