長江日報融媒體12月15日訊連日來，長江日報推出的《最美公交人地鐵人的“文明趕超”您站誰》系列報道，在武漢市的窗口單位、窗口行業(yè)引起了較大反響，大家積極加入“文明趕超”的行列，表示要以軍運會在武漢舉辦的契機，進一步提升武漢窗口單位的形象，做武漢的文明形象大使。（這場公交人和地鐵人的“文明趕超”，你站誰？）
　　武漢鐵路：提升服務(wù)水平做交通行業(yè)領(lǐng)跑者
　　“金鳳凰”“紅神龍”，兩個“復(fù)興號”兄弟列車本月在漢相遇，共同開啟武漢雙復(fù)興號運營的新時代。發(fā)達的高鐵網(wǎng)絡(luò)正成為武漢交通的新優(yōu)勢，提升著武漢的城市形象。作為高鐵運營方，中國鐵路武漢局集團將借助武漢的高鐵網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，服務(wù)好每一位進出武漢的國內(nèi)外乘客。
　　在市內(nèi)三大火車站中，漢口站正通過亮化、美化、綠化三種方式，提升顏值，通過硬件設(shè)施藝術(shù)化、服務(wù)手段智能化、給予軍人等特殊人群充分的優(yōu)先和尊重等方式，增加車站的人文內(nèi)涵。
　　有著百年歷史的武昌火車站正梳洗打扮做好迎接參加軍運會的各國客人的準(zhǔn)備。車站通過一系列的舉措，提升車站顏值，打造中國氣派、荊楚氣質(zhì)。
　　走進百年武昌火車站，無論是站前的軍人專用進站通道，還是服務(wù)臺前溫馨的軍人聯(lián)系點，都讓人感覺到這是一個對軍人有溫度、有關(guān)懷的車站。
　　作為亞洲最大的高鐵樞紐站之一，武漢站是武漢市內(nèi)科技含量最高、發(fā)送動車高鐵列車最多的車站。為了向國內(nèi)外客人展示武漢站的風(fēng)采，武漢站在緩解擁堵、設(shè)備升級改造等方面進行了一系列努力。
　　在一列列來往于武漢和全國各城市之間的高鐵列車上，武漢客運段的動姐、動哥們，把乘客當(dāng)朋友，幫殘疾人乘車，幫乘客尋找失物，對發(fā)病乘客進行急救，這樣的故事每天都在一列列飛馳的列車上上演。
　　中國鐵路武漢局集團承諾，秉承＂交通強國、鐵路先行＂的理念，立足武漢，服務(wù)中外乘客，做交通運輸行業(yè)的領(lǐng)跑者。（記者張全錄 通訊員孟立）
　　武漢天河機場：170項升級內(nèi)容服務(wù)提升占八成
　　天河機場是武漢的空中門戶，國內(nèi)外客人進出武漢的第一印象都會留在這里。為了全面提升天河機場的形象和保障能力，天河機場提出了170項改造升級內(nèi)容。其中，八成以上的內(nèi)容涉及服務(wù)能力的提升。
　　一座機場的水平，硬件是基礎(chǔ)，天河機場第二跑道、T3航站樓先后啟用后，硬件水平得到了飛躍式的提升。在國內(nèi)一流的硬件設(shè)施條件下，天河機場繼續(xù)精益求精，啟動了迎軍運環(huán)境綜合整治工作，通過亮化、綠化、交通三大提升改造項目，進一步扮靚綜合交通門戶樞紐，提升廣大旅客出行體驗。
　　在硬件提升的同時，天河機場更注重軟服務(wù)的提升。天河機場的定位是中部地區(qū)的國際航空樞紐。為了提升國際化水平，機場啟動了“鳳舞九天，平安天河”系列視頻培訓(xùn)項目，將行為規(guī)范、國際禮儀、殘障保障、反恐安全、應(yīng)急處置等18個子項，以最易接受的移動端視頻學(xué)習(xí)模式向廣大員工宣貫。機場還開展了英語、法語等語種專項培訓(xùn)，儲備外語服務(wù)人才。
　　日益科技化、智能化、國際化的天河機場，借舉辦軍運會的契機，聯(lián)合在漢三大基地航空公司進一步完善加密國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)，共同提升武漢的航空服務(wù)水平。（記者張全錄）
