圖為武漢市天然氣有限公司黨委副書記余國華（左三）和公司多部門負責人接聽熱線

楚天都市報記者潘錫珩通訊員蘇守明

攝影：楚天都市報記者李輝

昨日，武漢市天然氣有限公司黨委副書記余國華，攜服務管理部、戶內服務部、市場營銷部、抄收管理部等多部門負責人接聽本報市民有約熱線。原定一個半小時的熱線，提前5分鐘開始，推遲了10多分鐘才結束，期間電話鈴聲一刻也沒有停。有幾位讀者一直打不進電話，只好打本報新聞熱線詢問原因。

武漢天然氣公司介紹，為了用戶繳費圈存更便利，該公司在全市社區(qū)鋪設了1300多臺圈存機，數(shù)量居全國前列。此外，新一代具有免圈存功能的燃氣表和IC卡也正在加緊研發(fā)和試用，未來市民購氣和圈存有望更方便。

迷你戶型住宅增多

開通天然氣有前提

近年來，loft戶型、緊湊公寓戶型越來越多，由于戶型設計上的“先天不足”，專業(yè)人士一般都建議使用電磁爐。昨日，多位讀者來電咨詢：loft和公寓能否開通天然氣？

武漢天然氣公司黨委副書記余國華介紹，loft和公寓戶型一般都把廚房設計為開放式，和客廳、臥室同為一個空間，這樣不符合《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》規(guī)定，存在很大的安全隱患。“一旦燃氣設施出現(xiàn)泄漏，很容易蔓延到起居室。而且燃氣燃燒需要消耗空氣中的氧氣，會產生一氧化碳，造成窒息。這類戶型的廚房使用天然氣灶具，需要一些前提條件。”

據(jù)了解，首先廚房要有獨立的向外通風的窗戶，窗戶面積不得小于0.6平方米，此外必須和客廳加裝隔斷，才能使用天然氣灶具。或將燃氣灶裝在陽臺上，但也必須安裝隔門。如果不具備上述條件，就無法開通天然氣。

此外，武漢天然氣公司針對這類戶型推出了首次安檢服務，即在裝修后入戶安檢，符合安全條件的發(fā)放燃氣開戶通知單，不符合的整改后再安檢。市民還可選擇該公司“智燃舒適家”服務：在燃氣設施安裝和房屋裝修之初，天然氣公司就可以免費為市民進行設計、施工、掛表，更省事省心。

新款表具將面市

市民繳費圈存不用出門

熱線電話中，幾位市民詢問現(xiàn)在繳納天然氣費，除了去營業(yè)廳外有沒有更方便的渠道？余國華介紹，現(xiàn)在支付寶的生活繳費欄目，及武漢天然氣官方微信都可以在線繳費，不用再去營業(yè)廳。

繳費后需要圈存才能將所購氣量寫進卡內，圈存的便利與否也備受關注。余國華介紹，近兩年天然氣公司持續(xù)加速自助圈存機布點工作，在中心城區(qū)共有超過1300個圈存點，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國前列。“這些圈存點基本已覆蓋全市小區(qū)，絕大多數(shù)用戶吃完晚飯，下樓遛個彎就能順便圈存”。“我們的圈存機也在升級換代。”余國華介紹，今年上線的新款觸屏式圈存機，屏幕更大、字體更清晰，更方便中老年人操作。想要查找最近的圈存機，可以進入武漢天然氣微信號，點擊“圈存商城”菜單，選擇“附近圈存機”，然后發(fā)送位置，系統(tǒng)將會推送最近的圈存點。“未來我們的用戶圈存繳費有望更方便。”余國華透露，目前新一代的藍牙智能燃氣表和IC卡，正在進行試用階段。這款表具堪稱“神器”，搭配具備藍牙功能的充值卡使用，將卡插到燃氣表上，通過手機藍牙連接。用戶在微信、支付寶繳費后，可直接寫卡完成充值，屆時市民圈存、繳費就可以真正做到足不出戶。

