在20周年慶典下午的《發(fā)現(xiàn)未來》品牌會上，森鷹窗業(yè)邊書平董事長發(fā)表題為《命運·道路·使命》的演講，這三個關(guān)鍵詞概括了邊總個人的人生選擇、貫穿了森鷹20年的整個發(fā)展之路，更從中窺見出中國節(jié)能建筑發(fā)展是時代的選擇。以下為邊書平董事長演講全文——
各位尊貴的嘉賓朋友們，大家下午好！
發(fā)自心底的感謝，感謝大家大老遠從世界各地趕來，匯聚上海中心。
今天是2018年9月20日，我們在上海這座中國第一高塔舉辦森鷹的20歲慶典，這對于森鷹這個從黑土地走出來的企業(yè)來說，似乎也算是一種“鷹的重生”吧！20年前的9月25日，森鷹這個名字第一次被印刷在工商局頒發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照上。而今年的9月25日恰逢中秋佳節(jié)第二天，于是我們把慶典定在了9月20號——20號，20年。
一、命運
中國有個逢8必有大事發(fā)生的魔咒，我粗略查考，回顧了一些有趣的對應(yīng)：
1978，中國經(jīng)濟瀕臨崩潰，改革開放開始了。那年我讀初三，洗心革面開始好好讀書；
1988，國內(nèi)物價膨脹率據(jù)傳高達300%，我碩士畢業(yè)就直接下海做了個體戶；
1998，亞洲經(jīng)濟危機爆發(fā)，朱镕基總理力挽狂瀾，森鷹也誕生了，我的命運也注定了；
2008，美國次貸危機引爆全球金融危機，老邊把98年之前設(shè)立的公司全部出售完畢；
2018，中美貿(mào)易戰(zhàn)，相信美中兩國都會保持克制，因為最終受苦的畢竟是兩國人民，森鷹轉(zhuǎn)型零售進入到第三年，終于脫離生死線……
日光之下并無新事。我們大家都是沿著各自獨有的軌跡一路走來的。
1998年對于我的人生似乎比較重要。十多年前，我曾參加了一個房地產(chǎn)EMBA的學(xué)習(xí)，有位講員是來自上海的地產(chǎn)商，他說：1998年，他從股票市場帶血殺出，攜帶4000萬不情愿地進入到房地產(chǎn)業(yè)，買了塊地但沒錢開發(fā)，后來一夜間土地升值到4個億?，F(xiàn)在，這位大佬的身價應(yīng)該是千億級。
同樣也是1998年，老邊手里也有4000萬，也買了一塊土地開發(fā)了個小項目，但在房地產(chǎn)與森鷹之間，經(jīng)過了小半年的痛苦，最后選擇了森鷹。今天的老邊不敢奢談身價，有的只是：森鷹的使命與木頭窗的責(zé)任。
像是偶然，卻是注定。
我相信命運?？陬^禪里常說“一命二運三風(fēng)水四積陰德五讀書”，這是句易經(jīng)里的話。
冥冥之中，命運牢牢地將老邊與中國木頭窗捆綁在一起。開始時倒是也津津樂道，后來卻是大為不甘，內(nèi)心痛苦掙扎，以為上帝小用了我，這是因為做木頭窗有三難：管理難，營銷難，賺錢更難。
然而，十幾年來，透過森鷹，我們經(jīng)歷了不少的神跡奇事，可以這樣說：老邊的人生就是由錯誤組成的，但每當(dāng)錯誤發(fā)生又總有一個冥冥之中的力量將其歸正，我視之為恩典的記號。這使得我漸漸地認(rèn)識到：人來到這個世界上，只需牢記兩個字：“責(zé)任”。如果你敢于堅守責(zé)任，權(quán)力和利益就會自動從天而降，甚至滾滾而來，讓你掙得盆滿缽滿。但人卻很難認(rèn)知到這一點，不知不覺間在推卸和躲避責(zé)任，視責(zé)任如同猛虎，貪戀權(quán)力并利益熏心。我常和同事們講，賺大錢成大業(yè)是命，不是僅靠努力能夠成就的，但賺錢養(yǎng)家是天底下最最容易的事情，你只須記住責(zé)任二字。錢是上帝給人的一種考驗，錢有四個“角（腳）”，如果你追錢，錢比你跑得快，如果錢追你，你跑不掉！