　　武漢市客運出租汽車管理處：“雙管齊下”擦亮城市流動名片
　　出租車是一座城市的名片，濃縮著城市的文明與進步，作為出租車行業(yè)主管部門，武漢市客運出租汽車管理處始終堅持一手抓“軟實力”服務(wù)提升，一手抓“硬規(guī)范”秩序整治。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租車行業(yè)立業(yè)之本，恰逢第七屆世界軍人運動會即將在武漢舉行，全市出租車行業(yè)從業(yè)人員集體倡議：以主人翁姿態(tài)參與“新形象、新秩序、迎軍運”創(chuàng)建活動中，發(fā)揚拾金不昧、助人為樂、扶危濟困、見義勇為的精神，樹立良好品格，弘揚正確的價值觀，熱情接待中外游客，主動宣傳大武漢……來自大通、華昌、聯(lián)海、明天、國興、盛源、新能源等多家出租車企業(yè)的駕駛員紛紛簽署承諾書，并表示要塑造良好的行業(yè)形象，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
　　提倡駕駛員文明服務(wù)的同時，管理部門加大對營運秩序的整治力度。
　　12月初，市客管處聯(lián)合各區(qū)交通、公安、質(zhì)監(jiān)、城管、園林及站點管理部門召開聯(lián)席會議，重點針對“三站一場”（武漢火車站、漢口火車站、武昌火車站、天河機場）等窗口地帶出租車運營秩序，開展為期10個月的集中整治。嚴(yán)打拉客、拒載、拼客等現(xiàn)象，針對遙控計價器作弊等嚴(yán)重違規(guī)違法行為，將按上限處罰，情節(jié)特別惡劣的在媒體公開曝光。
　　多部門綜合整治執(zhí)法的聯(lián)席會議制度就此建立，“三站一場”拉開出租車運營秩序大整治序幕。據(jù)介紹，集中整治期間，聯(lián)席會議將定期召開，并每月對中心城區(qū)出租車營運秩序進行考核排名。（記者付莎 通訊員彭婧）
　　武漢旅游行業(yè)：把好文明旅游“關(guān)”
　　發(fā)起“文明旅游為武漢加分”六大行動、用30萬張門票設(shè)立文明獎池、開設(shè)“文明旅游沙龍”......隨著第七屆世界軍人運動會進入開幕倒計時，武漢市旅游行業(yè)文明旅游活動創(chuàng)新不斷，文明旅游從口號逐漸深入到市民和游客心底。武漢市旅游委在行業(yè)發(fā)起倡議，通過共同把好文明旅游的“組團關(guān)”“落地關(guān)”“行程關(guān)”等環(huán)節(jié)，共創(chuàng)文明旅游良好環(huán)境。
　　在最新的《武漢市旅游窗口行業(yè)旅游文明第三方檢測項目》報告中顯示：88.11%的受訪者表示當(dāng)前武漢市文明旅游氛圍濃厚或較濃厚,近年來的不文明旅游現(xiàn)象與過去相比有了極大改善。
　　武漢市旅游委對業(yè)內(nèi)發(fā)起倡議，旅游行業(yè)單位努力做到守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，共同把好文明旅游的“組團關(guān)”“落地關(guān)”“行程關(guān)”；旅行社企業(yè)要向游客講明遵規(guī)守紀(jì)、文明旅游的要求，加強導(dǎo)游、領(lǐng)隊管理；旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景點和旅游飯店要深化文明創(chuàng)建，完善配套服務(wù)設(shè)施，為廣大游客提供文明、安全、舒適、便利的條件。旅游從業(yè)人員要努力做到恪守職業(yè)道德，提高自身文明素質(zhì)；重禮儀、講誠信；切實引導(dǎo)游客文明旅游，發(fā)現(xiàn)游客不文明陋習(xí)，應(yīng)及時勸阻。旅游行業(yè)廣大黨員要充分發(fā)揮模范帶頭作用，主動佩戴黨徽服務(wù)，爭做“文明旅游使者”。
