繼上周《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》出臺(tái)后，昨日，交通部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿），對(duì)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、車(chē)輛及駕駛員服務(wù)規(guī)范逐一明確。規(guī)范明確提出，運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)隨車(chē)攜帶預(yù)約出租車(chē)運(yùn)輸證，駕駛員應(yīng)攜帶預(yù)約出租車(chē)駕駛員證，且不得在街上巡游攬客。同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)服務(wù)端應(yīng)有“一鍵呼叫”功能。規(guī)范從昨日起至本月底向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

經(jīng)營(yíng)者 遇安全事故先行賠付

昨日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)具體規(guī)范。規(guī)范提出，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)“提供24小時(shí)不間斷經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，當(dāng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全事故，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

此前，乘客乘坐網(wǎng)約車(chē)與司機(jī)間發(fā)生糾紛的事情時(shí)，不知該向司機(jī)還是約車(chē)平臺(tái)維權(quán)，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)和司機(jī)間也經(jīng)常相互扯皮，針對(duì)此種情況，規(guī)定征求意見(jiàn)稿則給予了明確。

車(chē)輛 性能指標(biāo)應(yīng)高于出租車(chē)

對(duì)于車(chē)輛方面，規(guī)范要求，從事網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證及當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件。

此外，應(yīng)通過(guò)安裝車(chē)載終端等手段，對(duì)車(chē)輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)車(chē)輛與實(shí)際提供服務(wù)車(chē)輛一致。

另外，需建立車(chē)輛定期檢查、保養(yǎng)制度和完整的車(chē)輛維修、保養(yǎng)檔案，確保按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)。運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)隨車(chē)攜帶《預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》、《預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》，車(chē)內(nèi)設(shè)施配置及車(chē)輛性能指標(biāo)應(yīng)明顯高于當(dāng)?shù)刂髁餮灿纬鲎馄?chē)，宜提供互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)接入、手機(jī)充電器、紙巾等供乘客使用。實(shí)際上，目前，多數(shù)快車(chē)、順風(fēng)車(chē)等并不具備這樣的服務(wù)條件，只有專(zhuān)車(chē)才會(huì)給乘客提供相對(duì)周到的服務(wù)。

駕駛員 需接受崗前培訓(xùn)

根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度，備有培訓(xùn)檔案。運(yùn)營(yíng)期間，駕駛員人像等個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)也應(yīng)被實(shí)時(shí)采集，以確保線(xiàn)上提供服務(wù)駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，駕駛員不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車(chē)調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。到達(dá)目的地后，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車(chē)發(fā)票，集團(tuán)用戶(hù)統(tǒng)一開(kāi)具或者約車(chē)人、乘客另有要求的除外。

對(duì)于備受熱議的繞路和甩客問(wèn)題，規(guī)范明確，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線(xiàn)路或乘客意愿選擇合理路線(xiàn)，不得繞路，不得中途甩客。乘客下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客使用客戶(hù)端等，通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

客戶(hù)端 應(yīng)具備一鍵呼叫功能

為保證乘客安全，規(guī)范表示，應(yīng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能，經(jīng)約車(chē)人或乘客認(rèn)定后的他人可隨時(shí)查看服務(wù)過(guò)程中的車(chē)輛動(dòng)態(tài)位置信息。同時(shí)，應(yīng)具備個(gè)人電話(huà)加密功能，乘客與駕駛員之間通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行溝通聯(lián)系。

經(jīng)常打網(wǎng)約車(chē)的乘客可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，目前一些打車(chē)軟件司機(jī)和乘客已經(jīng)無(wú)法看到對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，取而代之的是一串座機(jī)號(hào)碼?！鞍殉丝退偷侥康牡?，結(jié)束訂單后，這個(gè)座機(jī)號(hào)碼就打不通了，下一單乘客會(huì)有新的一個(gè)座機(jī)號(hào)碼?！币晃痪W(wǎng)約車(chē)司機(jī)告訴北京晨報(bào)記者稱(chēng)，換成座機(jī)后，很多乘客都誤以為是騷擾電話(huà)，拒接，需要打兩次以上，對(duì)方才會(huì)接。

針對(duì)此前常有乘客被網(wǎng)約車(chē)司機(jī)騷擾等情況，規(guī)范還要求，網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)端應(yīng)用程序應(yīng)具備“一鍵呼叫”功能，以便乘客遇緊急情況時(shí)，能夠?qū)④?chē)輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息及駕駛員信息自動(dòng)發(fā)送給網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者。

征求意見(jiàn)至本月底結(jié)束，其間，市民可在交通部官網(wǎng)下載表格進(jìn)行意見(jiàn)反饋。