上帝造人是有其深刻目的的，每個人受造都各有其使命。祂讓我們管理海里的魚、空中的鳥和地上的動植物，讓我們修理看守我們的家園。祂賦予我們每個人以使命，這不是你想要就要不想要就不要的，這是天職，是無可推諉的。一個人如果終其一生，只是為了自己活得更好些，為了買車買房過豪華生活而奮斗，那就虧吃大了！就失去了體味人生真義的大好機緣。我這樣理解“人不為己，天誅地滅”這句老話：人如果不按照天道去修為自己，履行自己的責(zé)任，天地都會懲罰我們的。
還有幾句中國古訓(xùn)也很值得我們商榷，比如“學(xué)而優(yōu)則仕”、“書中自有黃金屋”、“書中自有顏如玉”，上學(xué)就是為了升官嗎？讀書就是為了發(fā)財嗎？就是為了博取美人心嗎？非也。人生遠非止于此。一生只為自己而活，那就是畫地為牢愚昧至極，那將錯過上帝賜給我們的這富有深意的人生。
命，是上天賦予的；運，則要靠自己去修為。順應(yīng)天命，就是持守天道。
老子曾說：“吾言甚易知，甚易行，天下莫能知莫能行。知我者希，則我者貴。” 看來持守天道絕非易事。
我是個功利主義者，做夢都渴望把事業(yè)做大，但我就是做不大，這也是天道。無奈，我就琢磨出這樣一句話來安慰自己：
“做大是福分，做好是本分”。
二、道路
1998年，我誤打誤撞進入到中國木窗業(yè)，那時應(yīng)該說還不能稱其為行業(yè)，業(yè)內(nèi)只有包括森鷹在內(nèi)的一兩家同業(yè)。
在1998年之前， 我從學(xué)校畢業(yè)沒分配就選擇下海經(jīng)商。本來也是可以先進入政府混混仕途，起碼可以在大學(xué)里拿份工資同時再搞點業(yè)余愛好?？晌沂莻€不通人性不懂灰度的一清二白之人，做事就要清清楚楚，直接當(dāng)了個體戶。好在那時生意好做，雖然啥也沒有啥也不懂，但憑借一腔熱血一口氣開辦了十多家公司，都賺錢，總規(guī)模并不大，加在一起也就一個億不到。
我是個手里永遠存不住錢的人，有了資本，就想投資，于是就做起了品牌夢。在這樣的背景下，森鷹誕生了。
1999年是森鷹的第一個財年，是年5月16日第一樘木頭窗下線，大家都興奮異常贊不絕口，我卻在一旁無比郁悶，真想把這樘窗一腳踹了。因為在我看來產(chǎn)品設(shè)計及材料配件都很low。不過，產(chǎn)品雖不入我眼，99年還是賣了700多萬，實現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年盈利的小目標(biāo)。
森鷹的20年，我將其劃分為三個階段。第一個階段是1999-2003，這是我這個管理學(xué)碩士真正進入到制造業(yè)的頭5年，我曾夸夸其談自以為學(xué)管理就一定懂管理。但森鷹起步的頭5年讓我幡然醒悟，原來企業(yè)管理之理，離我甚遠。那時的森鷹餐廳，每天晚上都是開放的， 開會到晚上十點甚至十二點都是很平常的事情。這個對“老邊不懂管理”事實的發(fā)現(xiàn)，讓我那脆弱的心啊拔涼拔涼的，我并不肯承認(rèn)這個現(xiàn)實。但銷售額還是逐年增長，2003年做到了一個億。陳春花這樣說，中國的企業(yè)，少有是依靠扎實的管理成長起來的，多數(shù)都是依靠戰(zhàn)略和機制以及市場短缺或者多元化來尋求發(fā)展。深以為然。
