前不久，一位北京現(xiàn)代的車主趙先生向我們車主之家投訴頻道反映，他在去年三月份購入了一臺現(xiàn)代名圖，可不久前發(fā)現(xiàn)前面兩個大燈的燈眉出現(xiàn)了發(fā)黃的現(xiàn)象。接著他聯(lián)系到廠家，后者也確認了這屬于汽車本身的質(zhì)量問題，可以進行配件更換。索賠的過程很順利，廠家不久就把大燈配件送到了4S店。然而，當車主去店里正打算更換配件的時候，卻遭到了4S店的拒絕。這又是什么原因呢？

原來是車主平時開車不小心刮傷了車燈附近的車身，在表面留下了劃痕，因而4S店以此為由拒絕更換。但車主對這個理由并不認可，一來燈眉位于大燈內(nèi)部，而劃痕在車身表面，并且未對大燈造成損傷，因而劃痕與燈眉的發(fā)黃不存在聯(lián)系；二來廠家之前早已確認了燈眉發(fā)黃屬于本身的質(zhì)量問題，為什么就不能更換配件了呢？車主感到十分納悶。點擊查看該投訴

編輯對此也疑惑不已，立即根據(jù)車主提供的4S店售后部門的電話進行聯(lián)系。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，編輯終于聯(lián)系到4S店的的售后人員。該工作人員回應(yīng)稱，燈眉發(fā)黃是車輛本身質(zhì)量問題沒有錯，但由于車燈附近有較為猛烈的劃痕，這屬于二次損傷。而對于有二次損傷的車輛，4S店無法向廠家進行反映理賠，若是車主能夠自行將表面劃痕進行處理，則可更換。隨后該工作人員確認了一下車主信息，稱將會同車主進一步聯(lián)系協(xié)商。

編輯點評：

燈眉發(fā)黃和車身表面擦碰能有什么關(guān)系，一個在里一個在外。在廠家承認質(zhì)量問題并發(fā)送了配件的情況下，4S店還借故不予更換，是真為難還是有意刁難車主？我們希望，在問題明確的情況下，4S店能夠同廠家協(xié)調(diào)一致，痛快地為車主提供服務(wù)。何況做好服務(wù)細節(jié)，不也是贏得車主信賴、提升品牌形象的一大途徑嗎？