一個(gè)滴滴司機(jī)和乘客的糾紛事件因?yàn)槌丝蜕矸莸奶厥庑远杆賯鞑ラ_(kāi)來(lái)。
4月29日上午，瘋蜜創(chuàng)始人張桓發(fā)文稱(chēng)遭遇“滴滴司機(jī)打人”，認(rèn)為滴滴出行平臺(tái)司機(jī)管控不力，處理問(wèn)題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開(kāi)道歉。
除了知名女性營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，張桓還有一個(gè)身份是滴滴的投資人。
據(jù)張桓表述，他于2014年通過(guò)深圳某家財(cái)富管理公司投資滴滴D輪估值125億美元時(shí)的100萬(wàn)美元，2017年還投了滴滴某個(gè)汽車(chē)后服務(wù)的業(yè)務(wù)公司。
上述糾紛事件發(fā)生后，張桓公開(kāi)表示將卸載滴滴，“賤賣(mài)”對(duì)滴滴的所有投資。
而滴滴方面對(duì)此的回應(yīng)是，已第一時(shí)間聯(lián)系乘客致歉，按照平臺(tái)相關(guān)制度，將墊付被打乘客全部醫(yī)療費(fèi)用，全力配合警方調(diào)查處理此事。
隨后，滴滴公布雙方?jīng)_突的具體細(xì)節(jié)，稱(chēng)乘客說(shuō)侮辱詞匯，然后導(dǎo)致沖突升級(jí)。但聲稱(chēng)被毆打的乘客張桓很快在微博再次發(fā)聲稱(chēng)滴滴說(shuō)謊，并表示將公布被打視頻。
雖然到底誰(shuí)先挑釁需要等待警方調(diào)查結(jié)果，但可以肯定的是，無(wú)論什么原因，司機(jī)打人涉嫌違法肯定不對(duì)的；而滴滴作為平臺(tái)不能免責(zé)，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
事實(shí)上，網(wǎng)約車(chē)安全問(wèn)題一直存在。
作為網(wǎng)約車(chē)的鼻祖，Uber一路的全球化擴(kuò)張和安全性爭(zhēng)議形影不離。
Uber官方表示，2012年12月到2015年8月之間，公司共收到5起強(qiáng)奸和不到170起性侵案件投訴。按照Uber的說(shuō)法是，強(qiáng)奸案件發(fā)生率為九百萬(wàn)分之一，性侵案件發(fā)生的幾率為三百三十萬(wàn)分之一。
但事實(shí)上， Uber專(zhuān)車(chē)服務(wù)的安全性一度在全世界引發(fā)爭(zhēng)議。不少?lài)?guó)家的政府和消費(fèi)者指出，Uber并未對(duì)兼職專(zhuān)車(chē)司機(jī)的背景進(jìn)行足夠的安全性審核。另外，Uber在美國(guó)還被指在審核司機(jī)安全方面誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
此前，美國(guó)司法部門(mén)把Uber告上了法庭，理由是司機(jī)安全審核上誤導(dǎo)公眾。Uber后來(lái)和檢方達(dá)成了和解協(xié)議，Uber表示未來(lái)在廣告中不會(huì)再說(shuō)本公司的司機(jī)安全審查是“黃金標(biāo)準(zhǔn)”，另外也不會(huì)繼續(xù)使用“全世界最安全的專(zhuān)車(chē)服務(wù)”這樣的廣告語(yǔ)。
作為和Uber旗鼓相當(dāng)?shù)拇嬖冢缃竦蔚握谙驀?guó)際市場(chǎng)進(jìn)擊，先后入股美國(guó)Lyft、東南亞Grab、意大利Taxify、以色列Careem、印度Ola，收購(gòu)巴西99，并在4月23日宣布開(kāi)通墨西哥服務(wù)。
滴滴出行CEO程維日前公布的數(shù)據(jù)是，2017年，滴滴服務(wù)了74億次用戶(hù)的出行，滴滴每天服務(wù)的用戶(hù)訂單超過(guò)3000萬(wàn)筆、4000萬(wàn)人次。
海量訂單背后也是巨大的安全挑戰(zhàn)。除了性騷擾、電話(huà)騷擾事件，此前也有乘客搭乘“滴滴出行”順風(fēng)車(chē)遭司機(jī)搶劫殺害的事情。
可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)約車(chē)成功改變了公眾的出行方式，但是Uber、滴滴這樣的獨(dú)角獸在創(chuàng)業(yè)路上自己都是一邊跑一邊換輪胎，作為后勤保障的安全措施也是一步一步迭代升級(jí)中。這才有了后來(lái)“三證驗(yàn)真”的注冊(cè)審核機(jī)制，“號(hào)碼保護(hù)”、“分享行程”、“緊急求助”和“人像認(rèn)證”等功能。
作為出行平臺(tái)，滴滴沒(méi)有辦法像出租車(chē)公司一樣做到全部自有司機(jī)運(yùn)營(yíng)，即使是能?chē)?yán)格管控全部司機(jī)，滴滴也不能保證司機(jī)在工作過(guò)程中全部能遵紀(jì)守法。除了不斷升級(jí)安全保障機(jī)制，滴滴需要做的是建立更加完善流暢的墊付、幫扶、援助、關(guān)懷機(jī)制。
