12月10日，第十三屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在中國光谷科技會(huì)展中心盛大啟幕。備受矚目的分論壇“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”成功吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本次研討會(huì)不僅是對國家“十四五”規(guī)劃中關(guān)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的積極響應(yīng)，更是對全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、價(jià)值重塑的一次深度探索。

研討會(huì)由北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)主辦，國際用戶體驗(yàn)協(xié)會(huì)ＵＸＰＡ中國、ＸＸＹ設(shè)計(jì)思維與戰(zhàn)略咨詢、正星科技股份有限公司、國投融合科技股份有限公司協(xié)辦，華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，世界綠色設(shè)計(jì)組織、國際設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)給予國際支持，武漢當(dāng)夏科技有限公司提供全媒體戰(zhàn)略服務(wù)。中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東先生、蘇州鄰里中心公司董事長謝易涵女士、正星科技股份有限公司董事總經(jīng)理俞衛(wèi)先生、榮耀新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人汪濤先生、中國平安集團(tuán)OPA委員會(huì)主席胡君先生、中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書長UXPA中國主席鐘承東先生、華中科技大學(xué)教授曹淮先生、我會(huì)理事長邢雷先先生及來自長江產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、景智云科技、華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)等服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域行業(yè)專家、學(xué)者、教授百余人出席研討會(huì)。

中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東、北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)理事長邢雷等領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)表致辭。

蔡裕東主任致辭中強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)具有高成長性、高創(chuàng)新性、高技術(shù)性和高收益性，是實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的重要?jiǎng)恿碓?。他表示?ldquo;期待與各位共同探討服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能數(shù)智的轉(zhuǎn)型升級，如何通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念與方法，不斷助力服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)在數(shù)字化、智能化的浪潮中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向高端、智能、創(chuàng)新這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)身。”

我會(huì)邢雷理事長從設(shè)計(jì)關(guān)系、設(shè)計(jì)責(zé)任、設(shè)計(jì)價(jià)值、設(shè)計(jì)人才等多視角詮釋了服務(wù)設(shè)計(jì)在推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的重要性。他在講話中強(qiáng)調(diào)，服務(wù)設(shè)計(jì)就是新質(zhì)生產(chǎn)力，表示期待“服務(wù)設(shè)計(jì)人才成為‘新增技能人才’,服務(wù)‘國內(nèi)大循環(huán)’,積極參與‘擴(kuò)大高水平對外開放’。”

隨后，湖北省服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（籌）的揭牌儀式成為全場焦點(diǎn)，標(biāo)志著湖北在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域邁出了歷史性的一步，為服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；I委會(huì)負(fù)責(zé)人祝正文表示：“籌委會(huì)匯聚湖北省優(yōu)秀企業(yè)、高校和研究機(jī)構(gòu)，旨在通過建立完整的服務(wù)設(shè)計(jì)體系、標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)湖北省服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)的重塑。共同推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能各行各業(yè)，促進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”

來自蘇州鄰里中心、正星科技、榮耀及中國平安集團(tuán)等單位的企業(yè)代表在主旨演講環(huán)節(jié)圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐、發(fā)展趨勢等話題進(jìn)行了深入探討。他們不僅分享了服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包領(lǐng)域的成功案例，更從國家戰(zhàn)略高度出發(fā)，對服務(wù)設(shè)計(jì)如何助力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升國際競爭力進(jìn)行了前瞻性探討。

特別值得一提的是，論壇還設(shè)置了“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師標(biāo)準(zhǔn)研討與交流”環(huán)節(jié)，并成立評定標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)。華中科技大學(xué)曹淮教授對“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并分享了當(dāng)前工作進(jìn)展，為服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要參考。

據(jù)悉，服務(wù)設(shè)計(jì)工程師主要從專業(yè)知識(shí)與技能、問題解決能力、協(xié)同合作能力三大維度進(jìn)行評定，與服務(wù)設(shè)計(jì)師重設(shè)計(jì)研究不同，服務(wù)設(shè)計(jì)工程師更注重實(shí)踐應(yīng)用。

服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要引擎，更是推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值增長的關(guān)鍵路徑，服務(wù)設(shè)計(jì)如何引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型是個(gè)值得深思的話題。在最后的“服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與價(jià)值增長”圓桌論壇上，中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書長、UXPA中國主席、益普索用戶體驗(yàn)研究院院長鐘承東作為主持人，攜手八位來自知名高校、企業(yè)的行業(yè)權(quán)威嘉賓，就“服務(wù)設(shè)計(jì)如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、高價(jià)值增長”議題進(jìn)行深入交流，大家從服務(wù)設(shè)計(jì)面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、解決的方法等各抒己見。

本次論壇的成功舉辦，不僅為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的思想碰撞與智慧火花，更為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球競爭中贏得先機(jī)、占據(jù)高地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)理念的深入普及與應(yīng)用實(shí)踐的持續(xù)拓展，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必將迎來更加廣闊的發(fā)展前景與更加輝煌的成就。