武漢晚報(bào)2月22日訊（記者楊榮峰）2月14日的武漢市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)公布了2018年度全市評(píng)議機(jī)關(guān)中層處（科）室和基層站所“十差不滿(mǎn)意單位”“十優(yōu)滿(mǎn)意單位”名單。會(huì)后，“十差不滿(mǎn)意單位”均表示，要深刻反省、汲取教訓(xùn)，積極整改。22日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者對(duì)“十差不滿(mǎn)意單位”東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科進(jìn)行了直播回訪，讀者可在長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)APP、官方微博、頭條號(hào)上觀看此次直播。

去年6月份，市民周先生致電東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科，咨詢(xún)自己小孩會(huì)被分配到哪所小學(xué)讀書(shū)，電話那頭，工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。

“愛(ài)理不理”“態(tài)度極不耐煩”“對(duì)方如此態(tài)度我也不想再咨詢(xún)了”，其他學(xué)生家長(zhǎng)咨詢(xún)東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科時(shí)，也遇到了與周先生類(lèi)似的遭遇。

市民們認(rèn)為，咨詢(xún)電話長(zhǎng)期占線，可以多安排幾部電話和人手；好不容易打通了卻被敷衍，就算是分配方案還沒(méi)有出來(lái)，工作人員也應(yīng)該做一下登記工作，耐心向市民解釋?zhuān)皇呛?jiǎn)單敷衍應(yīng)付。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪了解到，去年4月至6月份為入學(xué)咨詢(xún)高峰期，東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科咨詢(xún)量較多，該單位未采取應(yīng)急措施，固守一人一電話，導(dǎo)致數(shù)十位市民投訴。

東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科的整改措施包括，在區(qū)教育局一樓設(shè)立“學(xué)生入學(xué)服務(wù)中心”，增設(shè)一間辦公室作為家長(zhǎng)接待室，設(shè)置空調(diào)、飲水機(jī)等，方便辦事群眾。為入學(xué)服務(wù)中心配備一部新電話，方便群眾進(jìn)行電話咨詢(xún)。

22日下午，在對(duì)東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科回訪直播中，記者以市民身份撥打其咨詢(xún)電話，咨詢(xún)中，電話那頭的一名男性工作人員很負(fù)責(zé)，解答詳細(xì)。

隨后，進(jìn)行直播的三名記者進(jìn)入東西湖區(qū)教育局。教育局一樓內(nèi)即有“學(xué)生入學(xué)服務(wù)中心”的引導(dǎo)指示牌，記者根據(jù)指示牌來(lái)到“學(xué)生入學(xué)服務(wù)中心”后，兩名工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答記者咨詢(xún)，解釋到位。期間，工作人員引導(dǎo)記者關(guān)注了微信公眾號(hào)“東西湖基教”，并解釋了該公眾號(hào)的咨詢(xún)服務(wù)功能，有咨詢(xún)問(wèn)題可上該公號(hào)留言，會(huì)有工作人員詳細(xì)解答。