存量時(shí)代，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，是要思索如何離客戶“更近”的同時(shí)“更懂客戶”。“更近”需要機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者時(shí)刻“在場(chǎng)”，“更懂”是從客戶的角度出發(fā)，深入理解客戶的期望、痛點(diǎn)等方面的心理訴求，以提供更加貼心、溫暖、便捷的金融服務(wù)。

　　今年以來(lái)，武漢市已經(jīng)開(kāi)展了“樂(lè)購(gòu)武漢跨年消費(fèi)季”、“樂(lè)購(gòu)武漢五一消費(fèi)季”、“2023國(guó)際消費(fèi)季”、“6·16三好節(jié)”等一系列促進(jìn)消費(fèi)回暖的舉措。而平安銀行近日借助自有原創(chuàng)IP——口袋旺，在江城武漢開(kāi)啟了一場(chǎng)以“50元話費(fèi)福利”、“天天88”讓利優(yōu)惠為焦點(diǎn)的暑期消費(fèi)助力活動(dòng)。某種程度上，口袋旺帶來(lái)的這次活動(dòng)可謂與武漢本地政策完美銜接。

　　更重要的是，讓有溫度的金融服務(wù)激活武漢本地化消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)一步夯實(shí)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略通路，平安銀行主打本地化消費(fèi)的背后隱藏著加快推進(jìn)智能化銀行3.0的真實(shí)意圖。

　　口袋旺開(kāi)啟多元貼心福利，江城武漢本地化消費(fèi)再一次被激活

　　為何選擇口袋旺作為武漢本次優(yōu)惠讓利活動(dòng)的“重要標(biāo)識(shí)”？從口袋旺的IP形象上可以窺斑見(jiàn)豹。作為平安銀行原創(chuàng)專屬IP——口袋旺，可愛(ài)活潑、天真萌化的外在形態(tài)不僅能夠蕩起人們心中的溫暖漣漪，而且口袋“旺”也寓意著財(cái)源滾滾、興旺發(fā)達(dá)的美好祝愿。

　　本次口袋旺在武漢為平安銀行借記卡新用戶定點(diǎn)發(fā)放50元話費(fèi)券，并結(jié)合“天天88”逢“8”必減優(yōu)惠，點(diǎn)亮了武漢本地“縱情一夏”消費(fèi)熱潮。平安銀行自身的品牌也在活動(dòng)中得到了進(jìn)一步的增色。在具體的活動(dòng)信息中可以看到，除了為新用戶準(zhǔn)備的話費(fèi)券外，與“8”有關(guān)的讓利優(yōu)惠涵蓋了吃、穿、住、用、行幾乎所有的生活消費(fèi)場(chǎng)景。一方面，通過(guò)將口袋旺親切可人、寓意美好的IP形象和豐富多元的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行充分的融合，為客戶帶來(lái)了更加貼心、溫暖、便捷的參與體驗(yàn)，讓客戶體會(huì)到“簡(jiǎn)單一點(diǎn)，更加省心、省時(shí)、省錢”的價(jià)值所在；另一方面針對(duì)武漢當(dāng)?shù)氐纳虘袈?lián)動(dòng)，平安銀行也進(jìn)一步打通了武漢本地線上、線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式。

　　從具體的活動(dòng)細(xì)節(jié)中可以看到，瑞幸、中石化、沃爾瑪、盒馬鮮生等全國(guó)知名品牌，以及兩只老饕、云漢鴨等武漢本地品牌幾乎在活動(dòng)中同步露出。此外，部分商圈例如武漢天地、江宸天街也和活動(dòng)進(jìn)行了融合，進(jìn)一步加深了活動(dòng)氛圍，形成了以武漢市為中心的“消費(fèi)嘉年華”。線上的數(shù)字化活動(dòng)場(chǎng)景和線下的實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景彼此銜環(huán)，輔以lbs、H5小程序等技術(shù)化手段，讓“消費(fèi)者-平臺(tái)-商戶”在信息流、客流、商流上形成了“三合一”效果共振?？蛻裟軌蛘业叫膬x的商戶消費(fèi)場(chǎng)景或者優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則，而商戶也能通過(guò)活動(dòng)的推展，及時(shí)調(diào)整優(yōu)惠策略，從而鎖住目標(biāo)客群，全面激發(fā)潛在的“生意點(diǎn)”。平安銀行圍繞“以客戶為中心”進(jìn)行零售變革的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在本次口袋旺“代言”的活動(dòng)中得到了全面的昭示。

