存量時代，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵之一，是要思索如何離客戶“更近”的同時“更懂客戶”。“更近”需要機構運營者時刻“在場”，“更懂”是從客戶的角度出發(fā)，深入理解客戶的期望、痛點等方面的心理訴求，以提供更加貼心、溫暖、便捷的金融服務。

　　今年以來，武漢市已經(jīng)開展了“樂購武漢跨年消費季”、“樂購武漢五一消費季”、“2023國際消費季”、“6·16三好節(jié)”等一系列促進消費回暖的舉措。而平安銀行近日借助自有原創(chuàng)IP——口袋旺，在江城武漢開啟了一場以“50元話費福利”、“天天88”讓利優(yōu)惠為焦點的暑期消費助力活動。某種程度上，口袋旺帶來的這次活動可謂與武漢本地政策完美銜接。

　　更重要的是，讓有溫度的金融服務激活武漢本地化消費的同時進一步夯實“以客戶為中心”的戰(zhàn)略通路，平安銀行主打本地化消費的背后隱藏著加快推進智能化銀行3.0的真實意圖。

　　口袋旺開啟多元貼心福利，江城武漢本地化消費再一次被激活

　　為何選擇口袋旺作為武漢本次優(yōu)惠讓利活動的“重要標識”？從口袋旺的IP形象上可以窺斑見豹。作為平安銀行原創(chuàng)專屬IP——口袋旺，可愛活潑、天真萌化的外在形態(tài)不僅能夠蕩起人們心中的溫暖漣漪，而且口袋“旺”也寓意著財源滾滾、興旺發(fā)達的美好祝愿。

　　本次口袋旺在武漢為平安銀行借記卡新用戶定點發(fā)放50元話費券，并結(jié)合“天天88”逢“8”必減優(yōu)惠，點亮了武漢本地“縱情一夏”消費熱潮。平安銀行自身的品牌也在活動中得到了進一步的增色。在具體的活動信息中可以看到，除了為新用戶準備的話費券外，與“8”有關的讓利優(yōu)惠涵蓋了吃、穿、住、用、行幾乎所有的生活消費場景。一方面，通過將口袋旺親切可人、寓意美好的IP形象和豐富多元的活動內(nèi)容進行充分的融合，為客戶帶來了更加貼心、溫暖、便捷的參與體驗，讓客戶體會到“簡單一點，更加省心、省時、省錢”的價值所在；另一方面針對武漢當?shù)氐纳虘袈?lián)動，平安銀行也進一步打通了武漢本地線上、線下活動運營模式。

　　從具體的活動細節(jié)中可以看到，瑞幸、中石化、沃爾瑪、盒馬鮮生等全國知名品牌，以及兩只老饕、云漢鴨等武漢本地品牌幾乎在活動中同步露出。此外，部分商圈例如武漢天地、江宸天街也和活動進行了融合，進一步加深了活動氛圍，形成了以武漢市為中心的“消費嘉年華”。線上的數(shù)字化活動場景和線下的實際消費場景彼此銜環(huán)，輔以lbs、H5小程序等技術化手段，讓“消費者-平臺-商戶”在信息流、客流、商流上形成了“三合一”效果共振?？蛻裟軌蛘业叫膬x的商戶消費場景或者優(yōu)惠活動細則，而商戶也能通過活動的推展，及時調(diào)整優(yōu)惠策略，從而鎖住目標客群，全面激發(fā)潛在的“生意點”。平安銀行圍繞“以客戶為中心”進行零售變革的內(nèi)在驅(qū)動力，在本次口袋旺“代言”的活動中得到了全面的昭示。

　　智能化銀行3.0的本質(zhì)是貼近客戶，“3K”方法論構建起“有機私域”

　　平安銀行方面透露，存量時代下，讓服務找到、找對“關鍵客群”，是構筑“以客戶為中心”的起點。

　　從本次口袋旺在武漢開啟的優(yōu)惠活動可以看出，將lbs、AI等科技與金融服務深度捆綁，并且因地制宜設置活動內(nèi)容和流程，在滿足本地客群需要的同時又反哺商戶，由此線上和線下的運營策略全面實現(xiàn)了串聯(lián)，而且還能夠填補彼此場景中的服務空白。平安銀行方面表示，自踐行智能化銀行3.0以來，明確客戶是誰（KYC）、明確客戶什么樣的需求（KYP）、尋求將產(chǎn)品和服務給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式（KYATO）成為了將服務向客戶前移、貼近并實現(xiàn)精準化賦能的實施方法論。

　　具體而言，例如本次平安銀行在武漢本地進行的“天天88”以及“新用戶獲得50元話費券”優(yōu)惠讓利活動，首先沿襲了武漢市過往助推消費的政策指引，圈住了“武漢各城區(qū)”、“借記卡新用戶”、“暑期消費旺季”等標簽，進而確立了“本地化”目標客群——即明確客戶的身份、喜好、行為（KYC）。

　　然后，平安銀行根據(jù)客戶日常喜好得出本次暑期消費時間段目標客群更加青睞怎樣的消費讓利和活動減免，在吃、穿、住、用、行消費場景全覆蓋的基礎上，為客戶提供多元化服務——即明確客戶需求（KYP）。

　　最后，在線下商戶、商圈等具象化的消費場景下，利用技術手段動態(tài)實施服務關聯(lián)和信息顯示，并且線下場景的消費行為也能無障礙地回溯到線上活動場景，這樣一來不僅打通了線上、線下的信息壁壘，客戶也可以從任意一個活動場景或消費場景切入，獲得實惠。同時，商戶也能根據(jù)系統(tǒng)背后的數(shù)據(jù)沉淀，及時調(diào)整服務內(nèi)容——及確立將產(chǎn)品、服務給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式（KYATO）。

　　當平安口袋銀行App成為本次武漢本地化消費活動重要的實施渠道和連接工具時，從中不僅可以看出平安銀行正在積極踐行智能化銀行3.0、構筑屬于自身的“人、貨、場”方法論的戰(zhàn)略預想，而且本次活動還與“一個平安”（One Ping An）的理念不謀而合。將復雜留給自己，將簡單還給客戶，平安銀行本次圍繞武漢進行的“本地化消費”優(yōu)惠福利活動只是開始，據(jù)悉未來可能會在全國各地進一步推展，并持續(xù)到今年年底。未來有理由期待平安銀行在本地化消費助推的過程中帶來的全新想象空間。