?? ?新華網(wǎng)北京8月11日電（記者 姜俊吉）2016年于中國第一汽車集團而言有著諸多不平凡的意義，這一年，一汽集團成立63周年；這一年，一汽解放成立60周年；這一年，一汽-大眾成立25周年……在世界汽車工業(yè)發(fā)展史上這短暫的幾十年或許微乎其微，但卻是中國汽車工業(yè)發(fā)展的印證。????

????一直以來，一汽都將質(zhì)量視為品牌的基石。堅持“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大用戶”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量提升作為企業(yè)自主發(fā)展、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級的有效途徑，依靠質(zhì)量創(chuàng)品牌，贏得用戶，贏得市場，促進人、車、社會和諧發(fā)展。

????一汽在“十三五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃中提出了牢固樹立“用戶第一、質(zhì)量為先”的質(zhì)量理念，以目標為引領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，以技術(shù)進步和管理創(chuàng)新為動力，深入推進產(chǎn)品魅力提升、可靠性提升、精細化提升的“三大工程”，全面提高新產(chǎn)品質(zhì)量成熟度，提高產(chǎn)品出廠質(zhì)量等級，提高售后服務(wù)質(zhì)量水平，全面滿足日益增長的市場質(zhì)量需求的總體要求。竭力打造具有一汽特色的質(zhì)量管理體系，推行全員、全過程、全體系抓質(zhì)量。

????打造“一汽特色”質(zhì)量管理體系

????一汽以質(zhì)量目標為工作主線，以過程為導(dǎo)向，圍繞產(chǎn)品誕生、批量生產(chǎn)、銷售服務(wù)和管理支持四大過程和31個子過程，建立了新產(chǎn)品質(zhì)量策劃與控制、現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量控制與監(jiān)察、售后質(zhì)量服務(wù)與改進、質(zhì)量標準方法建設(shè)與推進四大質(zhì)量管控系統(tǒng)，形成了具有“一汽特色”的質(zhì)量管理體系。

????同時，推進各個下屬公司不斷提升質(zhì)量管理體系標準平臺。目前，13個主要的整車、動力總成、毛坯、模具以及零部件分子公司質(zhì)量管理體系已經(jīng)提升到ISO/TS16949質(zhì)量管理體系平臺。

????圍繞質(zhì)量策劃、檢驗試驗、銷售服務(wù)、管理改進四大模塊建立了質(zhì)量標準體系框架，逐步形成了覆蓋全過程、功能相對完善的質(zhì)量標準體系，為真實有效評價“中國一汽”品牌質(zhì)量水平提供了標尺。截止2015年底，累計建立自主品牌質(zhì)量技術(shù)標準187項、管理標準31項，有效指導(dǎo)了新產(chǎn)品質(zhì)量策劃、生產(chǎn)質(zhì)量控制、售后質(zhì)量改進、過程體系評價等工作的開展。

????“十三五”期間，一汽將進一步完善各職能領(lǐng)域的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明晰職能層面與各品牌公司的質(zhì)量接口關(guān)系，建立覆蓋集團公司各職能領(lǐng)域、全過程的質(zhì)量管理流程。

????滿足用戶需求 提高新產(chǎn)品質(zhì)量成熟度

????近年來，一汽自主與合資體系規(guī)劃了幾十款全新開發(fā)和升級換代的產(chǎn)品，乘用車產(chǎn)品線覆蓋A0級至E級平臺，商用車產(chǎn)品線覆蓋重型、中型、輕型車平臺。

????為了確保產(chǎn)品精準投放，一汽進行了大量市場質(zhì)量調(diào)研和競品對標。針對每個新產(chǎn)品項目都編制《質(zhì)量目標任務(wù)書》，基于產(chǎn)品定義設(shè)定質(zhì)量目標，其中包括售后擔(dān)保、安全可靠、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準備、批量認可等30項內(nèi)容。在解放J6換代產(chǎn)品的質(zhì)量目標設(shè)定時，動力總成的B10壽命由上一代的80萬公里提升到150萬公里，縮小了與國際品牌的差距，增強了產(chǎn)品競爭力。

????為了提高產(chǎn)品可靠性，一汽針對重點項目成立集團級質(zhì)量改進工作組，推進平臺問題的解決，逐步積累形成質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫，解決了“一塊石頭絆倒幾代人”的問題。

????質(zhì)量把控 不放過生產(chǎn)制造每一道環(huán)節(jié)

????為了提高產(chǎn)品一致性，保證制造環(huán)節(jié)質(zhì)量不衰減，一汽堅持不懈地改善過程能力，不斷完善質(zhì)量控制措施，加大質(zhì)量監(jiān)察檢查力度，為用戶提供安全可靠、放心滿意的產(chǎn)品。

????截至2015年底，一汽生產(chǎn)單位批量生產(chǎn)過程平均符合率從2010年的78.49%持續(xù)提高到85.27%，過程質(zhì)量能力達到了“穩(wěn)定”狀態(tài)，有效地提高了產(chǎn)品一致性。

????據(jù)統(tǒng)計2016年上半年解放商用車市場份額達到21%，同比增長5%，重卡銷量重回行業(yè)第一。

????狠抓售后服務(wù) 提升用戶滿意度

????一汽全面推廣“TQC全品質(zhì)關(guān)愛” 服務(wù)品牌活動，提供全方位、全時、全程提供標準化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細致入微的個性化關(guān)愛滿足用戶需求，踐行品牌承諾。

????一汽建立了高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，全國設(shè)立6大培訓(xùn)基地，專業(yè)人員通過服務(wù)認證；建立了統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶呼叫中心，提供24小時專家在線咨詢，24小時無障礙救援。同時開展了一系列具有一汽特色的客戶關(guān)愛活動，努力為用戶創(chuàng)造價值，解放品牌圍繞“省時、省心、省錢”的客戶核心訴求，開展“親切、快速、有效、合理”的系列感動服務(wù)活動，紅旗品牌提供定制化、專屬化、超值化服務(wù)活動，奔騰品牌開展“放心奔騰.關(guān)愛隨行”服務(wù)活動。

????“十三五”期間，一汽計劃投資6億元，進一步補充完善質(zhì)量試驗檢測手段，提高整車和總成的檢測能力，以及入口檢驗、在線檢測和出廠檢查的能力，加大對國家強制法規(guī)項目、突發(fā)問題、批量多發(fā)問題的檢測解析力度，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。

????中國一汽沒有止步于中國汽車工業(yè)“長子”的榮光，在激烈的市場環(huán)境下、復(fù)雜的競爭格局中，秉持用戶至上、質(zhì)量第一的企業(yè)宗旨，不斷探索如何滿足用戶多樣的個性化需求，走出一條符合一汽特質(zhì)的供給側(cè)改革創(chuàng)新路。