在國(guó)內(nèi)高檔汽車(chē)品牌中，奧迪是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍者。如果國(guó)內(nèi)車(chē)企是個(gè)江湖的話(huà)，奧迪可謂東邪北丐級(jí)別的頂尖高手，是絕對(duì)有實(shí)力參與華山論劍的標(biāo)志性品牌。
“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，所有獨(dú)步江湖的大俠，必然是內(nèi)外兼修的高手。奧迪也是這樣。不斷消化吸收傳承德國(guó)精工的前沿科技，成就了奧迪的“渾厚內(nèi)力”；用互聯(lián)網(wǎng)+思維以及大數(shù)據(jù)算法，盡力完善每一位車(chē)主的用戶(hù)體驗(yàn)，塑造了奧迪金牌客服的“外部形象”。
奧迪品牌是國(guó)內(nèi)高檔車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者
要說(shuō)到奧迪今日的江湖地位，就不能不提奧迪的人才培養(yǎng)機(jī)制和企業(yè)文化，正是每一個(gè)奧迪人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和無(wú)私奉獻(xiàn)，合力鑄就了奧迪的金字招牌。今天我們選取了成千上萬(wàn)的奧迪基層員工中的兩位代表，他們中的一位是上游的產(chǎn)品技術(shù)員，日復(fù)一日地為用戶(hù)解決車(chē)輛的“疑難雜癥”；另一位則是面對(duì)終端用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理，他一方面要與用戶(hù)和車(chē)主充分溝通，另一方面又要通過(guò)搜集和分析用戶(hù)大數(shù)據(jù)，來(lái)幫助奧迪建立起更好的客戶(hù)服務(wù)。雖然崗位不同，但他們的工作有個(gè)相同的特點(diǎn)——都是為了給用戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)他們的采訪與分享，可以窺斑知豹，了解到奧迪精益求精的品牌精神。
李文超：骨子里的工業(yè)精神，才是奧迪品質(zhì)的真正原因
1975年出生的李文超是個(gè)技術(shù)高手，他質(zhì)樸誠(chéng)懇，眼神清澈，話(huà)語(yǔ)不多，但言簡(jiǎn)意賅。
一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部 服務(wù)技術(shù)部 產(chǎn)品質(zhì)量分析員 李文超
作為一名產(chǎn)品質(zhì)量分析員，李文超的主要工作是針對(duì)奧迪產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，包括進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)化零部件。李文超對(duì)精工制作的零件有一種“工科男”的獨(dú)特審美，當(dāng)他描述第一次接觸奧迪原廠零件的時(shí)候，那享受的表情仿佛在回憶一件盧浮宮里的藝術(shù)品。
“我發(fā)現(xiàn)奧迪的零件讓你感覺(jué)到不可思議。”這是他對(duì)奧迪工業(yè)水準(zhǔn)的高評(píng)價(jià)。隨后他解釋道，一個(gè)零件做實(shí)驗(yàn)測(cè)量的結(jié)果會(huì)有誤差，上下有波動(dòng)，大部分車(chē)企允許大約上下1cm的波動(dòng)，也就是2cm的誤差范圍，但奧迪對(duì)于裝備之后的零件匹配要求是±0.3mm。
李文超身上體現(xiàn)了奧迪精益求精的品牌精神
奧迪的企業(yè)文化，對(duì)李文超影響最大的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)精神。德國(guó)人尊重專(zhuān)家的能力，一個(gè)專(zhuān)家可以決定整個(gè)實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程，工作的質(zhì)量。但是奧迪不會(huì)把所有工作都仰賴(lài)一個(gè)專(zhuān)家來(lái)完成，非常重視團(tuán)隊(duì)的作用。任何事情，專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)里的成員都會(huì)商量著來(lái)做。李文超的工作就是團(tuán)隊(duì)里的那個(gè)專(zhuān)家，但李文超從來(lái)不會(huì)以權(quán)威自居，他不僅在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常與維修人員討論、商量每一個(gè)故障的解決方案，更是活躍在技術(shù)人員的QQ群和微信群里，為第一線(xiàn)的技術(shù)人員提供實(shí)時(shí)的幫助。