用氣安全比天大

這些細節(jié)要注意

冬季是用氣高峰期，昨日的熱線中，余國華向多位讀者再三囑咐：用氣安全比天大。

那么日常用氣需要注意哪些方面呢？余國華介紹，燃氣熱水器、灶具安全使用年限一般為8年，最好不要讓它們超期服役。因為超期后，不僅零部件會老化，安全保護裝置也會失效，容易發(fā)生危險。橡膠材質的天然氣軟管壽命大都僅18個月，超期使用易老化變形，建議盡早更換為金屬波紋管，使用壽命長達10年。“冬季市民喜歡關門窗，加上用氣時間較長，易使室內氧氣不足，尤其是使用燃氣熱水器時，一定要記得要將門窗留通風口，保持室內空氣流通。”余國華說，長時間外出，離家前別忘記關閉燃氣閥門，外出回來，先開門窗再用氣。一旦發(fā)現(xiàn)家里有燃氣泄漏現(xiàn)象，市民首先要打開門窗及時通風，再遠離現(xiàn)場撥打110報警，或撥打該公司24小時服務熱線96511。

表后設施用戶負責

延伸服務面臨收費

市民田女士來電反映，家里的燃氣灶壞了，本來想打電話讓天然氣公司的人來修，工作人員建議可以找灶具售后處理，“為什么不是天然氣公司維護？”

余國華介紹，根據(jù)《武漢市燃氣管理條例》規(guī)定，居民用戶管道燃氣計量表尾閥后的燃氣管道和燃氣器具由用戶負責使用、維護和更新，表前的管道等設施由燃氣企業(yè)負責維護。也就是說，燃氣灶、燃氣爐等出現(xiàn)問題，還是應該找相應的廠家進行售后。

此外，根據(jù)新的規(guī)定，自今年6月1日起，天然氣延伸服務收費從《湖北省定價目錄》中取消，實行市場調節(jié)價。天然氣公司對《燃氣管理條例》規(guī)定免費服務外的服務事項實行服務收費，戶內尾管改管、預約安檢、開孔等各項服務收費標準在該公司各營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、官方微信等渠道進行了公示。

六大常見問題值得關注

每年一次免費安檢您家別錯過

問：天然氣開戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點辦理，申辦材料：1、燃氣開戶通知單（抄錄表號或燃氣表表號拍照）；2、房主身份證原件及復印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復印件；3、房產證明原件及復印件。

問：天然氣過戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，申辦材料：1、現(xiàn)任房主身份證原件及復印件，共有財產需要共有人身份證原件及復印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復印件，委托書；2、房產證明（原件及復印件）；3、燃氣表止碼照片。

問：IC卡遺失了怎么補卡？

居民用戶可提供清晰的現(xiàn)使用的表具近期正面照片（能看清止碼數(shù)、液晶顯示屏及表號）至所在區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，補卡需收取補卡費10元。

問：IC卡表上的提示是什么意思？

長期未使用燃氣，表具會顯示“正常閥門關”，請按功能按鈕9秒鐘開通，超過一周不使用燃氣時請將表內電池取出。如提示“換電池”，則需更換表具電池，更換四節(jié)5號堿性電池（不可使用充電電池）。如提示“請購氣”，請馬上充值或按功能按鈕9秒鐘開啟透支狀態(tài)，臨時透支使用狀態(tài)，但只可透支3立方米氣量。

問：天然氣公司提供安檢嗎？

天然氣公司每12個月為客戶提供一次按計劃免費預約（定期）安檢（即對小區(qū)進行統(tǒng)一安檢），包括檢查燃器具、燃具軟管、燃氣表具和閥門、戶內管道接頭及采暖設備。市民最好不要錯過了。

若是用戶有訴求安檢需求，我們將會提供個性化安檢服務，訴求安檢服務費50元/戶。可以通過公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單預約安檢。

問：移表、改管怎么辦理？

武漢三鎮(zhèn)及沌口用戶如已辦理燃氣開戶手續(xù)，可以通過公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單，申請移表、改管訴求。