5年的折磨，我選擇了逃避，既然不懂管理企業(yè)之道，就把森鷹交給懂得管理的經(jīng)理人去打理。自己則帶了點錢去收購國企，利潤頗豐，十幾倍之多，輕松自在了3年。然而，身雖輕松，內(nèi)心卻不住掛念，畢竟前后投資進去兩個來億，還有揮不去的品牌情結(jié)。2007年，我不得不重新披掛上陣。這就是森鷹的第三階段，我稱其為使命和責(zé)任的12年。
回顧從2007年到2018年的12年，我們也做了三件值得說一說的事情：
第一件，是在2011年聚焦鋁包木窗，放棄了當(dāng)時占公司銷售額一大半的木鋁復(fù)合窗，因為這種窗實質(zhì)上就是內(nèi)掛裝飾木板的鋁合金窗，很難做成節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。放棄掉兩個多億的銷售，只保留一個多億的業(yè)務(wù)，當(dāng)時在行業(yè)引發(fā)軒然大波，說老邊腦袋被門擠到了，和錢過不去。
第二件，是聚焦之后開始向節(jié)能環(huán)保超級保溫的方向發(fā)力，在中國首家推出被動式木窗產(chǎn)品P120。今天，中國被動房如火如荼，森鷹的被動產(chǎn)品也形成了完整的系統(tǒng)。今年簽訂了一個1.3億的被動窗訂單，這是個位于石家莊的世界上最大的被動式小區(qū)。
第三件，是我們在哈爾濱建設(shè)成功一座世界上最大的沒有暖氣沒有制冷但冬暖夏涼的被動式工廠。這座被錄入吉尼斯世界紀(jì)錄的工廠，每年減排二氧化碳42萬公斤。
當(dāng)時，普通建筑的圖紙設(shè)計已經(jīng)完成，當(dāng)我們在2012年9月9日遇到了德國被動房設(shè)計大師之后，歷史就都改寫了。
其實，還有一件事，是從我的心靈深處生發(fā)出來的一個奇葩構(gòu)想，我深感豪邁，我還是想分享給大家。那就是森鷹在2016年315推出的“終身無條件免費售后”。何謂終身？就是產(chǎn)品使用的全壽命周期。何謂無條件？打個比方，就算是夫妻吵架不小心把玻璃踢破了，只要一個電話或微信，一塊新的中空玻璃就會有人來免費為您安好。但不包括翻新、美容、換新窗及吊裝費，只提供產(chǎn)品全壽命周期的以確保使用功能為內(nèi)容的免費售后。
這樣有深意的策劃，執(zhí)行兩年多以來，遭遇到了公司內(nèi)外的多重壓力。同行業(yè)的攻擊和公司內(nèi)部的阻力，我倒沒覺得什么。但這個行動，甚至影響到了公司主板上市，因為證監(jiān)會審核員們很不理解。當(dāng)今的國人，太看重“有”了，大大地忽略了“無”，殊不知，天下萬物生于有，有生于無。
關(guān)于這個行動，其實我的想法很簡單：首先，20年來，森鷹產(chǎn)品售后服務(wù)總量并不大，以前年度每年售后成本不足50萬，平均占比千分之一，提供免費售后完全是可以承擔(dān)的。就是到了今年，我們預(yù)計免費售后成本也就是100萬，占比不到千分之1.5。
其次，我特別不喜歡大量投入廣告費，如果再讓我每年掏千萬請明星代言，不如殺了我。但我十分樂意每年提供千萬做免費售后，權(quán)當(dāng)做了廣告，我認(rèn)為只要敢于長期堅持從而建立起來的口碑絕對不可小覷，我以為這是大道。
