2016年7月28日，J.D. Power公司發(fā)布了2016年中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)。這項研究評測擁車期為12-36個月的車主在過去6個月對于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。

2016年中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)通過街頭攔截方式，面對面訪問了2012年10月至2015年5月期間購買新車的18,577位車主，一共評測了74個乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2015年10月至2016年5月在57個主要城市進行。

豪華車細分市場

奧迪(815分)在豪華車品牌中名列第一位，遠高于豪華車細分市場平均分，也只有奧迪高于平均分。平均滿意度從去年的717分提升到今年的742分。

主流車細分市場

在主流車細分市場中，東風(fēng)雪鐵龍(814分)名列第一位，其次是東風(fēng)標(biāo)致(806分)和北京現(xiàn)代(786)。平均滿意度從664分提升到674分。