長(zhǎng)江網(wǎng)10月11日訊(長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者 鞠頔)“12345，有事找政府。”11日，武漢市長(zhǎng)周先旺赴12345市長(zhǎng)專線呼叫中心調(diào)研并召開(kāi)座談會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記視察湖北重要講話精神，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升市長(zhǎng)專線服務(wù)質(zhì)量水平，打造政府與市民的“連心線”。

　　來(lái)到市長(zhǎng)專線呼叫中心，周先旺與工作人員深入交流，了解專線接通率、按時(shí)辦結(jié)率等情況。他說(shuō)，市長(zhǎng)專線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)的辛勤付出，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。周先旺還來(lái)到人工座席，戴上耳機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)來(lái)電，了解群眾訴求。

　　在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，周先旺指出，市長(zhǎng)專線直接代表著黨和政府的形象，一頭連著政府，一頭連著群眾，要切實(shí)增強(qiáng)做好市長(zhǎng)專線工作的責(zé)任感。專線工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾訴求，全力幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

　　周先旺強(qiáng)調(diào)，要完善“前臺(tái)市長(zhǎng)專線收集群眾反映的問(wèn)題、后臺(tái)部門(mén)單位解決問(wèn)題，再到前臺(tái)專線收集群眾對(duì)問(wèn)題解決的反饋意見(jiàn)、后臺(tái)部門(mén)單位再根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)一步推進(jìn)問(wèn)題解決”的良性循環(huán)機(jī)制。他指出，市長(zhǎng)專線不僅是接聽(tīng)電話，更重要的是解決問(wèn)題、推動(dòng)工作，政府部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題，不能就事論事，要做到以小見(jiàn)大、見(jiàn)微知著、舉一反三，不斷提高工作水平。

　　周先旺要求，要對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，創(chuàng)新市長(zhǎng)專線的服務(wù)方式，從辦理速度“快”和辦理效果“好”兩個(gè)方面入手，做到“群眾有所呼、政府有所應(yīng)”，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)也要加大保障力度，為市長(zhǎng)專線營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉志輝參加調(diào)研。