第三，消費者對窗戶的關(guān)注度普遍很低，隱藏在窗簾后面，主要和保姆打交道。有時就是產(chǎn)品有問題客戶也不主動來找我們，我就是想通過免費售后來激發(fā)客戶與森鷹的連接。最后，這也是我最根本的思考，就是我想通過此舉倒逼森鷹把產(chǎn)品做成無服務(wù)的耐用產(chǎn)品，倒逼我們背水一戰(zhàn)真正把產(chǎn)品做好。
我才不相信那些所謂定位專家的那種“產(chǎn)品真正好不好并不重要，客戶的心智認(rèn)知好不好才是最重要”的論調(diào)，一味依靠打廣告做公關(guān)來迷惑客戶而工業(yè)基礎(chǔ)卻很差。我堅信，品牌不是靠廣告吹出來的，品牌一定是靠過硬產(chǎn)品、貼心服務(wù)以及聚焦并長期的堅持而得來的。當(dāng)時，我發(fā)狠說：不忘初心，干黃拉倒。我的確很想忘我地堅持下去！
希望大家支持我！
在這12年中，幾經(jīng)打磨，幾經(jīng)蛻變，管理上逐漸獲得改進。目前哈爾濱生產(chǎn)基地兩個工廠總占地400畝，明年將全部完成建設(shè)，具備10個億的木窗產(chǎn)能交付能力，并且產(chǎn)業(yè)鏈配套完整。森鷹南京工廠一期工程將于2019年春節(jié)前達到試生產(chǎn)狀態(tài)，南京二期也將按計劃隨后投建。當(dāng)然，當(dāng)下的中國經(jīng)濟正值險境，森鷹的投資也會慎思謹(jǐn)行，但我們咬定牙關(guān)埋頭于發(fā)展木頭窗的決心不會改變！
大家有沒有注意到，前面所述的3+1共四件讓我們引以為豪的事情，仔細反省，都是以自我為中心的作為，幾乎都是老邊性格使然。在過去的20年，森鷹就是一個自我為中心的企業(yè)，甚至說是坐井觀天孤芳自賞，不算是個現(xiàn)代企業(yè)。
“知不知尚矣，不知知病矣。圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。”我們要把知道當(dāng)作不知道，不能把不知道反以為知道。以自我為中心是可怕的，必須改變，必須學(xué)習(xí)華為的“以客戶為中心”。因此，我們?nèi)ツ陮⒐緝r值觀更新為：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判。
從2016年開始，森鷹大舉進入零售轉(zhuǎn)型，開始專注我們真正的客戶——消費者。以客戶為中心，作為核心價值列入公司綱要，嚴(yán)厲落實。做開發(fā)商的生意，客戶是擺在那里的，容易找到。而終端消費者，卻沒那么容易找得到。我們驚覺，如果再不轉(zhuǎn)型，能不能活下去，就是一個擺在面前的問題了。轉(zhuǎn)型，在一定程度上就是一場革命。三年下來，又一個更加深切入骨的體會是：老邊非但不懂得管理，更不懂得營銷。
做企業(yè)無外乎就兩個事，一個管理一個營銷，這是德魯克講的。兩個都不懂，這該當(dāng)如何是好呢？幽默的上帝在給我關(guān)閉了兩扇門的同時，卻給我開啟了一扇通向光明的窗：那就是敞開胸懷廣納天下英才，把最優(yōu)秀最忠誠最全力以赴的員工當(dāng)作合伙人，共同來面對下一個20年。所謂“合伙人”就是“和老邊一起上火的人”。
出道30年，倒也不是什么都沒懂得，起碼深刻認(rèn)知了三件事：
一、人真的太有限了，因此，需要聯(lián)合；
二、人都是有罪的，需要反思和悔改；
三、人和人之間怎么就那么的不同，是世界上最特別的定制。
以上三點認(rèn)知，讓我們更加需要努力做好“人”的工作，從而最大限度地發(fā)掘人的潛能和釋放人的善良。
