長江日報融媒體3月27日訊（記者張珺）3月26日，相互寶的首例賠審案件上線，5小時后卻被申請人“喊停”。27日，記者了解，在這5個小時中，有超過25萬相互寶“賠審員”參與了討論和投票，成為迄今為止規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)爭議解決案例。

相互寶是支付寶上的一項大病互助計劃，一人生病、眾人分?jǐn)?。自去?0月上線以來，相互寶已經(jīng)有超過4000萬用戶加入，成功救助16位成員。

賠審團(tuán)是支付寶在保險、互助服務(wù)上推出的一項創(chuàng)新的爭議解決機(jī)制。當(dāng)機(jī)構(gòu)的核查意見不能得到用戶認(rèn)可時，用戶可以發(fā)起賠審，由全體賠審員兼顧情理做出最終決定。在相互寶上，通過考試的賠審員已經(jīng)有90萬人。

相互寶的首例賠審案信息顯示，相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中，隨后深度昏迷。于是，家屬向相互寶發(fā)起了互助金申請。但調(diào)查員在核查中發(fā)現(xiàn)，唐某在加入相互寶前因為皮肌炎需遵醫(yī)囑長期服用激素藥物。這一點不符合相互寶的健康告知要求，所以調(diào)查員做出了不給予互助金的初步審核結(jié)果。但在唐某家屬看來，皮肌炎并非導(dǎo)致意外和昏迷的原因，連續(xù)服藥的情況也早在兩年前，并不違背健康要求。

因為存在爭議，這個案件交給了相互寶的賠審團(tuán)來審議。賠審開始后，不到30分鐘就有1萬名賠審員進(jìn)行了投票。微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上，網(wǎng)友的討論成千上萬，甚至直接推動了百度上“皮肌炎”的搜索量直線上升。

從投票過程和留言看，相互寶賠審員對于案件的分歧較大。反對給救助金的賠審員認(rèn)為，成員應(yīng)該在嚴(yán)格遵守健康要求的前提下加入，并且沒有證據(jù)能證明昏迷與既往病史沒有關(guān)系。而支持給救助金的賠審員則認(rèn)為，申請人昏迷是因為意外，與皮肌炎沒有關(guān)系，而且相互寶帶有公益性質(zhì)，就應(yīng)該能幫一個是一個。

按照相互寶的規(guī)定，賠審團(tuán)審議的時間一般為24小時。但因為申請人家屬要求，這場賠審在開始5個小時后被喊停。最終，有25萬賠審員參與了投票，58%的賠審員投了反對票，42%的賠審員投了支持票。從投票結(jié)果看，申請人還是無法獲得救助金。

相互寶方面表示，賠審團(tuán)機(jī)制的初心是讓更多成員參與進(jìn)來，更好地解決爭議。同時，也希望通過賠審團(tuán)，給需要互助金的申請人多一次機(jī)會。相互寶尊重申請人的決定。