打車難、退款難、溝通難……針對近日社會關(guān)注的易到用車平臺出現(xiàn)的諸多問題，5月8日，中消協(xié)邀請部分專家一起對易到用車進行約談，敦促其重視消費者意見，盡快采取整改措施。鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況，中消協(xié)敦促易到用車立即停止高風險充值返現(xiàn)活動，公開披露消費者預(yù)付資金的使用和管理情況。

中消協(xié)表示從消協(xié)受理投訴的情況看，消費者反映易到用車服務(wù)主要存在三大問題。具體包括，打車難，近期叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型，有時加價好幾倍仍叫不到車。退款難，參加易到用車“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動后，因叫車難要求退款，易到用車稱充值3天內(nèi)可以退款，超過3天不能退。溝通難，客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。

消費者反映，公司明知經(jīng)營存在困難，仍然繼續(xù)發(fā)預(yù)存車費返現(xiàn)的公告，令人擔心充值后資金安全問題。

在約談中，針對消費者反映的問題，有關(guān)專家從法律角度進行了分析，并對易到用車提出了整改建議。中國消費者協(xié)會綜合消費者反映和專家建議，在約談現(xiàn)場向易到用車提出敦促意見。

盡快采取措施保障消費者資金安全。鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況，中消協(xié)敦促易到用車立即停止高風險充值返現(xiàn)活動，公開披露消費者預(yù)付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監(jiān)管，保證消費者財產(chǎn)安全。

盡快向消費者提供正常預(yù)約用車服務(wù)，解決消費者“打車難”問題。盡快開啟通道滿足消費者退款要求，易到用車應(yīng)當開設(shè)便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應(yīng)費用，造成消費者損失的還應(yīng)當賠償損失。盡快改進服務(wù)妥善處理消費者訴求。對于消費者提出的打車難、退款難、溝通難問題，易到用車管理層應(yīng)當明確負責人員，采取有效措施，限期予以改進。

中消協(xié)指出，易到用車應(yīng)向廣大消費者公布有效客服電話，明示有效經(jīng)營地址，配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的售后人員，聽取消費者意見，妥善處理消費糾紛，及時解決消費者訴求，做到對消費者負責。

中消協(xié)將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，綜合運用法定職責，督促易到用車妥善解決消費者問題。歡迎廣大消費者共同監(jiān)督。