我冒昧借用歐派姚董的一句話，來結(jié)束我第二段的演講：
老板要把事業(yè)作成職業(yè)，員工要把職業(yè)作成事業(yè)。
三、使命
森鷹，從1999年的700多萬，到2018年的7個多億，20年間增長了100多倍，保持了平均28%的復(fù)合增長率。這在歐洲來說算是個奇跡，但在中國實在不算什么，咱們中國人在發(fā)展速度方面還是讓世界瞠目的！且不去管世人怎樣看我們的大小，大小多少都要抱怨以德，大也許就是小，小也許就是大，多也許就是少，少也許就是多。只有咱自己知道這個小規(guī)模來的并不容易，森鷹終于在第20年完成了“一億美元”的起步！這個門檻一般是很多世界級大公司積累多年并再次出發(fā)的新起點。
我經(jīng)常在想，上帝透過老邊創(chuàng)建森鷹，究竟意義何在？用了20年時間，也就做了七個多億的小規(guī)模，論規(guī)模即便是蘋果一萬億美元的市值在上帝眼中也是渺小的。但為什么會有那么多的神跡奇事在森鷹發(fā)生呢？因此我愈發(fā)堅信：一定有大使命要等待森鷹去完成。
大家都知道，今年北極圈竟然出現(xiàn)了32度的高溫天氣，以往最高也就是10度左右。北極熊好可憐，食物鏈幾乎斷絕。南極也同樣糟糕，近25年融化了3萬億立方米的堅冰，其中一半是近五年的結(jié)果。地球氣候變化愈演愈烈，其總根源還是在于能源消耗與溫室氣體排放。但可怕的是，氣候變暖會觸發(fā)隱藏在地球表面的溫升正反饋機制，使得氣候變化可能失去控制，目前科學(xué)尚無法預(yù)測。
因此，人類能做的只有發(fā)展新能源和節(jié)約舊能源。發(fā)展新能源由于其經(jīng)濟和技術(shù)的原因可謂是任重道遠，節(jié)約舊能源則成為當(dāng)務(wù)之急！在人類總的能源消耗中，建筑能耗占據(jù)40%，而建筑能耗的將近一半又是從窗洞口跑掉的。也就是說，窗成了人類總能耗五分之一的罪魁。如何堵住窗洞口的能源流失，是我們這一代窗匠的歷史責(zé)任。
人類的窗戶，從遠古的石銅木時代，到近現(xiàn)代的鋼鋁塑時代，現(xiàn)在已經(jīng)進入到新木窗回歸的新時代。近現(xiàn)代的鋼鋁塑窗與木頭窗究竟有什么差異呢？人類的窗戶又是如何分類的呢？我想告訴大家：
世界上只有兩種窗，一種是空心窗，一種是實心窗。實心窗是可以多次翻新處理的，壽命當(dāng)然就長久，使用壽命長久就意味著節(jié)約。我曾看到過80年的木窗，翻新處理后與新窗無異。
世界上只有兩種窗，一種是地下資源做的窗，一種是地上資源做的窗。地下資源一定會枯竭的，地上資源只要加以合理管理就可以循環(huán)往復(fù)。
世界上只有兩種窗，一種是無生命窗，一種是有生命窗。生命與生命相交，當(dāng)然會成為互惠的益友。
歸根結(jié)底一句話：木頭窗是節(jié)能環(huán)保并親善人類的好產(chǎn)品。我曾這樣總結(jié)：以木為窗，宿有生命，利而不害，循環(huán)不息。
甚至，我還認(rèn)為：以木為窗是天之道利而不害的公益事業(yè)，就是大慈善。
首先，是對樹木本身的慈善。樹的全身都是寶，整個生命周期都在為環(huán)境造福，但當(dāng)其老了的時候，人類當(dāng)為其養(yǎng)老送終，完成其生命形態(tài)的轉(zhuǎn)換，讓樹木重新煥發(fā)青春為環(huán)境為人類再立新功。
