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易到樂視鬧錢荒:多地提現(xiàn)遇阻 瘋狂充返難剎車
2017-04-19 07:51:00
來源:21世紀(jì)經(jīng)濟報道
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易到樂視鬧錢荒 從4月17日下午開始,易到創(chuàng)始人周航和樂視的隔空對嗆,便引來關(guān)注無數(shù),并將易到的資金困局毫無掩飾地暴露在聚光燈下。 一方面,雙方對于樂視是否挪用易到資金爭執(zhí)不下,另一廂,上百名司機正在易到位于北京和上海的辦公室要求提現(xiàn)。司機提現(xiàn)難,導(dǎo)致易到的用戶體驗也急劇下降。那么,易到眼下的資金窟窿究竟有多大?未來,公司將如何進行自救?自身資金吃緊的樂視,又是否有能力挽救易到? 在危機不斷發(fā)酵的當(dāng)下,能否盡快籌集到資金,對易到而言,是生死時速的考驗。 易到官方客服在接受記者采訪時稱,司機需簽署付款通知單,公司將自簽字之日起第31日結(jié)清款項,用戶提現(xiàn)則需要提交退費申請,3-21個工作日內(nèi)會收到退款。但是多方人士對這一方案都不樂觀。 似乎一夜之間,易到用車便陷入了四面楚歌的困境。 4月17日晚,易到創(chuàng)始人兼CEO周航炮轟樂視“挪用13億資金”。第二天一早,一百多名易到司機便趕到了易到上海分公司,希望能為自己討一個說法。 45歲的司機李哥(化名)來自安徽,他是一名道路建筑工人。他向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者說起兼職做易到司機的經(jīng)歷,悔不當(dāng)初又充滿了無奈?!拔也抛隽巳齻€月,賺了17000多元,現(xiàn)在還有14015元不能提現(xiàn)。”三個月里,他并沒有少去聯(lián)系客服,得到的答復(fù)不是“需要重新安裝APP”,就是“系統(tǒng)在調(diào)試”。直到昨晚,他才明白那些都是借口。 與李哥一道來的司機們都充滿了焦慮,但依舊抱著僥幸心理。而易到用戶的心情顯然是憤怒的。自2015年樂視成為易到大股東后,易到就開始長達227天的“100%充返”活動。多數(shù)用戶告訴記者,由于當(dāng)初易到的充返優(yōu)惠,充值上千元到上萬元的人并不在少數(shù)。 根據(jù)易到官方公開的數(shù)據(jù)顯示,至2016年6月,易到的充值金額已經(jīng)突破60億元。然而,用戶并沒有享受到相應(yīng)的服務(wù),如今,他們既打不到車,余額也難以提現(xiàn)。在司機與乘客的雙重不滿中,易到的前景越發(fā)撲朔迷離。 多地提現(xiàn)遇阻 冰凍三尺非一日之寒。 記者了解到,早在去年11月,一些專車司機便放棄了從易到接單。“一方面是錢提不出來,總是拖延,另一方面是易到抽成提高到了30%。感覺做下去沒什么意思了?!币晃婚h姓司機透露。他給記者提供的賬號記錄顯示,易到APP提現(xiàn)是在每天上午十點開放,每次開放無異于“秒殺”,連續(xù)十多次都顯示“提現(xiàn)失敗”。 為此,他也多次與線上客服溝通,得到的答復(fù)是,提現(xiàn)失敗是因為“系統(tǒng)不穩(wěn)定”。公司正與有關(guān)部門的信息交互平臺進行數(shù)據(jù)對接,導(dǎo)致部分功能受到影響。 一大批與他有相似經(jīng)歷的司機選擇了放棄。隨后,易到的用戶體驗也急劇下降。最近兩個多月來,北京、上海、深圳等城市均出現(xiàn)下單20多分鐘,依然沒有司機響應(yīng)的現(xiàn)象。而就在4月17日的中午,非高峰時段,記者從上海市中心去虹橋火車站,即使加價兩倍依然沒有司機接單。 司機與用戶的體驗,陷入惡性循環(huán)。來自上海市的朱先生去年充值一萬元,現(xiàn)在賬戶里依然有12000多元。他表示,“我的目的不是要退錢,如果能夠有司機接單,讓我正常使用,我完全沒必要退。如果完全不能用了,就必須退款?!?/p> 然而,現(xiàn)實是無人接單。在易到的百度貼吧、易到官方微博評論區(qū)中,包括北京、深圳、杭州、南京等城市的易到用戶都反映出打車難,要求退款卻遭遇百般推諉。 記者日前來到中國技術(shù)交易大廈18樓的易到辦公區(qū),剛一走出電梯,映入眼簾的是在狹小的空間里,擠滿了前來登記提現(xiàn)的司機。 易到官方客服在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時稱,司機需簽署付款通知單,公司將自簽字之日起第31日結(jié)清款項,用戶提現(xiàn)則需要提交退費申請,3-21個工作日內(nèi)會收到退款。但是多方人士對這一方案都不樂觀。 易到公關(guān)部相關(guān)人士在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時則表示,一切以公司公告為主,個人不便發(fā)表看法。 瘋狂的“充返” 資金鏈緊張的易到與樂視,將充返變成一場無法剎車的狂飆。直到記者發(fā)稿前,易到用車APP客戶端首頁,仍然會彈出“充返80%”的廣告,用戶充值返現(xiàn)60%+20%新政補貼用車券。 記者梳理發(fā)現(xiàn),易到在用戶充值補貼上并沒有減弱的跡象,最近兩個月以來,基本都維持著50%-60%的現(xiàn)金充返。只是每隔幾天,再贈送不同比例的優(yōu)惠券。高額補貼確實拉來了新用戶,為易到帶來了現(xiàn)金流水。但是,資金缺口仍然成為易到和樂視都掩蓋不了的事實。 從去年下半年開始,易到便不斷被曝出資金鏈危機,拖欠供應(yīng)商款項的消息頻繁被披露。截至2016年底,易到的日訂單量已下滑至不足50萬單,與半年前百萬日單量相比縮水超過50%。 對此,易到公關(guān)部相關(guān)人士曾經(jīng)向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者解釋稱,主要是網(wǎng)約車新政導(dǎo)致的司機數(shù)量減少,以及熱門城市運力不足。他否認了司機因提現(xiàn)難放棄接單的事實。 知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時認為,從最壞的結(jié)果來看,是易到宣布破產(chǎn)。如果平臺無法繼續(xù)經(jīng)營,形成大規(guī)模退款的話,易到要按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定,最快速度地退還款項?!皩B毸緳C與易到有勞動合同的話,將會優(yōu)先得到債權(quán)補償,而兼職司機和預(yù)付費的用戶,作為債權(quán)人的權(quán)利會小一些?!?/p> 在他看來,易到公司對于司機與用戶的提現(xiàn)問題,已經(jīng)給出了解決方案。接下來的一個月,如何籌集資金,對于易到將是莫大的挑戰(zhàn),也是生死時速的考驗。
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