文/圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 胡蔓 楊麟
將一件件衣服洗凈、疊好，把一個(gè)個(gè)物件清理、打包，一切準(zhǔn)備停當(dāng)，張繼財(cái)、黃文皓挽著受助人吳豐平的胳膊，小心翼翼扶上救助車。此行，他們要跨省護(hù)送這位離家18年的患癌老人回家。
“每一位流浪者都有著不為人知的酸楚，饑寒交迫，游走在城市邊緣?！币瞬芯戎菊鹃L(zhǎng)李建華說，“我們的任務(wù)就是照顧好他們，為他們找尋回家的路?！?/p>
6年間，宜昌市救助站共救助流浪人員23838人，滯留人員不到救助總?cè)藬?shù)的2‰，這意味著每救助1000人，便有998個(gè)人順利回了家。比例之高，在全國(guó)位居前列。
家的氣息，在蛛絲馬跡里尋求
去年10月20日，在宜昌市救助管理站滯留了6年之久的圓圓，在工作人員的護(hù)送下，回到了闊別多年的家鄉(xiāng)荊州市公安縣。親人相認(rèn)那一刻，母女深情相擁，久久不愿松開。
從被遺棄，到自己一個(gè)人生活在山洞里；從撿垃圾為生，到流浪至宜昌被政府救助，成長(zhǎng)的歷程顛沛流離。
圓圓精神異常，是個(gè)少語的人，在救助站的日子里，工作人員總跟她拉家常，但每次她都只是只言片語，能提供的信息非常有限。一本厚厚的記錄本是圓圓的“生活檔案”，里面密密麻麻記載著圓圓的飲食習(xí)慣、興趣愛好，以及平日交談中的重要語言片段，工作人員希望將這些線索串起來，找尋回家的路。
日子一天天過去，圓圓回家的事依然沒任何進(jìn)展。
“雖然堅(jiān)持不一定能成功，但放棄注定失敗?！币瞬芯戎巨k公室主任張正新說，“幫流浪者回家常常會(huì)碰壁，從滿腔希望到徹底失望也是常事，但不論怎樣，都需要堅(jiān)持?！?/p>
去年10月上旬的一個(gè)清晨，像往常一樣，救助人員和圓圓聊，當(dāng)問及其名字和住址時(shí)，圓圓竟意外地說了出來。救助人員趕緊將信息寫下，并聯(lián)系所在村進(jìn)行核實(shí)。
“是她！就是她！”電話那頭，圓圓所在村的村干部興奮地告訴比對(duì)結(jié)果。在得知女兒找到了的剎那，母親老淚縱橫。
“救助站不僅僅是流浪乞討人員一個(gè)臨時(shí)溫暖的家，更重要的是幫助那些有困難的人返鄉(xiāng)，找到失聯(lián)的親人，這需要細(xì)心發(fā)現(xiàn)、熱心感化、愛心堅(jiān)持?！崩罱ㄈA說。
近年來，宜昌救助站通過受助者口音確定大致地域；觀察其風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等歸攏分析信息；制作專門信息記錄本，搜集特殊線索。此外，還對(duì)受助人員進(jìn)行DNA血樣采集，借助全國(guó)救助尋親網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，盡最大可能幫助受助人員返鄉(xiāng)回家。
張正新介紹，在這些受助者中，最長(zhǎng)的找了6年才回家。讓每個(gè)流浪人員回家，唯有堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)信。
家的思念,激發(fā)骨子里的情感
14年漂泊，對(duì)羅容來說，家早已是個(gè)虛無的影子。
2003年，羅容在和丈夫發(fā)生矛盾后離家。2016年，精神失常的羅容得到宜昌市救助站的救助。歷時(shí)1年，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，工作人員終于幫她找到了家。
去年8月11日，秦錦等3名工作人員護(hù)送羅容踏上返鄉(xiāng)旅途。能不能和兒子相認(rèn)、能不能成功返家始終是壓在秦錦等人心中的一塊石頭。
從火車站出來那一刻，羅容的反應(yīng)驚呆了在場(chǎng)所有人，“媽，您還記不記得我？”兒子一句小心翼翼的問話，一下子戳中羅容的淚點(diǎn)，剎那間淚水滂沱。她深情地說：“認(rèn)得，我認(rèn)得，你是我的兒子?！笨吹侥缸酉嗾J(rèn)的那一刻，工作人員心底所有的擔(dān)憂化解了。
14年的流浪可以讓一個(gè)人精神混沌、智力下降，但它阻止不了一個(gè)母親對(duì)兒子的牽掛與思念，那是一種血緣的牽絆，是一種親情的維系，是無論我在哪里始終都記得你的情愫，是無論你離家多久兒子都等著你的共鳴。
李建華說，滯留救助站受助人員因長(zhǎng)期在外流浪，性格和心理都發(fā)生了變化，心情緊張、害怕與人接觸。為幫助受助人員樹立自信，救助站堅(jiān)持每月開展一次“我為受助人員做餐飯”活動(dòng)，工作人員親自下廚獻(xiàn)藝，讓受助人員在救助站感受家的暖意。心理咨詢師們還對(duì)受助人員進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，了解受助人員心理訴求，逐步引導(dǎo)受助人員表達(dá)內(nèi)心世界。
“其實(shí)，他們的心里都有念家想家的情感，只是深埋心里，平時(shí)不易察覺，我們希望點(diǎn)滴浸潤(rùn)，激發(fā)他們骨子里的這種因子?！薄案改冈冢贿h(yuǎn)游、游必有方”，救助站的每一面墻上，一句句充滿戀家情節(jié)的話語，默默鼓勵(lì)他們要對(duì)生活充滿信心，心存感恩，回報(bào)社會(huì)。
在家扎根，孕育濃濃歸家情
一幅幅溫情滿滿的相聚畫面，定格在張正新的腦海里。他說在執(zhí)業(yè)的20余年里，這是最大的收獲。
2016年11月7日下午4時(shí)，離家出走8年多的剛子（化名），在張正新的護(hù)送下，回到了河南省新野縣老家。76歲的老母親見到兒子，老淚縱橫：“俺的孩，你可回來啦，娘做夢(mèng)都沒想到，你還能回家呀?！?/p>
2008年，剛子離家出走，家人歷經(jīng)艱難尋親，始終杳無音訊，只得將其戶口注銷。張正新帶著剛子找到當(dāng)?shù)孛裾?、公安等部門，為他積極申請(qǐng)恢復(fù)戶籍，辦理低保，解決生活難題。臨走時(shí)還叮囑剛子家人，多給予剛子家庭溫暖，有困難找他。
由于生活困難等原因，受助者返家后，也面臨著再度流浪的可能，如何幫他們?cè)繌堈陆榻B，關(guān)鍵是要幫助流浪人員解決后續(xù)生活難題。救助機(jī)構(gòu)要協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，做好流浪者戶籍被注銷后的落戶問題；從生活上關(guān)心他們，解決家庭實(shí)際困難，落實(shí)好低保等生活待遇；強(qiáng)化流浪人員家庭監(jiān)護(hù)責(zé)任等。只有家溫暖了，才可避免流浪悲劇重演。
省民政廳社會(huì)事務(wù)處調(diào)研員朱勇坦言，受助人員中大多是危重病人、傳染病人、智障人員。救助人員不僅要為他們洗澡換衣、理發(fā)剪指甲等；有時(shí)還必須忍受臟惡臭、謾罵，毆打，但救助人員不能叫苦和抱怨。因?yàn)榻o不幸的人帶去溫暖、希望、勇氣，這是救助者的職責(zé)。
