都說這買車容易養(yǎng)車難,我相信有車的朋友聽到這種說法肯定連連點(diǎn)頭,特別那些脫了保的朋友更能道出個(gè)中心酸,好不容易擺脫了必須在4S店做保養(yǎng)的壓抑,馬上又在玲瑯滿目的汽修店、專修店和售后美容店之間躊躇不決、猶豫不定。無獨(dú)有偶,就在上周,編輯部一個(gè)小伙伴家里的車脫保了,因?yàn)槔纤緳C(jī)對售后市場非常熟,所以特來向老司機(jī)取經(jīng)。當(dāng)然無非是一些該去哪兒保養(yǎng),能不能自己保養(yǎng)、路邊店靠不靠譜的常規(guī)問題??墒沁@些問題卻讓久經(jīng)沙場的老司機(jī)犯了難,直到今天老司機(jī)去參加了一個(gè)發(fā)布會……
一個(gè)發(fā)布會能跟售后維修保養(yǎng)扯上什么關(guān)系?別著急,我們先來看一下這場發(fā)布會,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長、中國汽車后市場總會會長、秘書長,這些大佬們齊聚一堂,想來應(yīng)該是行業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)變革,不然能驚動(dòng)這么多大人物?其實(shí)這是一款面向汽車售后門店的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品--知店SCRM的發(fā)布會,這款產(chǎn)品推出之后,去門店保養(yǎng)的體驗(yàn)就完全不一樣了。
過去選擇普通汽車售后門店,大家都靠朋友推薦或口口相傳,更或者直接碰運(yùn)氣試一試,看看到底哪家服務(wù)好價(jià)格低?,F(xiàn)在呢?你可以直接通過微信就能了解這些店的信息,大到店的地址、保養(yǎng)價(jià)格,小到保養(yǎng)時(shí)換的機(jī)油品牌型號等都一應(yīng)俱全,并且可以看到在該店消費(fèi)過的車主留下的評論,足不出戶就能貨比三家。這真的讓老司機(jī)很滿意,大家不知道選哪家店的問題迎刃而解。
我相信大家的錢包里面都充斥著各種會員卡積分卡,當(dāng)然這立面肯定也有愛車維護(hù)的洗車卡、保養(yǎng)優(yōu)惠券之類的東西,然而經(jīng)常性的忘帶、丟失是大家非??鄲赖膯栴}?,F(xiàn)在呢?全部換成了電子券儲存在手機(jī)里,在各種維修門店的積分也能在手機(jī)里進(jìn)行查詢,消費(fèi)記錄也一應(yīng)俱全。這樣下來不僅放寬心不怕卡掉了,而且隨時(shí)能查卡里積分和余額,簡直棒棒噠。當(dāng)然這其實(shí)很類似如今餐飲行業(yè)的玩法,不過用在汽車售后市場還是蠻新鮮的,并且老司機(jī)覺得對大家相當(dāng)實(shí)用。
根據(jù)老司機(jī)在4S店的經(jīng)驗(yàn),很多朋友都會錯(cuò)過正常的保養(yǎng)時(shí)間,本來該5千公里保養(yǎng)了,過了快1萬公里了才來。當(dāng)然這也不能怪大家,誰沒事整天去記車什么時(shí)候保養(yǎng)?而4S店打電話來催去保養(yǎng)又讓人很煩,怎么辦?現(xiàn)在快到保養(yǎng)時(shí)間,手機(jī)會自動(dòng)提醒,不用被4S店騷擾,還能得到提醒,一舉兩得。另外有了手機(jī),定位這種事情也方便多了,就算在陌生城市也能通過手機(jī)系統(tǒng)快速通知門店前來救援。
當(dāng)然,這個(gè)系統(tǒng)還能為你提供O2O商城(各種養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、保養(yǎng)套餐、精品等)、保養(yǎng)預(yù)約等其他功能,總的來說其實(shí)就是售后服務(wù)用上了互聯(lián)網(wǎng)+的模式,確實(shí)也解決了老司機(jī)上面的難處。
知店SCRM這么好的東西,大家肯定都想用咯,預(yù)計(jì)發(fā)布之后很多門店就會開始全面鋪開。這也意味著以后去門店保養(yǎng)你也可以享受到很多4S店都沒有的服務(wù)。老司機(jī)建議大家下次去門店做保養(yǎng)做維修的時(shí)候不妨問問:你家有用知店SCRM嗎?這套系統(tǒng)有機(jī)會成為檢驗(yàn)汽門店是否專注專心做好服務(wù)的標(biāo)尺。