　　武漢市旅游委負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)落實國家旅游不文明行為記錄管理暫行辦法，持續(xù)深入開展文明旅游勸導(dǎo)主題活動，推動文明旅游志愿者隊伍建設(shè)，選樹一批文明旅游典型單位和個人。通過更多文明旅游創(chuàng)新活動，讓文明旅游深入人心，為第七屆世界軍人運動會營造良好文明環(huán)境。（記者匡志達 通訊員武旅）
　　武漢城管：用榜樣的力量形成正能量
　　江漢路上的“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游班”、堅持救助街頭失足少年的環(huán)衛(wèi)工陳鎖珍、十多年如一日幫扶聾啞攤販的“愛心城管”王金玲、打造“十分鐘便民服務(wù)圈”的“貼心城管”劉漢橋……近年來，武漢城管隊員、環(huán)衛(wèi)工人助人為樂、熱心為民的先進人物和事跡層出不窮。
　　2016年12月，重新改造過后的中山大道驚艷亮相，游客如云，承擔(dān)這條道路保潔工作的環(huán)衛(wèi)工人們就義務(wù)承擔(dān)了另一項“任務(wù)”，為游客指路。從全國各地慕名而來的游客來到中山大道，不少人都會習(xí)慣性地向身旁的環(huán)衛(wèi)工師傅問路，如何去附近的歷史風(fēng)貌街區(qū)、如何過江去武昌等等。兩年來，“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游班”的56名環(huán)衛(wèi)工人熟練地掌握了武漢市的重要景點和交通信息，人人都是一名合格的“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游”。
　　11月26日，一位老人不慎在武昌梅苑小區(qū)門口摔倒，市民向巡查路過的中南街城管隊員劉蘇明、張瑾求助，他們立刻趕去救援，使老人轉(zhuǎn)危為安。12日上午，吳家山街城管執(zhí)法隊何羽等人發(fā)現(xiàn)一位老人在菜場迷路，忘記回家路，于是想方設(shè)法送她回家。12日深夜，長青街城管魏蓬勃、李金衛(wèi)、宋磊和文成杰四人巡查路過團結(jié)大道十三支溝路口時，從一輛側(cè)翻面包車中救出4人，其中一名傷勢較重被卡車內(nèi)，城管隊員齊心協(xié)力搬開護欄，打開后備廂門，將傷員順利抬出，贏得了搶救時間。
　　近年來，像撿到錢包和重要文件后想方設(shè)法尋找失主的事，更是數(shù)不勝數(shù)。事情雖小，但通過這些事情，街頭作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人、路上執(zhí)勤的城管隊員，成了受助群眾眼中“最溫暖的人”。
　　武漢市城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在城市管理最基層的崗位上，城管隊員和環(huán)衛(wèi)工人用自己的行動堅守平凡，為廣大市民服務(wù)，提升城市管理水平，在立足本職工作的同時也積極幫扶市民群眾。城管部門通過開展隊伍建設(shè)，評選“城管之星”“城管先鋒”等一系列活動，對優(yōu)秀城管和環(huán)衛(wèi)工人進行鼓勵，并予以表彰。同時，作為城市窗口單位，以先進人物為榜樣，在城管和環(huán)衛(wèi)隊伍中，形成一股“文明、友善、溫暖、助人”的社會正能量。（記者陶常寧 通訊員金輝）