湖北日?qǐng)?bào)訊 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 黃璐
【編者按】
習(xí)近平總書(shū)記在湖北視察時(shí)強(qiáng)調(diào)，民生是最大的政治。要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，把人民群眾的小事當(dāng)作我們的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起。
群眾的小事，我們落實(shí)了嗎？即日起，本報(bào)推出“抓小事看落實(shí)”系列報(bào)道，走近百姓生活，聚焦民生小事，記錄點(diǎn)滴變化，敬請(qǐng)關(guān)注。同時(shí)，歡迎廣大讀者參與，講述您身邊小事的落實(shí)情況，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
便民服務(wù)電話是聯(lián)系政府與群眾的紐帶，也是接受群眾監(jiān)督、切實(shí)維護(hù)群眾利益的途徑之一。
許多市民遇上難事、愁事、煩心事，第一時(shí)間會(huì)撥打相關(guān)便民服務(wù)熱線反映。
這些電話是否隨時(shí)能打通？對(duì)具體咨詢(xún)問(wèn)題，工作人員能否一一作答？
4月以來(lái)，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者對(duì)社區(qū)公示牌和各級(jí)政府網(wǎng)站上公布的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、求助等部分熱線電話進(jìn)行了暗訪。
大部分便民電話運(yùn)行通暢
規(guī)定時(shí)間有專(zhuān)人值守，服務(wù)熱情、態(tài)度較好
4月29日下午，記者隨機(jī)撥打了武漢市紀(jì)委、武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武昌區(qū)房管局、武昌區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心、武漢市江岸區(qū)公安分局、武漢市江岸區(qū)工商局、恩施州政府辦、武漢市大智街道辦等20家單位的網(wǎng)站公開(kāi)電話，均在規(guī)定時(shí)間有專(zhuān)人值守。
“您好，這里是武昌市民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”4月30日18時(shí)許，雖在五一假期，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者撥打027-88855555，工作人員語(yǔ)音親切、服務(wù)熱情。即使就一個(gè)問(wèn)題反復(fù)撥打電話咨詢(xún)，也沒(méi)有出現(xiàn)厭煩和敷衍情緒。
當(dāng)記者再次詢(xún)問(wèn)不動(dòng)產(chǎn)證辦理流程時(shí)，工作人員記錄下記者的請(qǐng)求、姓名和電話，表示相關(guān)部門(mén)上班后，給記者回復(fù)，并告訴記者：“這部電話24小時(shí)都可以撥打，方便市民咨詢(xún)?！?/p>
4月19日，記者以咨詢(xún)辦理居住證相關(guān)問(wèn)題，撥打了水果湖街徐東路社區(qū)第四網(wǎng)格信息公示牌上的網(wǎng)格工作站站長(zhǎng)張穎潔的電話。張穎潔對(duì)提出的問(wèn)題給出了詳細(xì)回答，確認(rèn)記者準(zhǔn)確記錄無(wú)誤后才掛斷電話。
暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)社區(qū)公示牌和網(wǎng)站上的便民服務(wù)電話運(yùn)行通暢、接聽(tīng)及時(shí)、服務(wù)態(tài)度較好。
部分電話服務(wù)不到位
聯(lián)系方式更新不及時(shí)，個(gè)別電話不搭理人
盡管便民服務(wù)電話絕大部分能打通，但也存在個(gè)別接聽(tīng)不暢，或態(tài)度不耐煩，或公布聯(lián)系方式不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。
4月19日，記者看到武漢市水果湖街徐東路社區(qū)第九網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示牌上，公示有支部書(shū)記兼網(wǎng)格員肖躍進(jìn)及一個(gè)聯(lián)系電話，旁邊還有一張男性證件照。下午3時(shí)許，記者撥通這個(gè)號(hào)碼，一位女性接通電話說(shuō)，肖躍進(jìn)已退休，但這部電話正常使用。28日下午，記者又撥打了該公示牌上“社區(qū)第一書(shū)記王祥軍”的電話，電話接通后，王祥軍表示，他已退休一年多。
在水果湖街濱湖社區(qū)第五網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示牌上，寫(xiě)著“社區(qū)第一書(shū)記鄭肖凡 水果湖街黨工委書(shū)記”。4月28日，電話接通后，一位女性說(shuō)，去年底已調(diào)到其他街道社區(qū)工作。
4月19日、30日下午，對(duì)水果湖街放鷹臺(tái)社區(qū)第11網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示牌上一位民警的電話，記者多次撥打，仍無(wú)人接聽(tīng)。
4月28日下午5時(shí)許，記者撥通北環(huán)路社區(qū)網(wǎng)格和“紅色物業(yè)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示牌上王姓社區(qū)第一書(shū)記的電話，對(duì)方說(shuō)“我不是王書(shū)記，你打錯(cuò)了”，并迅速掛掉電話。記者再次撥打該電話，無(wú)人接聽(tīng)。隨即，記者又撥打該公示牌上“社區(qū)書(shū)記主任兼網(wǎng)格站長(zhǎng)王鳳”的電話，咨詢(xún)公示牌上社區(qū)第一書(shū)記的信息是否準(zhǔn)確，王鳳回答說(shuō)：“是的，書(shū)記此刻正在轄區(qū)內(nèi)巡查?！?/p>
記者手記
落實(shí)，從小事做起
黃璐
同是便民電話，試打的結(jié)果大相徑庭。真讓人感嘆：小事不小!
小事里面有大局。只有干好每一件“小”事，才能“壘土成高臺(tái)”，辦好“大”事。
小事里面有責(zé)任。想老百姓所想，急老百姓所急，關(guān)注普通老百姓身邊的小事，是政府執(zhí)政水平和服務(wù)能力的體現(xiàn)。
對(duì)于便民電話，民有所呼，我有所應(yīng)，才是應(yīng)有態(tài)度。便民有沒(méi)有落到實(shí)處？有沒(méi)有效果？要問(wèn)群眾有沒(méi)有獲得感。
從小事做起，要將是否落實(shí)的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾。如此，抓落實(shí)才能真正發(fā)力，用群眾看得見(jiàn)、摸得著的變化說(shuō)話，以實(shí)際成效取信于民。
民惟邦本、本固邦寧。百姓“小事”就是社會(huì)大事、發(fā)展大事。尤其在改革進(jìn)入深水區(qū)，利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，群眾期待更高的當(dāng)下，民生小事不僅不能小視，還期待更多重視。