　　智能化銀行3.0的本質(zhì)是貼近客戶，“3K”方法論構(gòu)建起“有機(jī)私域”

　　平安銀行方面透露，存量時(shí)代下，讓服務(wù)找到、找對(duì)“關(guān)鍵客群”，是構(gòu)筑“以客戶為中心”的起點(diǎn)。

　　從本次口袋旺在武漢開(kāi)啟的優(yōu)惠活動(dòng)可以看出，將lbs、AI等科技與金融服務(wù)深度捆綁，并且因地制宜設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容和流程，在滿足本地客群需要的同時(shí)又反哺商戶，由此線上和線下的運(yùn)營(yíng)策略全面實(shí)現(xiàn)了串聯(lián)，而且還能夠填補(bǔ)彼此場(chǎng)景中的服務(wù)空白。平安銀行方面表示，自踐行智能化銀行3.0以來(lái)，明確客戶是誰(shuí)（KYC）、明確客戶什么樣的需求（KYP）、尋求將產(chǎn)品和服務(wù)給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式（KYATO）成為了將服務(wù)向客戶前移、貼近并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化賦能的實(shí)施方法論。

　　具體而言，例如本次平安銀行在武漢本地進(jìn)行的“天天88”以及“新用戶獲得50元話費(fèi)券”優(yōu)惠讓利活動(dòng)，首先沿襲了武漢市過(guò)往助推消費(fèi)的政策指引，圈住了“武漢各城區(qū)”、“借記卡新用戶”、“暑期消費(fèi)旺季”等標(biāo)簽，進(jìn)而確立了“本地化”目標(biāo)客群——即明確客戶的身份、喜好、行為（KYC）。

　　然后，平安銀行根據(jù)客戶日常喜好得出本次暑期消費(fèi)時(shí)間段目標(biāo)客群更加青睞怎樣的消費(fèi)讓利和活動(dòng)減免，在吃、穿、住、用、行消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋的基礎(chǔ)上，為客戶提供多元化服務(wù)——即明確客戶需求（KYP）。

　　最后，在線下商戶、商圈等具象化的消費(fèi)場(chǎng)景下，利用技術(shù)手段動(dòng)態(tài)實(shí)施服務(wù)關(guān)聯(lián)和信息顯示，并且線下場(chǎng)景的消費(fèi)行為也能無(wú)障礙地回溯到線上活動(dòng)場(chǎng)景，這樣一來(lái)不僅打通了線上、線下的信息壁壘，客戶也可以從任意一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)景或消費(fèi)場(chǎng)景切入，獲得實(shí)惠。同時(shí)，商戶也能根據(jù)系統(tǒng)背后的數(shù)據(jù)沉淀，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容——及確立將產(chǎn)品、服務(wù)給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式（KYATO）。

　　當(dāng)平安口袋銀行App成為本次武漢本地化消費(fèi)活動(dòng)重要的實(shí)施渠道和連接工具時(shí)，從中不僅可以看出平安銀行正在積極踐行智能化銀行3.0、構(gòu)筑屬于自身的“人、貨、場(chǎng)”方法論的戰(zhàn)略預(yù)想，而且本次活動(dòng)還與“一個(gè)平安”（One Ping An）的理念不謀而合。將復(fù)雜留給自己，將簡(jiǎn)單還給客戶，平安銀行本次圍繞武漢進(jìn)行的“本地化消費(fèi)”優(yōu)惠福利活動(dòng)只是開(kāi)始，據(jù)悉未來(lái)可能會(huì)在全國(guó)各地進(jìn)一步推展，并持續(xù)到今年年底。未來(lái)有理由期待平安銀行在本地化消費(fèi)助推的過(guò)程中帶來(lái)的全新想象空間。