我們都有過這樣的就醫(yī)體驗，當我們來到醫(yī)院，常常都是冰冷的，冰冷的檢查設備，冰冷的白衣“俠士”，冰冷的語言和面孔……當一個人生病時，多么希望遇到一位有溫度的醫(yī)生，多么希望遇到一家有溫度的醫(yī)院。

　　在合肥有這樣一家醫(yī)院，處處以患者的感受為出發(fā)點，在提高整體硬件設施的同時，追求服務的人性化，從細微處關愛患者。在它看似“高大上”的外表下，卻做著接地氣兒的事兒，藏著一顆溫暖的心。

　　合肥京東方醫(yī)院從“微笑服務”開始，讓來到合肥京東方醫(yī)院的每一位患者從內心感受到舒心的醫(yī)療服務，建立起醫(yī)患和諧關系這座大橋，將微笑服務打造成醫(yī)院的品牌，竭力為患者提供暖心的服務。

　　微笑是對生命的尊重

　　“微笑服務”絕不是對患者做出的簡單表情，而是發(fā)自內心的對患者的體恤和對生命的尊重;微笑也絕不是那種職業(yè)化的、戴著面具的笑，而是對我們所從事的職業(yè)的最大認同和對大醫(yī)精誠的最好詮釋。合肥京東方醫(yī)院認為“微笑，是對患者最好的良藥;微笑之中，積蓄著萬般力量。我們醫(yī)護人員的一個微笑，有時候就可能化解前來就醫(yī)者的焦慮和痛苦。”“微笑服務”目的就是為了讓每位患者放心看病，明白消費，舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務。

　　微笑服務從“心”做起

　　合肥京東方醫(yī)院要求全院員工從“心”做起，具體而言就是，關注每個細節(jié)，用心服務、用心溝通、用心體驗，把對患者的優(yōu)質服務落在實處，切實將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，接受治療舒心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

　　微笑服務打造優(yōu)質醫(yī)療

　　合肥京東方醫(yī)院杜絕患者在醫(yī)院受到冷遇的情況，力爭避免醫(yī)療差錯，認真做好醫(yī)患溝通工作，讓每位患者放心看病、明白消費、舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務。

　　堅持患者選擇醫(yī)生制度，對患者用藥、化驗、檢查時，要征求患者意見、尊重患者意愿;以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務;在醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標志牌和警示牌;病房整潔衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。

　　微笑服務帶來優(yōu)質護理

　　患者到醫(yī)院時的陌生感、焦慮感很強烈，當患者住院、護士接診時，是護患溝通最為重要的時機和最為關鍵的環(huán)節(jié)，護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。

　　一個真誠的微笑，一句簡單的問候都會讓患者心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，合肥京東方醫(yī)院的醫(yī)護人員都以微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的醫(yī)院氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。

　　醫(yī)院簡介

　　合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的，集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院，位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口，投資32億，規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點發(fā)展心血管、骨科、神經、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學科，臨床專科設置齊全。通過移動健康和互聯網、物聯網技術，實現遠程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數字化診療，并與美國醫(yī)療集團DignityHealth深度合作，率先引進新理念、新設備、新項目，同時建立符合JCI和國家三級醫(yī)院標準的管理體系。醫(yī)院將開通省、市職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療保險，與120急救中心聯網，為廣大居民提供高品質、可擔負的醫(yī)療服務。