2016年8月31日，由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2016中國汽車年度CRM大獎評選暨第五屆中國汽車客戶關愛獎評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體記者、專家評委共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“中國汽車客戶關愛獎評選”由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國內首個由媒體主辦的針對車企客戶忠誠度價值體系的專業(yè)評選。

《汽車與駕駛維修》雜志社長胡波致辭

騰訊汽車副總監(jiān)彭川梅致辭

四年來，中國汽車產業(yè)發(fā)生了諸多變化，移動互聯(lián)時代的到來，大數(shù)據(jù)產業(yè)的迅速發(fā)展，消費者需求變得多樣化，越來越多的方式、渠道和平臺成為車企聯(lián)絡消費者的重要途徑，針對行業(yè)發(fā)展趨勢，同時也為了能夠讓“中國汽車客戶關愛獎評選”及時順應產業(yè)發(fā)展，讓評選定位更為精準、評價體系更為全面，2016年初，主辦方將“中國汽車客戶關愛獎評選”全面升級為“中國汽車年度CRM大獎評選”。

全新升級的評價體系將主要針對國內乘用車企業(yè)的泛CRM業(yè)務體系，即數(shù)據(jù)營銷、客戶關愛、車載互聯(lián)、車友組織等四大業(yè)務體系進行全面評價，深度關注車企在客戶管理、營銷、服務及關愛領域的實力與競爭力，著力打造中國汽車客戶價值坐標系。

“2016中國汽車年度CRM大獎評選”于3月正式啟動，經過候選品牌征集、品牌調研與審定，于7月初確定了入圍品牌，歷經主辦方投票平臺征集選票、投票統(tǒng)計和最終評審等環(huán)節(jié)，最終評選出“2016中國汽車年度CRM大獎暨第五屆中國汽車客戶關愛獎”榜單。

在“2016中國汽車年度CRM大獎評選”進行的同期，主辦方還陸續(xù)推出了一系列特別策劃的活動，包括企業(yè)CRM專訪、CRM精英研討會、中國汽車CRM產業(yè)峰會。

在中國汽車產業(yè)“新常態(tài)”下，產品同質化日趨嚴重，而互聯(lián)網的迅速崛起讓客戶的選擇渠道和方式更加多樣化，傳統(tǒng)的營銷和服務策略已經無法贏得客戶。在暗流涌動的市場競爭下，企業(yè)為擴大市場占有率及提高客戶滿意度，對CRM的重視程度也越來越高。

中國汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車企業(yè)在市場、銷售、服務之間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立全面、有效的CRM體系，不斷深入地開發(fā)并創(chuàng)造客戶價值。

以“構建大CRM體系，創(chuàng)造汽車客戶價值”為主題的“2016中國汽車CRM產業(yè)峰會”于“2016中國汽車年度CRM大獎評選”頒獎典禮當天同期舉行。

在本次峰會上，諸多國內知名的汽車行業(yè)及跨界領域的客戶忠誠度營銷專家，就潛客數(shù)據(jù)的電商化挖掘與營銷、新媒體平臺演繹開發(fā)客戶數(shù)據(jù)價值、基于大數(shù)據(jù)的客戶價值營銷及酒店行業(yè)會員影響革命等話題，給與會嘉賓帶來了一次全方位的頭腦風暴。各位嘉賓精彩分享了他們的實踐經驗，讓所有與會人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。

“2016中國汽車年度CRM大獎”榜單的成功發(fā)布，集中反映了過去一年中國汽車產業(yè)在泛CRM體系領域的整體水平，是對獲獎品牌在創(chuàng)造客戶價值方面所做的諸多努力的肯定，我們希望以榜樣的作用推動中國汽車CRM領域的不斷進步，我們也期望通過峰會和評選的舉辦，加速推進中國汽車CRM產業(yè)自身的變革，同時借鑒其他跨領域行業(yè)的先進經驗，使中國汽車產業(yè)的客戶忠誠度價值體系發(fā)生質的變化，營造車企、經銷商和車主之間和諧共生的新型關系。