8月27日，2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽在北京星光影視園舉行。來(lái)自一汽豐田全國(guó)500多家經(jīng)銷(xiāo)店的579名選手，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽的重重考驗(yàn)，脫穎而出的20名選手登上決賽的舞臺(tái)，進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)和零件兩個(gè)科目的激烈角逐。最終，來(lái)自沈陽(yáng)鐵西華通豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的付科柔獲得“服務(wù)顧問(wèn)”科目冠軍，來(lái)自銀川上陵豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的李強(qiáng)獲得“零件”科目冠軍。

一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司劉振國(guó)副總經(jīng)理致辭

專(zhuān)業(yè)平臺(tái) 拓展人才發(fā)展空間

本次決賽設(shè)置了服務(wù)顧問(wèn)和零件兩個(gè)科目。服務(wù)顧問(wèn)考核內(nèi)容囊括從客戶到店接待到維修保養(yǎng)后交車(chē)送客的幾乎所有環(huán)節(jié)。不僅要求選手具有良好的服務(wù)意識(shí)，考察選手有效解決顧客疑問(wèn)并贏得顧客滿意的能力，還要求選手具備車(chē)輛使用、保養(yǎng)、車(chē)型、鈑噴等基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。零件科目則通過(guò)模擬零件部門(mén)的日常工作流程，考察選手是否全面掌握標(biāo)準(zhǔn)零件業(yè)務(wù)流程，及日常零件業(yè)務(wù)管理中的分析判斷、執(zhí)行及改善提高能力。比賽現(xiàn)場(chǎng)，20位精英選手以精彩的表現(xiàn)為觀眾詮釋了技高一籌、精益求精的深刻涵義，更讓大家對(duì)一汽豐田售后服務(wù)項(xiàng)目有了更全面和深層的了解。

一汽豐田服務(wù)技能大賽選手答題比賽現(xiàn)場(chǎng)

自2006年推出“誠(chéng)信服務(wù)”品牌以來(lái)，一汽豐田始終以“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，致力于為客戶打造更高品質(zhì)、便捷與高效的售后服務(wù)。為構(gòu)建具有一汽豐田特色的差異化服務(wù)模式，使一汽豐田服務(wù)品牌在未來(lái)汽車(chē)維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)，一汽豐田通過(guò)設(shè)立卡羅拉（參配、圖片、詢價(jià)）俱樂(lè)部、誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華（參配、圖片、詢價(jià)）等項(xiàng)目，加強(qiáng)客戶溝通，努力提升客戶體驗(yàn)；通過(guò)渠道下沉、上門(mén)服務(wù)，貼近客戶，為客戶提供更大便利；通過(guò)推出服務(wù)商品套餐、提高零部件供給率等方式，最大化減少客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度；通過(guò)降低零整比，提供更專(zhuān)業(yè)、更高品質(zhì)的服務(wù)，以提升服務(wù)品牌的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

以人為本 奠定誠(chéng)信品牌基石

作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)引入最早的服務(wù)技能賽事，一汽豐田服務(wù)技能大賽自2003年開(kāi)展以來(lái)，不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，一方面提升了各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店的售后服務(wù)能力，為車(chē)主奉上更加專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)；另一方面，也為售后服務(wù)人才提供了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激勵(lì)他們提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。通過(guò)設(shè)置具有前瞻性并緊密聯(lián)系實(shí)際操作的比賽項(xiàng)目，一汽豐田服務(wù)技能大賽始終處于業(yè)界領(lǐng)先地位，并受到了教育部的高度肯定。

一汽豐田服務(wù)技能大賽客戶接待環(huán)節(jié)比賽現(xiàn)場(chǎng)

另外，一汽豐田始終秉承“以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。首先，通過(guò)T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）合作學(xué)校培養(yǎng)功底扎實(shí)的技術(shù)人員，為進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)店、服務(wù)車(chē)主打下夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，利用北京、上海、廣州、成都以及寧波、長(zhǎng)春等六個(gè)培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷(xiāo)店的管理人員、技術(shù)人員開(kāi)展各類(lèi)級(jí)別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這樣的人才培養(yǎng)理念與體系，不僅為一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店輸送了大批致力于客戶服務(wù)的優(yōu)秀技術(shù)人才，更為員工提供了服務(wù)技能考核與經(jīng)驗(yàn)交流的寶貴平臺(tái)，讓每個(gè)員工都能公平公正地享有上升空間。而如今，技能大賽已成為一汽豐田人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)。

一汽豐田服務(wù)技能大賽集體合影

不論是精益求精的專(zhuān)業(yè)能力與精神，還是人才培養(yǎng)體系的完善，最終著眼點(diǎn)都是以不斷精進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求與期待，提升客戶滿意度與信賴度。一汽豐田始終秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，洞察未來(lái)售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，致力于“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的打造，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。

本次決賽的圓滿落幕，不僅為2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽畫(huà)上完美的句號(hào)，更體現(xiàn)了一汽豐田多年的辦賽經(jīng)驗(yàn)和面向未來(lái)的前瞻性眼光。相信技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)品牌續(xù)寫(xiě)新的篇章。