李文超，這位奧迪服務(wù)技術(shù)部的優(yōu)秀員工，在2015年被評(píng)為一汽-大眾立功個(gè)人。談及技術(shù)這個(gè)奧迪所修煉的這個(gè)“核心內(nèi)功”，李文超最終把它歸結(jié)為“文化”：比如奧迪新科技中有一項(xiàng)叫矩陣大燈，它可以在迎面來(lái)車(chē)的時(shí)候自動(dòng)關(guān)閉相應(yīng)遠(yuǎn)光燈，避免造成對(duì)面車(chē)輛駕駛員眩目，同時(shí)還禮讓行人，這一點(diǎn)令李文超非常佩服。他說(shuō)，汽車(chē)能做到這種地步不單單是技術(shù)，它還需要一種文化，一種紳士的文化，卓越和尊貴。這種骨子里的德國(guó)工業(yè)精神，或許才是奧迪不可思議的真正原因。
肖峰：把用戶(hù)當(dāng)朋友一樣走心，其他自會(huì)水到渠成
看上去非常斯文和沉穩(wěn)的肖峰，也是一位70后，他如今是一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理部（即CRM）的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理。加入這個(gè)部門(mén)之前，肖峰在一汽-大眾內(nèi)部的許多個(gè)崗位“輪訓(xùn)”過(guò)：質(zhì)保、售后、培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)……他經(jīng)歷了一汽-大眾奧迪在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立、成長(zhǎng)和壯大的整個(gè)過(guò)程。
一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部 客戶(hù)關(guān)系部 客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理 肖峰
而作為服務(wù)在第一線(xiàn)的員工，肖峰認(rèn)為，奧迪之所以能成功，最大的原因是有遠(yuǎn)見(jiàn)。奧迪從來(lái)不懼怕挑戰(zhàn)，從來(lái)不害怕變化，這種遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣不僅讓奧迪走得更遠(yuǎn)，也深深地影響了肖峰。
CRM是一個(gè)復(fù)雜的工作：一方面需要跟數(shù)據(jù)打交道，從各種數(shù)據(jù)模型中分析得出奧迪目標(biāo)車(chē)主的喜好和購(gòu)車(chē)意向；另一方面又要直接面對(duì)用戶(hù)，用有溫度的方式來(lái)與用戶(hù)溝通和交流。奧迪的用戶(hù)往往具有極高的忠誠(chéng)度，這個(gè)成果的取得，就有肖峰和他的同事們的功勞。經(jīng)驗(yàn)也很簡(jiǎn)單：將用戶(hù)當(dāng)作朋友，想用戶(hù)所想，從長(zhǎng)計(jì)議，就OK了。
肖峰和同事一起探討工作
除了CRM的本職工作，肖峰還始終熱心參加工會(huì)的工作。工會(huì)的工作其實(shí)就是為廣大員工服務(wù),很重要,但很少有人愿意做,因?yàn)橐皇潜容^繁雜，二是很難能看到業(yè)績(jī)。但肖峰認(rèn)為，有些工作不管看不看得到，也都需要有人來(lái)做。這相當(dāng)于做人，不是每一分付出都要得到回報(bào)，都要讓領(lǐng)導(dǎo)看到。
一個(gè)優(yōu)秀的品牌，其文化通常會(huì)有很強(qiáng)的感染力，讓更多人從中受益。肖峰和李文超，就是奧迪文化的傳播者。很巧合,他倆都有一個(gè)上高二的女兒,而且都從她們的父親身上,繼承了奧迪品牌的某些精神。肖峰的女兒嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)，且善于思考，李文超的女兒則有很強(qiáng)的動(dòng)手能力，對(duì)汽車(chē)和技術(shù)有天然的喜愛(ài)。
出色的員工、杰出的品牌精神、企業(yè)文化的浸染和傳承，正是這些，讓奧迪成為了奧迪。
