近兩年來(lái)，寶馬通過(guò)一系列布局闡述了自己“要從一家汽車(chē)制造商轉(zhuǎn)型為一家以高檔客戶(hù)出行為核心的科技公司”的宏偉目標(biāo)。

寶馬集團(tuán)全球售后高級(jí)副總裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach

4月3日，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動(dòng)，與此同時(shí)，BMW還宣布將與京東在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深入探討。此次攜手，也可以理解為寶馬在加速轉(zhuǎn)型過(guò)程中的又一重要落地舉措。

據(jù)了解，全新上線的BMW京東官方旗艦店將為車(chē)主及粉絲提供BMW原廠車(chē)輛附件、生活精品、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)品等選擇，同時(shí)還加入了多項(xiàng)車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)券以后，可前往經(jīng)銷(xiāo)店享受售后服務(wù)。

可以說(shuō)，BMW京東官方旗艦店的上線，將給消費(fèi)者帶來(lái)一種全新的數(shù)字化零售體驗(yàn)，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)BMW線上與線下的資源協(xié)同。而在業(yè)界看來(lái)，這不僅是BMW在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措，也是京東在汽車(chē)后市場(chǎng)零售領(lǐng)域的一次突破。

事實(shí)上在消費(fèi)洞察、供需把控、大數(shù)據(jù)等層面，京東都有著巨大且獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，而寶馬作為全球知名豪華品牌，也需要在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步了解和觸達(dá)更多更年輕的消費(fèi)群體，可以說(shuō)此番聯(lián)手，也宣告BMW和京東在售后電商數(shù)字化領(lǐng)域邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)一步。

近年來(lái)，BMW在售后服務(wù)層面正加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化——BMW云端互聯(lián)APP、微信客戶(hù)服務(wù)中心已相繼推出。在第三方電商平臺(tái)，2017年BMW共計(jì)售出12.8萬(wàn)張服務(wù)券，為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)5個(gè)億的線下產(chǎn)值。2018年，OBD智能車(chē)載終端還將投放市場(chǎng)，它能夠幫助老車(chē)主實(shí)現(xiàn)車(chē)輛定位、里程管理、CBS遠(yuǎn)程售后服務(wù)等功能。

此外京東近期也在汽車(chē)領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，去年年底京東發(fā)布了汽車(chē)無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在汽車(chē)用品的基礎(chǔ)上向上游延伸，上線汽車(chē)后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)后，京東也將徹底打通汽車(chē)后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、維修方、消費(fèi)者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。